客流滾滾:實體店的移動網際網路行銷革命

《客流滾滾:實體店的移動網際網路行銷革命》是2016年6月電子工業出版社出版的圖書,作者是周鑫。

內容簡介

時至今日,實體店在電子商務的衝擊下已經舉步維艱,但從未來商業角度講,實體店又是必然存在的,電子商務不可能滿足所有用戶的需求,不可能完全取代實體店。那么如何讓實體店在電子商務大潮中生存下去呢。《客流滾滾:實體店的移動網際網路行銷革命》將針對實體店的引流方法落地,包括微行銷、微信行銷、微博行銷、QQ引流、二維碼行銷、微活動策劃、綜合引流決勝等各部分。

《客流滾滾:實體店的移動網際網路行銷革命》採用乾貨精講+案例的方式,壓縮閱讀量,提升讀者思考性,用最快的時間,最少的內容,幫助傳統企業主提高實體店的利潤和客流。

編輯推薦

實體店在電子商務的衝擊下雖然舉步維艱,但電子商務不可能滿足所有用戶的需求,不可能完全取代實體店。那么如何讓實體店在電子商務大潮中生存下去呢?本書針對實體店的引流方法落地,包括微信行銷、微博行銷、QQ 引流、二維碼行銷、微活動策劃、綜合引流決勝等各種方法,促進實體店交易,讓你的產品迅速賣脫銷。

內容提要

時至今日,實體店在電子商務的衝擊下已經舉步維艱,但從未來商業角度講,實體店又是必然存在的,電子商務不可能滿足所有用戶的需求,不可能完全取代實體店。那么如何讓實體店在電子商務大潮中生存下去呢。《客流滾滾:實體店的移動網際網路行銷革命》將針對實體店的引流方法落地,包括微行銷、微信行銷、微博行銷、QQ引流、二維碼行銷、微活動策劃、綜合引流決勝等各部分。

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目錄

第0 地球人已無法阻止實體店+O2O 之勢……1

1.O2O 之勢……2

2.O2O 套用在哪些行業實體店……4

3.16 大行業O2O 典型套用分析……5

第1 顧客在哪裡?……18

1.顧客在哪……19

2.移動網際網路時代已經來臨……20

3.移動網際網路時代實體店的經營風險……21

4.實體店如何借力移動網際網路吸引客流……22

5.移動網際網路時代實體店需要什麼樣的人才……28

6.傳統實體店如何成功轉型……29

7.移動網際網路時代實體店的機遇和出路……30

8.移動網際網路時代實體店O2O 商業行銷模式……31

9.實體店行銷革命課程體系……32

10.實體店O2O 行銷革命的理由……34

第2 做好實體店O2O 行銷的十大秘笈……36

1.店鋪如何獲得精準冬粉……37

2.店鋪如何製造豐富的傳播內容……39

3.導流工具功能要全方位套用……40

4.如何與客戶高效持續互動……42

5.店鋪如何設計出有創意的線上活動……43

6.如何做好推廣策劃工作……47

7.如何讓運營有序化……48

8.客服如何做好線上與線下客戶引導……48

9.如何開展有重點的維護……49

10.如何讓顧客產生依賴感……50

第3 實體店O2O 行銷之微信行銷實務……53

1.正確認識微信行銷……54

2.店鋪微信如何定位……55

3.店鋪微信賬號如何建立……56

4.店鋪微信內容如何發布……57

5.店鋪微信賬號如何推廣……58

6.店鋪微信冬粉如何快速增加……60

7.店鋪微信如何與顧客互動更有效……60

8.店鋪微信成功運營的精髓……62

9.店鋪微信如何成功塑造品牌……63

10.實體店微信行銷到底要解決什麼問題……65

11.微信賬號推廣吸粉12 大策略……65

第4 實體店O2O 行銷之微博行銷實踐……71

1.微博運作流程……72

2.微博運營策略……73

3.微博推廣策略……76

4.微博行銷十大技巧……77

5.最具創意的十大微博行銷案例……82

第5 實體店O2O 如何高效利用QQ 行銷……91

1.QQ 如何做本地化店鋪行銷……92

2.如何做好QQ 行銷前的準備……93

3.不同類型的QQ 號申請和註冊……94

4.免費QQ 商鋪幫實體店導流……95

5.玩轉QQ 空間助力店鋪行銷……96

6.QQ 好友行銷三步曲……97

7.如何做好QQ 群行銷……98

8.行銷型QQ 有哪些功能……99

9.QQ 行銷的絕招……99

10.如何利用QQ 向店鋪導入客流……101

第6 實體店O2O 行銷之二維碼行銷……107

1.什麼是二維碼行銷系統……108

2.店鋪商用二維碼是如何生成的……111

3.二維碼在店鋪行銷中的獨特作用 ……112

4.二維碼如何幫店鋪找到有效客戶……116

5.年度熱門二維碼行銷成功案例……116

6.汽車4S 店二維碼套用案例……121

7.二維碼創意促銷……124

第7 實體店O2O 行銷之微活動策劃智慧……127

1.策劃的金點子……128

2.策劃前要做什麼……132

3.活動內容推送的時間……134

4.客服互動的三個法則……135

5.活動成交接口的布局……137

6.活動禮品運用的策略……139

7.活動效果的統計方法……141

第8 決勝—實體店O2O 行銷的前端……143

1.打造“O2O 行銷”客流導入模式……144

2.微信獲取顧客的八種方法……148

3.如何借力O2O 行銷平台吸引顧客……149

4.如何借力O2O 行銷平台歸集訪客……150

5.如何借力O2O 行銷平台激活潛客……150

6.如何打造O2O 行銷成交系統……151

7.O2O 行銷就是“口碑信息”,無處不在……152

8.讓顧客成為店鋪代言人……153

9.店鋪O2O 行銷前端運營智慧……154

第9 制勝一實體店O2O 行銷的中端……156

1.O2O 行銷的信息傳播模式……157

2.O2O 行銷時代消費行為變化……159

3.如何借力O2O 行銷平台篩選試客……160

4.如何借力O2O 行銷平台轉化現客……162

5.如何借力O2O 行銷平台培養忠客……164

6.如何打造O2O 行銷追銷系統……165

7.實體店O2O 行銷中端運營智慧……167

第10 完勝—實體店O2O 行銷的後端……169

1.O2O 行銷平台的組合套用方式……170

2.O2O 行銷系統後端完勝寶典……171

3.如何利用第三方平台“Web App”……172

4.如何借力O2O 行銷平台挖掘大客……173

5.如何借力O2O 行銷平台升級友客……175

6.如何借力O2O 行銷平台結盟換客……176

7.如何打造O2O 行銷復銷系統……177

8.O2O 行銷顧客復銷系統模型……179

第11 實體店O2O 行銷之虛實行銷模式……181

1.微平台微商城組合盈利模式……182

2.微信+ 實體店組合銷售模式……183

3.微博+ 實體店組合銷售模式……184

4.QQ+ 實體店組合銷售模式……185

5.網站+ 淘寶店+ 實體店組合銷售模式……186

6.消費點評平台+ 實體店鋪組合銷售模式……187

7.百度平台+ 實體店鋪組合銷售模式……188

8.部落格+ 實體店行銷模式……189

9.視頻分享平台+ 店鋪組合銷售模式……191

10.論壇平台+ 店鋪組合銷售模式……192

11.SNS 平台+ 店鋪組合銷售模式……193

12.移動APP 實體店行銷模式……193

第12 實體店O2O 行銷之運營管理……195

1.如何選擇O2O 行銷運營模式……196

2.單店O2O 行銷運營管理團隊……197

3.O2O 行銷團隊建設組成……197

4.如何制定團隊成員的工作……198

5.兩微運營的主要工作流程……199

6.兩微運營要點之內容……202

7.兩微運營要點之活動……205

8.微博運營管理工具分析……207

終章 不要錯過一個賺錢的時代……211

1.實體店移動網際網路客戶思維……212

2.實體店移動網際網路簡約思維……213

3.實體店移動網際網路極致思維……214

4.實體店移動網際網路社會化思維……215

5.不要錯過一個賺錢的時代……215

附屬檔案一:微信套用思維導圖……217

附屬檔案二:微信運營策劃思維導圖……218

作者簡介

周鑫,培訓師, 專業領域作家,中國手機銷售技巧培訓第一人。 創辦公司:8835手機網,深圳瀚維通訊技術有限公司,深圳市微記錄文化傳播有限公司 主要代表服務客戶:中國移動部分省市培訓、中國電信部分省市培訓、中域電訊、迅捷通信、華為手機、眾一手機、酷比手機等。 中國手機店鋪運營管理專家 中國手機銷售培訓第一人 目前已出版發行8本專著,29套專注手機零售領域DVD。網文數千篇。 周鑫教練由基層做起,本著求真、務實的工作態度,獨創實踐派培訓體系,首創手機店"劇本式”培訓模式,始終堅持"不站櫃檯,不講銷售;不做管理,不言管理”知行合一的培訓理念,立志為中國手機零售商服務! 十年來先後從事手機銷售、手機店管理、手機連鎖店全國運營實踐工作。先後為千餘家手機店進行培訓諮詢,直接幫助手機店員、店長、區域行銷人員過萬人。

前言

由“電商”做到“店商”,是基於移動網際網路時代,每一個手機移動終端用戶(平板、ipad、智慧型穿戴、汽車媒體等硬體)都代表一個潛在的消費顧客的這一趨勢而不斷發展的。

線下所有實體店都可以通過社會化媒體軟體、APP 找到附近的潛在消費群體,進而用智慧型手機這個“顧客跟蹤器”, 引導顧客走進實體店消費。

《客流滾滾》由“電商”到“店商”是O2O 實戰操作手冊。核心操作思路為:

實體店+O2O 套用軟體= 截流、導流和銷售轉化。

實體店+O2O 的模式,表現在生活里的各行各業:

實例1 :餐飲店+O2O,網上下單,本地化外賣或到店消費;

實例2:食品、菸酒、水果店+O2O,網上下單,線下配送或者實體店自取。

實例3 :社區服務、家政、中介類店鋪+O2O,顧客可以在移動網際網路網

上搜尋服務,線上諮詢,實體店洽談。網路平台或工具發揮了吸客、拉客的作用。

實例4 :服飾、 鞋帽店+O2O,實現移動網際網路網上支付,線下實體專賣店試穿。如果不滿意,同樣可以在網上退款。網上的價格,實體店的體驗。

實例5 :休閒、娛樂場所+O2O。(KTV、酒吧、電影院、棋牌室等)移動網際網路網上平台宣傳攬客,預定位置,微信互動邀請到店消費體驗。

實例6 :維護、修理,各類手機、電腦、空調、電動車、電視維修店+O2O。移動網際網路網上宣傳攬客、接收訂單,吸客上門或是上門維修服務。

實例7 :家居用品店、家具店+O2O,移動網際網路網上平台宣傳攬客,通過微信、微博活動發布吸引顧客到店體驗。

實例8 :美容、美髮店+O2O,通過移動網際網路社會化媒體工具招攬顧客,藉助微信公眾平台做CRM 會員管理。實現由網上吸客來店消費的目的。

同理,線下的體育、戶外用品店;文化、圖書、音像製品店;喜慶、花卉店;母嬰、老年用品店;動漫、玩具店;皮具、皮包店;文具、精品、飾品店;禮品、工藝品店;交通、汽車美容店;影像店;五金、建材店;民俗、宗教店;寵物店;藝術、教育店等,都可以實現實體店+O2O 的行銷模式。

由“電商”到“店商”的轉化。《客流滾滾》的操作思路為:用微博、微信、QQ 實現本地化顧客的攬客、吸客目標;用二維碼實現目標顧客的篩選目標;用APP 套用軟體平台實現本地化電商目標。

實行移動網際網路時代實體店O2O 行銷革命的目的是實現“電商”與“店商”的客流、信息流、資金流、物流四流合一,線上與線下兩線齊進。這就是移動網際網路時代實體店O2O 行銷革命的核心指導思路。

讓網上顧客走回實體店

有了電燈,蠟燭沒消失,反而成為了具有更高價值的浪漫符號;

有了相機,繪畫沒消失,反而出現了印象派,野獸派等流派;

有了電視,廣播沒消失,反而成為私家車的必備裝飾;

有了線上各種電子書籍,紙質書本沒有消失,反而成為文化、知識、閱讀體驗升級版的象徵;

同樣,實體店也不會因為電商的快速發展而消失,反而會演變發展成實體店+ 電商O2O 的新模式。

2014 年天貓雙“十一”總銷售額571 億,相當於某知名百貨集團五年的銷售額,這仿佛是給所有的實體店敲響的喪鐘。諸多的品牌在維持實體店的同時選擇了入駐天貓商城。

但真正的實體店的體驗,是網店永遠無法取代的,就如同自己在家沖一杯速溶咖啡,和在星巴克與三五好友一起喝咖啡的感覺永遠無法相提並論一樣。

對消費者來說,網店價格低,省去了逛街的時間成本,但同樣也失去了用雙手觸摸商品的體驗,失去了和閨蜜一起逛街的樂趣,失去了與導購面對面溝通的便利,失去了從商場購買一件正品的滿足感。

對於實體店而言,要與網店競爭,除了要壓低成本之外,更要實行差異化競爭策略。網店面對的客戶群體,和實體店面對的客戶群體是完全不同的。有的人喜歡便宜、方便,也會有一群人喜歡享受真實的購物過程以及購買正品的樂趣,這些差異化的消費需求正是實體店“行銷革命的出發點”。

因此,用網路化的前端服務讓顧客走回實體店,就要做到實體店與網際網路的商業模式融合,堅定不移地去實踐O2O 商業模式。再用移動網際網路化的客戶管理理念讓顧客持續購買,實現由經營“產品、服務”到以“經營客戶”為核心的CRM 管理轉變。

實體店做好網上導入客流,需要改變傳統思維。擴展行銷渠道迫在眉睫,一方面,要藉助微博、微信、QQ、二維碼、微商城、移動APP 等軟體吸引客流;另一方面也要避免網際網路時代顧客因購買行為習慣改變(在逛街、砍價,享受一切實體店的售前服務之後,拍下貨號,然後再到網店購買等)而帶來的客流損失。

實體店應該做的不僅僅把自己的商品放到網上,而且還要有自己的網上商城,更重要的是把自己的售前服務放到網上,樹立與網店的差異化形象,讓顧客因為服務而重新走回實體店。抓住移動網際網路這根“救命稻草”,實現實體店偉大復興的行銷革命!

《客流滾滾》這本書,旨在通過微信、微博、QQ、二維碼、APP、微商城等各種移動網際網路行銷工具,讓網上顧客走回實體店,實現實體店客流滾滾的偉大行銷復興!

周鑫

2015-11-12 於深圳

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