內容簡介
本書介紹了職場人士提升職業化素質必需的10項軟技能，包括職業生涯規劃、職場必備禮儀、時間管理、壓力管理、人際溝通、常用公文寫作、商務講話、會議主持與參與、服務意識與技能、問題分析與解決。這些軟技能是世界500強企業常規的培訓課題，也是優秀企業普遍接受的員工職業化的重要標準，是歷經實踐檢驗且行之有效的個人素質提升之道。本書必將對廣大職場人士實現業績、達成職業發展目標產生積極有效的影響，是不可多得的個人效能提升實用手冊。
目錄信息
功夫一職業生涯規劃 1
職業生涯階段的劃分 4
職業錨 5
健康的職業心態 9
職業興趣度、適合度和勝任度測評方法及工具 10
理想職業的市場需要和前景分析 33
職業生涯規劃的制定與實施 33
思考 37
收穫及行動計畫 38
功夫二職場必備禮儀 39
職業形象禮儀 42
口頭溝通禮儀 46
書面溝通禮儀 47
與上級交往禮儀 47
與同事交往禮儀 49
與客戶交往禮儀 50
工作用餐禮儀 51
手機使用禮儀 52
思考 52
收穫及行動計畫 53
功夫三時間管理 54
時間管理的意義——本末兼顧 56
時間管理的原則——要事第一 64
時間管理的方法——集中統籌 68
思考 77
收穫及行動計畫 78
功夫四壓力管理 82
你的壓力源 83
影響對壓力反應的因素 88
壓力管理的治標方法 90
壓力管理的治本方法 92
思考 102
收穫及行動計畫 103
功夫五人際溝通 104
人際溝通的3項要務 106
觀察能力 108
回響式溝通與表達技巧——如何應對不同的人際溝通風格 119
傾聽技巧 124
提問技巧 135
影響和說服他人的表達法 140
思考 141
收穫及行動計畫 142
功夫六常用公文寫作 143
公文寫作的通用原則 145
電子郵件的寫法 145
工作計畫的寫法 149
工作總結/匯報的寫法 151
調查報告的寫法 152
申請和請示的寫法 153
會議紀要的寫法 155
個人簡歷的寫法 156
思考 158
收穫及行動計畫 159
功夫七商務講話 160
商務講話3要素 161
商務講話的6項準備 162
當眾講話4/15行為技巧 174
90/20/8原則 179
答疑技巧 180
處理異議技巧 182
思考 183
收穫及行動計畫 184
功夫八會議主持與參與 192
高效會議流程及注意事項 193
會議討論中的互動行為 195
六頂思考帽 205
六頂思考帽在會議中的套用 207
互動行為與六頂思考帽的對應關係 209
主持人應善於運用的思考帽和互動行為 209
與會者應善於運用的思考帽和互動行為 210
思考 211
收穫及行動計畫 212
功夫九服務意識與技能 213
服務的含義 214
服務對於員工個人的價值 216
衡量服務好壞的“終極問題” 217
服務步驟 219
服務技巧及其套用 220
思考 231
收穫及行動計畫 232
功夫十問題分析與解決 236
工作中需要解決的3類問題 238
個人決策與團隊決策的差異 240
解決非程式化問題的6步驟 240
解決非程式化問題的常用方法和工具 241
思考 259
收穫及行動計畫 260
參考文獻 261
