店鋪360

支持實時N天的計算重複購買率反應客戶回頭的重要指標 支持實時N天的計算客戶保持率反應客戶保持的重要指標 支持實時N天的計算退款商品量反應店鋪退款狀態的重要指標

店鋪360

店鋪360
店鋪360是淘寶賣家服務平台的集店鋪運營策略、推廣策略為一體的數據分析產品，它基於效果診斷，為淘寶店家提供更加符合店鋪發展的運營策略！
目錄
產品認識
產品口號
數據支持
產品亮點
產品功能
功能定義
分析效果
數據指標

產品認識、產品口號、數據支持、產品亮點

產品認識
店鋪360屬於淘寶賣家服務平台的第三方數據軟體，它在一定程度上提高賣家店鋪運營管理的效率，並且讓各種日常運營數據呈現在賣家面前，讓賣家都能輕鬆獲取自己店內需要的數據！

店鋪360

產品口號
解決店鋪問題，就用店鋪360！
數據支持

店鋪360立體分析

店鋪360著重從效果角度分析，給出賣家最關心的流量、銷量、轉化率、商品關聯度、客單價及客戶資料等方面重要信息！
產品亮點
在淘寶大環境不斷更新改版的前提下，店鋪360與淘寶服務平台，直接對接淘寶賣家軌道，接入淘寶UDP項目，共享淘寶資源，同步淘寶變化，更加專業分析淘寶店鋪運營、推廣方面數據，為淘寶賣家提供最佳解決方案！
產品功能
亮點一：店鋪綜合診斷
亮點二：商品診斷
亮點三：轉化率診斷
亮點四：客戶診斷
亮點五：財務統計及分析等等

店鋪數據分析

功能說明
1、店鋪綜合診斷
定義：以“一鍵診斷”進行賣家店鋪底層數據的分析，賣家除了可以查看基礎信息外，還挖掘店鋪存在問題根源，並提供相應解決方案。
2、商品診斷
定義:商品診斷也叫免費流量一鍵引入方案。是對賣家店鋪商品進行流量、標題、描述、違規、降權、上下架規則、櫥窗推薦規則、商品屬性等進行查詢分析，提示存在問題及解決方案。（含標題最佳化、精準上下架、精準櫥窗、屬性檢測解決項功能）
3.轉化率診斷
定義：轉化率診斷叫做客戶轉化3部速成方案。是對賣家店鋪的靜默轉化率、客服轉化率、訪問詢盤率、店鋪裝修、商品描述、活動效果、商品關聯、客服績效等相關維度入手，
來進行診斷，並提供相應的解決方案。
說明：
靜默轉化率：指訪問到商品頁就直接成交客戶比例。
客服轉化率:指訪問到商品後，聯繫客服成交比例。
訪問詢盤率：指到達商品頁與客服溝通的比例。
4.客戶診斷
定義：客戶診斷是對店鋪的客戶進行統計分析及管理，含客戶性別、姓名、地址、購買次數、時間、商品數量等信息統計，並分析新老客戶回頭率、保持率、重複購買率等等。讓賣家有效的退客戶進行回訪，提升新老客戶回頭率、保持率、重複購買率。
5.財務統計分析
定義：對店鋪的成交銷售、退款等等信息進行記錄並統計分析，結算出成交收入金額、退款金額及頻率、物流費用收入、支出等信息。
店鋪360數據表：
1.流量指標：

指標名稱	套用場景	指標名稱	套用場景	指標名稱	套用場景
PV：瀏覽量(PageView)	統計店鋪的訪問情況	UV訪問人數：	統計店鋪的訪問人數	頁面平均停留時間（秒）	用於統計店鋪商品，描述，裝修效果對於用戶的吸引力
人均店內停留時間（秒）	用於統計分析平均每個用戶在店鋪內的訪問情況	新客戶UV	用於統計沒有購買過的客戶在總訪客中的比例	店內回頭客UV	同於統計已購買過的客戶在總訪客中的比例
店鋪收藏訪客數	反應訪客的收藏意願	店內新客戶PV	同於統計沒有購買過的客戶的總點擊量	店內回頭客平均停留時間	分析老客戶的停留時間
店內寶貝收藏訪客數	反應訪客的收藏意願	店內回頭客PV	同於統計購買過的客戶的總點擊量	回訪客	用於統計回頭訪客的用戶數
回頭客比例	用於統計回訪客在所有訪客中的比率	店內新客戶平均停留時間	分析新客戶的停留時間	店內回訪客比例	用於統計回訪客在所有訪客中的比率
登入頁面	用於分析流量的入口位置	跳失率	用戶分析跳失用戶的比例	回頭客首頁跳失率	分析老客跳失率
出店頁面	用於分析頁面出去較高的頁面	店鋪首頁跳失率	分析首頁跳失率	跳變率	用於分析實質性訪問比例
頁面回頭率	實時性需求	新客戶首頁跳失率	分析新客跳失率	關鍵字搜尋次數	分析用戶在店鋪內搜尋關鍵字的情況
積極用戶數	反套用戶訪問的積極性指標	各渠道會話時長	直通車、鑽展、硬廣等行銷渠道會話時長	本店掌柜說關注數	每日本店掌柜說關注數
積極用戶比率	輸入n以及時間段，輸出積極用戶比率	本店平均會話時長	所有渠道會話時長	本店掌柜說商品分享數	每日本店掌柜說分享數
忠實訪問者數	輸入n以及時間段，輸出超過n分鐘的用戶數量	本店客戶平均訪問頁面數	訪客UV，總訪問頁面數 時間維度：天

會員指標：

數據指標名稱	套用場景	數據指標名稱	套用場景	數據指標名稱	套用場景
會員性別	會員基本信息	近3個月網購頻次	會員基本信息	過去1年累計在本店內購物金額	分析會員忠誠度
會員所屬註冊地區	會員基本信息	最近本店內購物時間	分析會員忠誠度	過去90天平均客單價	分析會員的購買能力
信用等級	會員基本信息	過去1年累計在本店內購物次數	分析會員忠誠度	所有1年提交的評價中中差評的比例	分析會員的滿意度
消費類目占比-按金額前十	分析會員在不同行業的消費能力	消費類目占比- 按件數前十	分析會員在不同行業的消費能力	消費類目占比- 按筆數前十	分析會員在不同行業的消費能力

會員指標:

數據指標名稱	套用場景	數據指標名稱	套用場景	數據指標名稱	套用場景
客單價	反應店鋪經營效率的重要指標 支持實時N天的計算	單筆銷量	反應單筆訂單的銷售能力 支持實時N天的計算	支付寶成交金額	反應通過支付寶付款的金額 支持實時N天的計算
寶貝成交均價	反應的是店鋪所有寶貝的售賣指標 支持實時N天的計算	支付寶成交件數	反應通過支付寶成交的件數 支持實時N天的計算	重複購買率	反應客戶回頭的重要指標 支持實時N天的計算
日均筆單價	反應每日的店鋪行銷效果的重要指標 支持實時N天的計算	支付寶成交筆數	反應通過支付寶成交的筆數 支持實時N天的計算	新客戶N天的重複購買率	跟蹤反應新客戶的重複購買 的重要指標 支持實時N天的計算
回頭客N天的重複購買率	跟蹤反應老客戶的重複購買 的重要指標 支持實時N天的計算	客戶平均生命周期（基於瀏覽行為）	反應客戶的活躍度 支持實時N天的計算	流失訂單量	反應商品和服務質量的重要指標 支持實時N天的計算
客戶保持率	反應客戶保持的重要指標 支持實時N天的計算	平均購買周期	反應客戶的購買周期 支持實時N天的計算	流失總金額	反應商品和服務質量的重要指標 支持實時N天的計算
新客戶的客戶保持率	反應新客戶保持的重要指標 支持實時N天的計算	關聯銷售訂單占比	反應關聯銷售的重要指標 支持實時N天的計算	退款訂單量	反應店鋪退款狀態的重要指標 支持實時N天的計算
回頭客的客戶保持率	反應老客戶保持的重要指標 支持實時N天的計算	平均每單商品件數	反應平均每個訂單中的商品件數 支持實時N天的計算	退款商品量	反應店鋪退款狀態的重要指標 支持實時N天的計算
差評訂單量	反應商品和服務質量的重要指標 支持實時N天的計算	好評訂單量	反應商品和服務質量的重要指標 支持實時N天的計算	退款總金額	反應店鋪退款狀態的重要指標 支持實時N天的計算
活動訂單成交數比例	輸入指定活動編號及時間段，獲得該時間段活動訂單成交數比例 支持實時N天的計算	活動訂單成交額比例	輸入指定活動編號及時間段，獲得該時間段活動訂單成交額比例 支持實時N天的計算	平均支付周期 （針對買家）	反應買家的平均支付時間 支持實時N天的計算
平均交易周期	反應賣家的交易速度 支持實時N天的計算	在售商品比例	用於分析產品、促銷組合 支持實時N天的計算	平均發貨周期	反應賣家的發貨速度 支持實時N天的計算
總訂單量	反應一個時間段訂單總量 支持實時N天的計算	未在售商品比例	用於分析產品、促銷組合 支持實時N天的計算

Z轉化率：

數據指標名稱	套用場景	數據指標名稱	套用場景	數據指標名稱	套用場景
本店成交轉化率	反應成交和來訪的比例 要求能夠實時計算N天的轉化率 支持實時N天的計算	支付寶成交件數	反應店鋪經營的核心指標 支持實時N天的計算	詢盤-成交轉化率	反應客服是否能留住客戶訂單的重要指標 支持實時N天的計算
本店靜默轉化率	反應商品描述，定價，裝修等行銷效果是否吸引人 要求能夠實時計算N天的靜默轉化率	支付寶成交筆數	反應店鋪經營的核心指標 支持實時N天的計算	新客戶詢盤-成交轉化率	反應客服是否能留住新客戶訂單的重要指標 支持實時N天的計算
本店新客戶靜默轉化率	反應新客戶對於商品描述，定價，裝修等行銷效果的接受度 支持實時N天的計算	支付寶成交金額	反應店鋪經營的核心指標 支持實時N天的計算	回頭客詢盤-成交轉化率	反應客服是否能留住新客戶訂單的重要指標 支持實時N天的計算
本店回頭客靜默轉化率	反應老客戶對於商品描述，定價，裝修等行銷效果的接受度 支持實時N天的計算	平均訪客價值	反應店鋪的經營效率 支持實時N天的計算	客服平均回響時間	反應客服服務質量的重要指標 支持實時N天的計算
本店訪問-詢盤轉化率	反應客戶去詢問的意願是否強烈的重要指標 支持實時N天的計算	支付率	反應訂單的轉化 支持實時N天的計算	客服平均回答字長	反應客服服務質量的重要指標 支持實時N天的計算
新客戶訪問-詢盤轉化率	反應新客戶去詢問的意願是否強烈的重要指標 支持實時N天的計算	總成交商品數量	支持實時N天的計算	成交用戶數	反應店鋪轉化率的核心指標 支持實時N天的計算
回頭客訪問-詢盤轉化率	反應老客戶去詢問的意願是否強烈的重要指標 支持實時N天的計算

參考資料：
1、文章連結
2、產品連結