簡介
惠普顯示卡門，指惠普筆記本電腦因顯示卡質量問題出現顯卡燒壞、黑屏、花瓶、當機等故障。消費者投訴較多的型號有惠普DV2000、V3000等系列筆記本。用戶反映的問題主要集中在三個方面：
一、溫度高。據用戶反映，出現此問題的筆記本通常溫度在70度以上，有些甚至達到100多度，因為溫度較高，花屏現象嚴重，個別筆記本還出現顯示卡被燒壞或者屢屢黑屏、當機等問題。由於惠普DV2000、V3000主要使用英偉達的G84、G86、G72系列顯示卡，而且故障現象也與去年英偉達公司公布的缺陷現象大致相同，用戶由此懷疑這兩大系列的筆記本故障與使用了該系列的顯示卡有關；
二、過保用戶的維修問題。由於此次“顯示卡門”涉及的兩大系列筆記本從2006年就開始試賣，2007年開始暢銷，眾多用戶的筆記本如今都已過保，從三包規定的角度來看，這類用戶很難再享受到有效的三包服務，因而需要承擔高昂的維修費用，但是，產品的缺陷讓用戶來承擔顯然不應該。
三、過保機器更換主機板的保修問題。有些用戶因為筆記本已過保，維修後惠普並沒有給出具體的保修時間。因為該故障與英偉達主機板問題有關，所以，用戶擔心該主機板更換後很可能不久後還會出問題，惠普對此該不該負責保修？況且，惠普美國此前給出的處理方案之一便是給用戶延長保修期。
典型案例
案例一：
山西太原的史先生反映，他購買的惠普3240自2007年4月份購買以來，顯示卡便燒壞過兩次，當時維修人員說是灰塵太多導致顯示卡溫度過高引發的。史先生對此答覆很懷疑，便動手拆開了筆記本。他發現這款筆記本在設計上存在著問題——本來應該與顯示卡接觸的散熱片由於上面的小凸台太低，接觸不到顯示卡，致使顯示卡溫度過高。
由於筆記本溫度過高，使用時史先生甚至不敢同時打開太多的程式，這嚴重地影響了他的工作效率。他提出惠普應該給他更換一款沒有設計缺陷的筆記本。 史先生得表示，惠普售後此前已經聯繫過他，也幫他檢測過，但結論是沒有故障，這次聯繫他時還是要他去檢測，他覺得僅僅檢測是沒有辦法解決實際問題的，所以決定不去了。
案例二：
孫小姐2006年購買了一款惠普V3000筆記本，最近幾個月她的筆記本顯示卡燒壞了三次，在更換了兩次顯示卡後，不到一個月顯示卡又壞了，見屢換屢壞，維修人員說只能換主機板，由於孫小姐的筆記本已不在質保期內了，如果要更換主機板就需交800元維修費。孫小姐了解到，目前有眾多用戶反映了類似的問題，並且惠普也正在召回這個系列的筆記本電池，她懷疑惠普V3000系列筆記本存在設計缺陷，因此她無法接受惠普的付費維修要求。
案例三：
雲南麗江的姜先生2008年4月購買了一款惠普2804筆記本，然而該筆記本只能進行簡單的辦公，比如瀏覽網頁、操作word和excel等，但是就這樣簡單的操作，顯示卡溫度也在70℃以上。如果玩遊戲的話，顯示卡溫度甚至可達97℃，如此高的溫度讓姜先生對該筆記本的質量產生了疑慮。
在315消費電子投訴網的跟進下，惠普售後幫他作了檢測，主機板測試沒問題，聲稱溫度正常。但當姜先生詢問顯示卡是否有問題時，惠普維修人員卻沒有正面回答，只是建議買散熱板或者散熱墊試試。散熱墊和散熱板只是輔助工具，不能根本性解決問題，維修人員的避而不答更讓姜先生感覺惠普在遮掩什麼。
上述案例只是用戶在315消費電子投訴網上投訴惠普的縮影，部分網友甚至還反映，他們的筆記本在三年之內居然更換過五次主機板。主機板頻繁損壞，究竟是不是因為筆記本散熱設計不佳所致，還是另有它因，也許惠普應該給用戶一個說法。
律師提交申訴
中國律師已代表逾170名消費者提交針對惠普(HP)的申訴，請求中國政府下令召回據稱存在問題的筆記本電腦。
此舉標誌著全球最大個人電腦品牌首次面對海外消費者的有組織行動，這個跡象表明，世界上人口最多市場的消費者越來越了解自己的權利，並願意付諸行動捍衛這些權利。
申訴請求中國質量監督機構對惠普筆記本電腦的質量展開調查，並下令該公司購回或更換原告購買的據稱存在問題的筆記本電腦，以及賠償原告的損失。申訴還呼籲國家質檢總局提議召回相關的筆記本電腦。
在此案中幫助組織筆記本電腦用戶的非營利網站——法易網(Laweach)表示，購買惠普自2007年起銷售的某些筆記本電腦的中國消費者，遭遇了大規模的閃屏故障和過熱問題。
申訴表示，這些問題的根源在於英偉達(Nvidia)生產的顯示卡有問題。英偉達是一家晶片製造商，向多家個人電腦廠商供應這一部件。
2008年7月，英偉達公開承認某些型號的顯示卡有質量問題，並宣布該公司正付款給個人電腦廠商，由其處理所造成的問題。
申訴稱，雖然惠普提出延長某些型號筆記本電腦的保修期限，但那不是針對問題的徹底解決方案。“我們也注意到，惠普在美國為更多機型的消費者提供延長保修期特別服務的同時，還為消費者提供運費補償，但在中國卻沒有對此進行聲明或服務提供，公開對中國消費者進行歧視性差別對待，”申訴表示。北京盈科律師事務所的律師蔣蘇華表示，消費者之所以未在法院起訴惠普，是因為中國很少有集體訴訟，這意味著此類行動的成功希望不大。 他表示，他希望國家質檢總局下令進行召回，然後消費者可與惠普談判賠償問題。
若國家質檢總局在惠普問題上做出決定，將設定一個新的先例，因為中國法律迄今僅對汽車、食品、藥品和玩具的召回規定了明確規則。
媒體曝光
在2010年播出的央視315晚會上，惠普V3000和DV2000筆記本成為“明星產品”。央視通過暗訪曝光這兩款筆記本頻頻出現黑屏故障，而惠普方面卻一直表示這不是產品的質量或設計問題。對此，央視指出，惠普在這兩款產品上沒有做到合格的保修服務。
央視表示，去年以來的12315熱線和各地消費者協會都收到大量針對DV2000和V3000筆記本電腦的投訴，而很多問題都是黑屏和無法開機。
對此，惠普客服人員表示，所謂的大規模爆發黑屏問題是不存在的，這款產品也並不存在質量和設計問題。該客服人員表示，產品的使用環境和消費者使用方法也可能造成這樣的問題。 不過，在央視記者的調查中，一個月3000張維修單，這幾款產品的修理單占一半。
主持人點評：“作為跨國企業，他首先還是應該遵守當地的法律法規，而我們相信惠普公司他本身也是非常清楚這一點的，但是剛才我們也看到，惠普公司的保修服務並沒有按照三包的規定來執行，而是一而再再而三讓消費者失望。真的希望他們服務承諾不是僅僅停留在口頭上，而是應該拿出實實在在的行動來。”
中消協秘書長楊紅燦表示：“惠普筆記本電腦的問題，涉及到眾多消費者的利益，我們消協一定要依法保護好消費者的合法權益，及時受理和處理消費者的投訴，認真調解消費糾紛，對涉及產品質量和售後服務問題，我們要及時向有關部門進行通報。對於消費者的投訴，我們消協一定會做到件件有著落，事事有回應。”
