研究領域
服務管理、戰略管理、生產與運作管理並招收這三個方向的博士研究生
主講課程
《服務管理研究》(博士生)
《戰略管理研究》(博士生)
《生產與運作管理》(企管碩士，MBA)
《企業再造工程》、《製造統計品管》、《組織繪畫與分析》、《6λ質量管理》、《JIT生產方
式》、《項目管理》、《服務質量與設計》(專題培訓課程)
參與項目
1．“戰略槓桿效應與企業趕超型成長戰略”國家自然科學基金項目
2．“西方已開發國家先進生產方式和管理方法研究”國家教委“八五”重點規劃項目
3．“人力資源管理的國際比較及其在我國的套用”國家自然科學基金項目
4．“中國和世界主要國家國際企業經營管理比較研究”國家教委項目
5．“服務質量與服務企業績效關係研究”教育部人文社會科學項目
6．“服務企業績效決定因素研究”與香港城市大學合作研究項目
等10多個重要項目
主要論著
(1)“服務利潤鏈及其管理”
(2)“服務補救的認識誤區”
(3)“對服務生產力評價模式之探討”
(4)“服務產業之發展與兩階段服務實證分析”
(5)“服務管理的新觀點：政府和私人非營利組織的界定與管理”
(6)“信息技術與服務管理”
(7)“生產戰略與生產競爭優勢的國際比較”
(8)“環境視角與戰略適應”
(9)“Benchmarking Quality Practices in India, China and Maxico”
(10)“A Survey of Quality Issuers Among Chinese Executives and Workers”
著作
(1)《再造工程》
(2)《最新國際企業管理》
(3)《現代企業管理》
(4)《服務管理——運營、戰略和信息技術》
(5)《服務市場學》
(6)《成功的項目管理》
(7)《突破技術項目管理》
(8)《生產與運作管理案例》
(9)《互動服務行銷》
(10)《成功的行銷實踐》等。
