寬厚誤差

寬厚誤差亦稱寬鬆誤差(Leniency),即評定結果是負偏態分布,也就是大多數員工被評為優良。

基本信息

績效考評方法在實際套用中可能出現的偏誤如下:

由於績效考評對象與考評的方法的多樣性,使績效考評的過程中出現各種各樣的問題在所難免。績效考評的正確性、可靠性及有效性主要受到以下各種問題的制約和影響:

一、分布偏差

從理論上分析,員工現職的工作表現和績效應服從於常態分配,即最好和最差占少數,中等一般的或正常工作水平的員工占大多數。然而,在實際活動中,被考評單位的員工往往出現不服從常態分配的情形,常見的有三種:

(1)寬厚誤差

寬厚誤差亦稱寬鬆誤差,即評定結果是負偏態分布,也就是大多數員工被評為優良。

究其原因,有幾種可能:

①因為評價標準過低造成的;

②主管為了緩和關係,避免衝突和對抗,給下屬過高的評價;

③採用了主觀性很強的考評標準和方法;

④在考評中曾與被考評者反覆多次進行溝通;

⑤“護短”心理,為了避免本單位不光彩事情的擴散,擔心如不良記錄人員過多,會“砸牌子”,影響本部門的聲譽;

⑥對那些已經付出很大努力的員工進行鼓勵,或希望提高那些薪資水平低的員工的薪酬待遇;

⑦“水至清則無魚,人至察則無徒”,認為考評過於嚴格和精確,不利與激勵員工;

⑧儘量避免產生長久的、消極的影響。如怕影響員工今後的提升;

⑨對那些一貫優秀的業務骨幹,即使他們有一定的失誤,也要予以保護。

考評結果過松過寬,容易使低績效的員工滋生某種僥倖心理,持有“矇混過關”的心態,不僅不利於組織的變革和發展,形成狹隘的內部保護主義的錯誤傾向,更不利於促進個人績效的改進和提高,特別容易使那些業績優秀的員工受到傷害。

(2)苛嚴誤差。苛嚴誤差亦稱嚴格、偏緊誤差,即評定結果是正偏態分布,也就是大多數員工被評為不合格或勉強合格。

考評結果過於苛刻,對組織來說,容易造成緊張的組織氛圍;對個體來說,容易增加工作壓力,渙散員工的士氣和鬥志,降低工作滿意

(3)集中趨勢和中間傾向。集中趨勢和中間傾向亦稱居中趨勢,即評定結果 相近,都集中在某一分數段或所有的員工被評為“一般”,使被考評者全部集中於中心水平,或者是平均水平,沒有真正體現員工之間的實際績效存在的差異,這往往是評定標準不明確或主管在評定工作中平均心 理造成的。

這種考評結果造成績效管理的扭曲,出現“好人不好,強人不強,弱者不弱”,某些人的考評結果偏高,而某些人的偏低現象。克服分布誤差的最佳方法就是“強迫分布法”,即:將全體員工從優到差依次排列,然後按各分數段的理論次數分布分別給予相應的評分。

二、暈輪誤差

暈輪誤差亦稱暈輪效應、暈圈錯誤、光環效應。指在考評中,因某一個 人格上的特徵掩蔽了其他人格上的特徵。

三、個人偏見 

個人偏見亦稱個人偏差、個人偏誤,即基於被考評者個人的特性,如年齡、性別、宗教、種族、出身、地域等方面的差異,因考評者個人的 種族、出身、地域等方面的差異,因考評者個人的 偏見或者偏好的不同所帶來的評價偏差。

四、優先和近期效應

所謂優先效應是指考評者根據下屬最初的績效信息,對其考評期內的全部表現作出的決評價,以前期的部分信息替代全期的信息,從而出現了“以偏概全”的考評偏差。

五、自我中心效應

這種誤差表現為考評者按照自己對標準的理解進行評價,或按照自己認 為恰當的標準進行評價,因而偏離了評價標準。

六、後繼效應

後繼效應亦稱記錄效應,即被考評者上一個考評期內評價結果的記錄, 對考評者在本考評期內的評價所產生的作用和影響。

七、評價標準對考評結果的影響

工作績效評價標準的科學性、系統性和精確程度,對考評方法即工具運用和考評的結果具重要的影響和制約作用。

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