市場行銷:原理與實踐(第16版)

市場行銷:原理與實踐(第16版)

本書是全球商學院廣泛採用的經典教材,也是國內眾多高校本科生、MBA學生市場行銷學課程的主要教材,還可以作為研究人員以及企業經營管理者的參考用書。在闡明行銷行為蘊涵的理念的同時,全書以大量翔實的案例介紹現代市場行銷實踐的發展。每一章都收錄了眾多真實的、最新的業內資訊,力求在強化關鍵概念的同時,密切聯繫行銷實踐。

作者簡介
菲利普·科特勒(Philip Kotler)
美國西北大學凱洛格管理學院國際行銷學S.C.莊臣傑出教授,被美國行銷協會推選為行銷思想界第一領袖。
科特勒博士著作眾多,在國際一流刊物上發表了100多篇論文。是唯一榮獲三次“阿爾法·卡帕·普西獎”的學者。曾榮獲美國行銷協會、歐洲市場行銷顧問和銷售培訓者協會、國際銷售和行銷管理者組織等機構頒發的眾多獎項和榮譽。
擔任多家公司行銷顧問,包括IBM、GE、霍尼韋爾、美洲銀行等。是美國管理科學學會市
場行銷學院主席、美國行銷協會理事、行銷科學學會信託人等。
章節目錄
第1篇 定義市場行銷和市場行銷過程
第1章 行銷:創造顧客價值和顧客契合
引例 亞馬遜:執著地創造顧客價值和關係
1.1什麼是市場行銷
1.2理解市場與顧客需求
1.3設計顧客導向的市場行銷戰略
1.4制定整合的市場行銷計畫和方案
1.5建立客戶關係
1.6獲得顧客價值
1.7市場行銷領域的新變化
1.8綜上所述,什麼是市場行銷
案例 聯邦快遞:使每一次顧客體驗都卓爾不凡
第2章 公司戰略與行銷戰略:合作建立客戶關係
引例 耐克公司的顧客驅動的行銷:建立品牌融合和社群
2.1公司範圍的戰略規劃:明確市場行銷的作用
2.2行銷計畫:合作建立客戶關係
2.3市場行銷戰略與市場行銷組合
2.4管理市場行銷活動
2.5測量與管理市場行銷投資回報
案例 戴森:以意想不到的方式解決顧客問題
第2篇 理解市場和顧客價值
第3章 分析市場行銷環境
引例 微軟:適應快速變化的數字行銷環境
3.1企業的微觀環境
3.2巨觀環境
3.3對市場行銷環境的反應
案例 索尼:抗擊行銷環境的“完美風暴”
第4章 管理市場行銷信息獲得顧客洞察
引例 百事的行銷洞察:喝百事的人“活在當下”
4.1市場行銷信息和顧客洞察
4.2評價市場行銷信息需求
4.3開發市場行銷信息
4.4市場行銷調研
4.5分析和運用市場行銷信息
4.6其他市場行銷信息問題
案例 甲骨文公司:掌握大數據
第5章 消費者市場與消費者購買行為
引例 GoPro:成為英雄!
5.1消費者行為模型
5.2影響消費者行為的因素
5.3購買決策行為類型
5.4購買決策過程
5.5新產品購買決策過程
案例 獸醫寵物保險公司:我們動物朋友的健康險
第6章組織市場與組織購買者行為
引例 UPS:企業客戶的戰略物流夥伴
6.1組織市場
6.2組織購買者行為
6.3機構和政府市場
案例 思科系統:通過協作解決商業難題
第3篇 設計顧客導向的行銷戰略與行銷組合
第7章 顧客導向的市場行銷戰略:為目標顧客創造價值
引例 寶潔:與自己競爭——完勝!
7.1市場區隔
7.2目標市場選擇
7.3差異化與定位
案例 多芬:建立無處不在的客戶關係
第8章 產品、服務和品牌:構建顧客價值
引例 ESPN品牌:所有的運動皆可能——就是現在!
8.1什麼是產品
8.2產品和服務決策
8.3服務行銷
8.4品牌戰略:建立強勢品牌
案例 塔吉特:商店品牌不僅僅意味著低價
第9章 新產品開發與產品生命周期戰略
引例 谷歌:新產品旋風
9.1新產品開發戰略
9.2新產品開發過程
9.3管理新產品開發
9.4產品生命周期戰略
9.5產品和服務的其他問題
案例 3M:一個以創新為生存方式的公司
第10章 定價:理解和獲得消費者價值
引例 傑西潘尼:苦苦尋求成功的定價策略
10.1什麼是價格
10.2主要的定價戰略
10.3影響價格決策的其他內外部因素
案例 斯普瑞特航空公司:儘可能的低價
第11章 定價戰略
引例 亞馬遜vs沃爾瑪:爭奪網上統治權的價格戰
11.1新產品定價戰略
11.2產品組合定價戰略
11.3價格調整戰略
11.4價格變動
11.5公共政策與定價
案例 蔻馳:駕馭溢價浪潮
第12章 行銷渠道:遞送顧客價值
引例 網飛公司的渠道創新:放棄過去才能找到未來
12.1供應鏈和價值遞送網路
12.2行銷渠道的性質和重要性
12.3渠道行為和組織
12.4渠道設計決策
12.5渠道管理決策
12.6公共政策與分銷決策
12.7行銷物流與供應鏈管理
案例 康寧:供應鏈創新
第13章 零售與批發
引例 沃爾瑪:世界上最大的零售商,也是最大的企業
13.1零售
13.2批發
案例 西爾斯:你為什麼要來這裡購物?
第14章 溝通顧客價值:整合行銷溝通戰略
引例 福來雞:引人注目的持久性整合行銷溝通運動
14.1促銷組合
14.2整合行銷溝通
14.3溝通過程概述
14.4開展有效行銷溝通的步驟
14.5制定總促銷預算和組合
14.6行銷溝通的社會責任
案例 士力架:用統一的飢餓訴求取得促銷整合
第15章 廣告與公共關係
引例 GEICO:藉助優秀的廣告從無名小卒成長為大腕
15.1廣告
15.2公共關係
案例 好事達:讓車險廣告大戰更加混亂
第16章 人員銷售和銷售促進
引例 寶潔:不是銷售,而是“客戶業務發展”
16.1人員銷售
16.2管理銷售人員
16.3社交銷售:網上、移動和社交媒體工具
16.4人員銷售過程
16.5銷售促進
案例 SunGard:通過推廣SunGard方式來實現持續增長
第17章 直復、網路、社交媒體和移動行銷
引例 臉書:網路、社交和移動——並且掙錢
17.1直復和數字行銷
17.2直復和數字行銷的形式
17.3數字和社交媒體行銷
17.4傳統直復行銷形式
17.5直復行銷中的公共政策
案例 Pinterest:又一次網路革命
第4篇 拓展市場行銷
第18章 創造競爭優勢
引例 SodaStream氣泡水機:在碳酸飲料中注入新活力
18.1競爭者分析
18.2競爭戰略
18.3平衡顧客導向和競爭導向
案例 里昂比恩:一家以顧客為中心的公司的內部聚焦
第19章 全球市場
引例 可口可樂在非洲:一切就緒,靜待奇蹟
19.121世紀的全球行銷
19.2考察全球行銷環境
19.3決定是否走向全球
19.4決定進入哪些市場
19.5決定如何進入市場
19.6制定全球行銷計畫
19.7決定市場行銷組織
案例 宜家:為全球大眾創造更美好的生活
第20章 可持續的市場行銷:社會責任和道德
引例 巴塔哥尼亞:“有意識的消費”:告訴消費者買少一點
20.1可持續市場行銷
20.2對市場行銷的社會批評
20.3消費者推動可持續市場行銷行為
20.4可持續市場行銷的企業行為
案例 Warby Parker:有目標的眼鏡
附錄行銷計畫
行銷計畫:導論
行銷計畫實例:冰瑩飲料公司
注釋

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