微企寶簡介
微企寶是由北京飛鴿信達科技有限公司自主開發而成,面向中小型企業用戶推廣的具有呼叫中心功能的產品,為中小型企業用戶提供具有來電彈屏、客戶關係管理、電話錄音、通訊管理、消費管理、統計報表、軟體撥號、掛機簡訊、群發簡訊、群發個性化簡訊、交流記錄、消費管理以及生日提醒、商務提醒、計畫安排等功能的套用服務。
微企寶致力於以優惠的價格、優質的服務為企業提供便捷、安全的客戶管理和行銷工具,幫助企業全面提升行銷能力、客戶管理水平、客戶服務質量,從而大幅度提升企業的市場競爭力。
微企寶功能
(一)客戶關係管理
針對不同的客戶可以進行不同組別,不同類別的創建,編輯,刪除等操作管理.也可以根據不同內容,不同的類別,不同的組別進行查看,幫助企業有效的管理客戶。
(二)來電彈屏
來電電腦彈出來電號碼,以往來電客戶彈出客戶的詳細資訊(基本資料,歷史來電信息,交流記錄,消費記錄,簡訊記錄,留言記錄),來電者信息一目了然,在談話之前已心中有數,有利於把握談話的主動權,做到收放自如,實現高效服務於客戶。
(三)通話錄音
(可設定自動來去電錄音或手動錄音),幫您真實、完整地記錄下通話的所有內容。海量存儲、快捷查找。即使你沒有音箱、電腦沒有音效卡，也能使通話過程原聲回放。 可以進行詳細的錄音查詢,比如來電錄音,去電錄音,今天的錄音,以往的錄音等。
(四)通訊管理
所有跟客戶關聯的信息(例如:通話記錄、簡訊記錄、留言記錄、交流記錄、消費記錄、反饋記錄)在一個頁簽上出現,查詢統計結果一目了然。
(五)消費管理
可以詳細查看跟客戶關聯的所有的消費情況,比如消費的產品型號,數量,金額,發貨時間,收貨時間等等.有利於跟蹤客戶,促成二次消費.
(六)統計報表
根據客戶消費情況,按城市,按月份,按不同的客戶類別對客戶消費有一個全面的統計,有利於分析客戶消費的走向.幫助企業做出產品銷售分析.進一步促進客戶消費.
(七)掛機簡訊
手機用戶撥打企業電話結束後，將收到由企業根據來電未接,來電已接,去電等不同的模板預先設定好的簡訊，簡訊內容可以是企業介紹、產品介紹、促銷活動、節日祝福信息等，簡訊的內容可以隨時修改,即時生效。
(八)群發簡訊
可對某個組別進行群發簡訊,也可以針對某個組別的某個客戶傳送單條簡訊.也可以導入傳送號碼,群發簡訊.(要求簡訊內容真實合法)。
(九)傳送個性化簡訊
企業可以設定個性化簡訊模板進行傳送,真正實現給不同的客戶傳送不同的簡訊內容。
(十)(生日)商務提醒
可以設定對某個客戶的生日提醒或者業務提醒。
(十一)計畫安排
可做日計畫,周計畫等計畫安排。
(十二)軟體撥號
對指定客戶的電話號碼，滑鼠點擊快速撥叫；指定組號碼，逐條撥叫、智慧型輪循。軟體撥號輕鬆便捷，可解放用手撥號，為高強度的電話回訪、通知提供最佳替代方案。
(十三)語音應答
自由設定來電應答語音提示（IVR）、對來電客戶播放接通過程的等候音樂(音樂可以是客戶自由選擇或者錄製的)同時相關的客戶資料在電腦上彈屏顯示、電話自動響鈴，真正實現個人版呼叫中心的套用。
(十四)電話留言
預設的留言提示音在您離開座位時，會自動播放給來電者。來電者留言後，未接號碼和留言檔案，可快速查聽。
(十五)黑名單
可以把騷擾電話加入黑名單,有利於減輕工作人員接聽電話壓力。
(十六)客戶資料的導出導入
存儲的客戶資料可以及時的導入或者導出,方便企業及時掌握第一手客戶資料。
(十七)操作人員許可權設定
可以針對不同的員工,設定不同的操作許可權,防止企業客戶資料的泄露。
(十八)自動呼叫
選中需要呼叫的客戶號碼,自動呼叫,免去人工手撥電話號碼的過程,大大縮短撥號時間,提高了工作效率。
(十八)數據共享
當企業使用多套微企寶軟體時,不僅可以實現區域網路內的共享,也可以實現外網數據共享,對於有分支機構的公司來說,可以實現客戶數據的統一管理。
微企寶適用行業
政府機關、商業貿易、電子商務、物流貨運、金融證券、銀行保險、醫藥保健、航空售票、廣告傳媒、房地產中介、娛樂健身、旅遊快遞、餐飲酒店等眾多行業在客戶服務中心、電話行銷、電話售後、電話採購管理、電話諮詢客服、電話回訪服務等行業。
