作者簡介 |
菲利普·科特勒(Philip Kotler) 美國西北大學凱洛格管理學院國際行銷學S.C.莊臣傑出教授,被美國行銷協會推選為行銷思想界第一領袖。 科特勒博士著作眾多,在國際一流刊物上發表了100多篇論文。是唯一榮獲三次“阿爾法·卡帕·普西獎”的學者。曾榮獲美國行銷協會、歐洲市場行銷顧問和銷售培訓者協會、國際銷售和行銷管理者組織等機構頒發的眾多獎項和榮譽。 擔任多家公司行銷顧問,包括IBM、GE、霍尼韋爾、美洲銀行等。是美國管理科學學會市 場行銷學院主席、美國行銷協會理事、行銷科學學會信託人等。 |
章節目錄 |
第1篇 定義市場行銷和市場行銷過程 第1章 行銷:創造顧客價值和顧客契合 引例 亞馬遜:執著地創造顧客價值和關係 1.1什麼是市場行銷 1.2理解市場與顧客需求 1.3設計顧客導向的市場行銷戰略 1.4制定整合的市場行銷計畫和方案 1.5建立客戶關係 1.6獲得顧客價值 1.7市場行銷領域的新變化 1.8綜上所述,什麼是市場行銷 案例 聯邦快遞:使每一次顧客體驗都卓爾不凡 第2章 公司戰略與行銷戰略:合作建立客戶關係 引例 耐克公司的顧客驅動的行銷:建立品牌融合和社群 2.1公司範圍的戰略規劃:明確市場行銷的作用 2.2行銷計畫:合作建立客戶關係 2.3市場行銷戰略與市場行銷組合 2.4管理市場行銷活動 2.5測量與管理市場行銷投資回報 案例 戴森:以意想不到的方式解決顧客問題 第2篇 理解市場和顧客價值 第3章 分析市場行銷環境 引例 微軟:適應快速變化的數字行銷環境 3.1企業的微觀環境 3.2巨觀環境 3.3對市場行銷環境的反應 案例 索尼:抗擊行銷環境的“完美風暴” 第4章 管理市場行銷信息獲得顧客洞察 引例 百事的行銷洞察:喝百事的人“活在當下” 4.1市場行銷信息和顧客洞察 4.2評價市場行銷信息需求 4.3開發市場行銷信息 4.4市場行銷調研 4.5分析和運用市場行銷信息 4.6其他市場行銷信息問題 案例 甲骨文公司:掌握大數據 第5章 消費者市場與消費者購買行為 引例 GoPro:成為英雄! 5.1消費者行為模型 5.2影響消費者行為的因素 5.3購買決策行為類型 5.4購買決策過程 5.5新產品購買決策過程 案例 獸醫寵物保險公司:我們動物朋友的健康險 第6章組織市場與組織購買者行為 引例 UPS:企業客戶的戰略物流夥伴 6.1組織市場 6.2組織購買者行為 6.3機構和政府市場 案例 思科系統:通過協作解決商業難題 第3篇 設計顧客導向的行銷戰略與行銷組合 第7章 顧客導向的市場行銷戰略:為目標顧客創造價值 引例 寶潔:與自己競爭——完勝! 7.1市場區隔 7.2目標市場選擇 7.3差異化與定位 案例 多芬:建立無處不在的客戶關係 第8章 產品、服務和品牌:構建顧客價值 引例 ESPN品牌:所有的運動皆可能——就是現在! 8.1什麼是產品 8.2產品和服務決策 8.3服務行銷 8.4品牌戰略:建立強勢品牌 案例 塔吉特:商店品牌不僅僅意味著低價 第9章 新產品開發與產品生命周期戰略 引例 谷歌:新產品旋風 9.1新產品開發戰略 9.2新產品開發過程 9.3管理新產品開發 9.4產品生命周期戰略 9.5產品和服務的其他問題 案例 3M:一個以創新為生存方式的公司 第10章 定價:理解和獲得消費者價值 引例 傑西潘尼:苦苦尋求成功的定價策略 10.1什麼是價格 10.2主要的定價戰略 10.3影響價格決策的其他內外部因素 案例 斯普瑞特航空公司:儘可能的低價 第11章 定價戰略 引例 亞馬遜vs沃爾瑪:爭奪網上統治權的價格戰 11.1新產品定價戰略 11.2產品組合定價戰略 11.3價格調整戰略 11.4價格變動 11.5公共政策與定價 案例 蔻馳:駕馭溢價浪潮 第12章 行銷渠道:遞送顧客價值 引例 網飛公司的渠道創新:放棄過去才能找到未來 12.1供應鏈和價值遞送網路 12.2行銷渠道的性質和重要性 12.3渠道行為和組織 12.4渠道設計決策 12.5渠道管理決策 12.6公共政策與分銷決策 12.7行銷物流與供應鏈管理 案例 康寧:供應鏈創新 第13章 零售與批發 引例 沃爾瑪:世界上最大的零售商,也是最大的企業 13.1零售 13.2批發 案例 西爾斯:你為什麼要來這裡購物? 第14章 溝通顧客價值:整合行銷溝通戰略 引例 福來雞:引人注目的持久性整合行銷溝通運動 14.1促銷組合 14.2整合行銷溝通 14.3溝通過程概述 14.4開展有效行銷溝通的步驟 14.5制定總促銷預算和組合 14.6行銷溝通的社會責任 案例 士力架:用統一的飢餓訴求取得促銷整合 第15章 廣告與公共關係 引例 GEICO:藉助優秀的廣告從無名小卒成長為大腕 15.1廣告 15.2公共關係 案例 好事達:讓車險廣告大戰更加混亂 第16章 人員銷售和銷售促進 引例 寶潔:不是銷售,而是“客戶業務發展” 16.1人員銷售 16.2管理銷售人員 16.3社交銷售:網上、移動和社交媒體工具 16.4人員銷售過程 16.5銷售促進 案例 SunGard:通過推廣SunGard方式來實現持續增長 第17章 直復、網路、社交媒體和移動行銷 引例 臉書:網路、社交和移動——並且掙錢 17.1直復和數字行銷 17.2直復和數字行銷的形式 17.3數字和社交媒體行銷 17.4傳統直復行銷形式 17.5直復行銷中的公共政策 案例 Pinterest:又一次網路革命 第4篇 拓展市場行銷 第18章 創造競爭優勢 引例 SodaStream氣泡水機:在碳酸飲料中注入新活力 18.1競爭者分析 18.2競爭戰略 18.3平衡顧客導向和競爭導向 案例 里昂比恩:一家以顧客為中心的公司的內部聚焦 第19章 全球市場 引例 可口可樂在非洲:一切就緒,靜待奇蹟 19.121世紀的全球行銷 19.2考察全球行銷環境 19.3決定是否走向全球 19.4決定進入哪些市場 19.5決定如何進入市場 19.6制定全球行銷計畫 19.7決定市場行銷組織 案例 宜家:為全球大眾創造更美好的生活 第20章 可持續的市場行銷:社會責任和道德 引例 巴塔哥尼亞:“有意識的消費”:告訴消費者買少一點 20.1可持續市場行銷 20.2對市場行銷的社會批評 20.3消費者推動可持續市場行銷行為 20.4可持續市場行銷的企業行為 案例 Warby Parker:有目標的眼鏡 附錄行銷計畫 行銷計畫:導論 行銷計畫實例:冰瑩飲料公司 注釋 |