圖書信息
出版社: 中國時代經濟出版社; 第1版 (2011年9月1日)
平裝: 256頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787511909114, 7511909116
條形碼: 9787511909114
尺寸: 23.8 x 16.4 x 2 cm
重量: 340 g
作者簡介
程志鵬，心理學碩士，人際溝通專家。曾任職於國內數家知名企業，在人際溝通、銷售公關等方面，具有豐富的實戰經驗。
內容簡介
《就是要說服你:9個讓客戶乖乖聽話的心理學詭計》囊括了許多實用技巧，讓你通過人際關係而興旺發達。言語簡練道理明確，剖析身邊示例，易引起讀。通常那些超級銷售員的業績是一般銷售員業績的300倍。他們也並不一定都能言善辯，唯一相同的就是他們都擁有邁向成功的方法，儘管他們那些方法不可能完全相同，但卻有其共同之處，那就是洞悉客戶的心理。
《就是要說服你:9個讓客戶乖乖聽話的心理學詭計》從不經意的細節入手，運用最恰當、最巧妙、最有針對性的說服技巧，讓客戶無法說“不”，讓客戶對你“言聽計從”。
目錄
第一章 先銷售自己，一見面就要打動客戶的心
像商品一樣，展示自己
形象就是自己的名片
目標是銷售員奮鬥的方向和動力
展示你靈活聰慧的應變力
讓客戶看到一個充滿自信的銷售員
把自己的業務做到爐火純青
誠信讓你的推銷之路走得更遠
銷售員的內涵很重要
自我肯定，讓自己高大起來
第二章 面對客戶，銷售人員應具備怎樣的心理素質
面對銷售，你是什麼心理？
提升自己情緒的感染能力
“忍”字面對客戶的刁難
不要讓壞脾氣毀掉銷售額
練就“一笑了之”的豁達心態
不敢與人打交道是銷售最大的障礙
敢于堅持自己的夢想
黃金就在三尺之下
積極應對“銷售低潮”
克服恐懼，練就“厚臉皮”
第三章 知己知彼，百戰百勝，掌握客戶的消費心理
知己知彼，百戰不殆
客戶認為自己本來就是上帝
客戶都喜歡“跟風”
人人都想享有VIP待遇
客戶認為推銷的人都是騙子
價格是個非常敏感的因素
客戶都想占點小便宜
客戶只關心自己利益
客戶認為得不到的就是好的
內心滿足自然願意購買
客戶要的是賓至如歸的感覺
第四章 了解客戶的需求，讓客戶從心理上得到滿足
客戶的支付能力有多大？
如何鎖定目標
需求背後有需求——挖掘客戶的潛藏需求
讓客戶感覺非買不可
誰都想花最少的錢買最好的產品
安全感是客戶的第一購買需求
做客戶的顧問專家
先試後買最能打動客戶
換位思考，最大限度滿足客戶需求
把握客戶需求的三個妙招
第五章 心理暗示，讓客戶從猶豫走向成交
給客戶戴頂高帽
慣性思維引導客戶與你成交
讓客戶從想像到交易
吸引客戶的注意力
讓顧客購買一次後就欲罷不能
利用客戶的好奇心理激起客戶購買的欲望
以退為進也是一種銷售策略
引著客戶的思路走
步步為營，獲得成交的機會
“虛張聲勢”能極大地調動顧客的購買慾
有些顧客需要故意冷淡對待
要使客戶成為你的終身客戶
第六章 被客戶喜歡有技巧，在心理上操控你的客戶
親和力讓你貼近客戶
推銷中的首因效應
快樂心理帶來快樂銷售
用開場白效應抓住客戶的心
標新立異滿足客戶心理
他山之石可以攻玉
投其所好是最有效的銷售手段
用微笑拉近與客戶之間的距離
銷售中要善於聆聽
第七章 銷售中的心理定律，客戶真正需要的不只是產品
客戶的性格特徵
二八定律，客戶都渴望被關懷
拉近與客戶之間的距離
奧納西斯定律，時間就是金錢
奧美定律，服務顧客至上，追求利潤次之
跨欄定律，坦然接受生活的挑戰
哈默定律，只要有人在的地方，就能做生意
伯內特定律，要占有客戶的頭腦
二選一定律：主導客戶思維的最佳定律
250定律，把自己當作商品來推銷
斯通定律，拒絕也是享受
第八章 洞悉人性規律，每個客戶都有自己的軟肋
奉承是對付愛慕虛榮型客戶的武器
讓節約型客戶感覺自己的錢都花在了刀刃上
用乾脆利落的作風來打動幹練型客戶
用危機感使猶豫不決的客戶快下決心
時間觀念強的客戶惜時如金
對待專制型客戶要鎮定自若
用真情感動情感型客戶
幽默地讚美獨特型客戶
