定義
由於房地產業的業務具有內容豐富、手續繁雜、涉及面廣等特點，決定了房地產居間活動對房地產業發展起著重要的作用，成為房地產市場中不可缺少的經營活動。隨著房地產業的發展，房地產居間業務量不斷提高。為了適應這種市場的需求，不同內容的房地產居間活動也逐步發展成為專業化操作的相對獨立的工作領域，如房地產買賣居間、房地產租賃居間、房地產抵押居間、房地產投資居間等。
服務意識
1.質價相稱才是服務，減價並非服務。
2.房地產居間服務以滿足客戶希望為宗旨。客戶的希望包括希望的房子、希望的價格、在希望的時候、以希望的數量和希望的服務方式達成成交。
3.讓客戶感覺好。
4.糾正免費服務的誤區。客戶往往誤解服務是免費的，實際上百貨商店售賣的商品價款中已包含了服務的費用。居間服務收費不宜納入房屋價款中，否則有違公開原則。同時，為親友提供的居間服務也不能成為藉口獲取免費服務，正如銀行職員家屬不能隨意索取鈔票一樣。
5.親切的態度與和藹的笑容。前者是積極主動地接待，後者是善解人意的溝通。房地產居間主要面對個人和家庭客戶，又關涉民生中“住”的要素，此種服務表現形式怎么強調都不過分。持之以恆，生意和聲譽都將獲益匪淺。
