內容簡介
時至今日,實體店在電子商務的衝擊下已經舉步維艱,但從未來商業角度講,實體店又是必然存在的,電子商務不可能滿足所有用戶的需求,不可能完全取代實體店。那么如何讓實體店在電子商務大潮中生存下去呢。《客流滾滾:實體店的移動網際網路行銷革命》將針對實體店的引流方法落地,包括微行銷、微信行銷、微博行銷、QQ引流、二維碼行銷、微活動策劃、綜合引流決勝等各部分。
《客流滾滾:實體店的移動網際網路行銷革命》採用乾貨精講+案例的方式,壓縮閱讀量,提升讀者思考性,用最快的時間,最少的內容,幫助傳統企業主提高實體店的利潤和客流。
編輯推薦
實體店在電子商務的衝擊下雖然舉步維艱,但電子商務不可能滿足所有用戶的需求,不可能完全取代實體店。那么如何讓實體店在電子商務大潮中生存下去呢?本書針對實體店的引流方法落地,包括微信行銷、微博行銷、QQ 引流、二維碼行銷、微活動策劃、綜合引流決勝等各種方法,促進實體店交易,讓你的產品迅速賣脫銷。
內容提要
時至今日,實體店在電子商務的衝擊下已經舉步維艱,但從未來商業角度講,實體店又是必然存在的,電子商務不可能滿足所有用戶的需求,不可能完全取代實體店。那么如何讓實體店在電子商務大潮中生存下去呢。《客流滾滾:實體店的移動網際網路行銷革命》將針對實體店的引流方法落地,包括微行銷、微信行銷、微博行銷、QQ引流、二維碼行銷、微活動策劃、綜合引流決勝等各部分。
《客流滾滾:實體店的移動網際網路行銷革命》採用乾貨精講+案例的方式,壓縮閱讀量,提升讀者思考性,用最快的時間,最少的內容,幫助傳統企業主提高實體店的利潤和客流。
目錄
第0 章 地球人已無法阻止實體店+O2O 之勢……1
1.O2O 之勢……2
2.O2O 套用在哪些行業實體店……4
3.16 大行業O2O 典型套用分析……5
第1 章 顧客在哪裡?……18
1.顧客在哪……19
2.移動網際網路時代已經來臨……20
3.移動網際網路時代實體店的經營風險……21
4.實體店如何借力移動網際網路吸引客流……22
5.移動網際網路時代實體店需要什麼樣的人才……28
6.傳統實體店如何成功轉型……29
7.移動網際網路時代實體店的機遇和出路……30
8.移動網際網路時代實體店O2O 商業行銷模式……31
9.實體店行銷革命課程體系……32
10.實體店O2O 行銷革命的理由……34
第2 章 做好實體店O2O 行銷的十大秘笈……36
1.店鋪如何獲得精準冬粉……37
2.店鋪如何製造豐富的傳播內容……39
3.導流工具功能要全方位套用……40
4.如何與客戶高效持續互動……42
5.店鋪如何設計出有創意的線上活動……43
6.如何做好推廣策劃工作……47
7.如何讓運營有序化……48
8.客服如何做好線上與線下客戶引導……48
9.如何開展有重點的維護……49
10.如何讓顧客產生依賴感……50
第3 章 實體店O2O 行銷之微信行銷實務……53
1.正確認識微信行銷……54
2.店鋪微信如何定位……55
3.店鋪微信賬號如何建立……56
4.店鋪微信內容如何發布……57
5.店鋪微信賬號如何推廣……58
6.店鋪微信冬粉如何快速增加……60
7.店鋪微信如何與顧客互動更有效……60
8.店鋪微信成功運營的精髓……62
9.店鋪微信如何成功塑造品牌……63
10.實體店微信行銷到底要解決什麼問題……65
11.微信賬號推廣吸粉12 大策略……65
第4 章 實體店O2O 行銷之微博行銷實踐……71
1.微博運作流程……72
2.微博運營策略……73
3.微博推廣策略……76
4.微博行銷十大技巧……77
5.最具創意的十大微博行銷案例……82
第5 章 實體店O2O 如何高效利用QQ 行銷……91
1.QQ 如何做本地化店鋪行銷……92
2.如何做好QQ 行銷前的準備……93
3.不同類型的QQ 號申請和註冊……94
4.免費QQ 商鋪幫實體店導流……95
5.玩轉QQ 空間助力店鋪行銷……96
6.QQ 好友行銷三步曲……97
7.如何做好QQ 群行銷……98
8.行銷型QQ 有哪些功能……99
9.QQ 行銷的絕招……99
10.如何利用QQ 向店鋪導入客流……101
第6 章 實體店O2O 行銷之二維碼行銷……107
1.什麼是二維碼行銷系統……108
2.店鋪商用二維碼是如何生成的……111
3.二維碼在店鋪行銷中的獨特作用 ……112
4.二維碼如何幫店鋪找到有效客戶……116
5.年度熱門二維碼行銷成功案例……116
6.汽車4S 店二維碼套用案例……121
7.二維碼創意促銷……124
第7 章 實體店O2O 行銷之微活動策劃智慧……127
1.策劃的金點子……128
2.策劃前要做什麼……132
3.活動內容推送的時間……134
4.客服互動的三個法則……135
5.活動成交接口的布局……137
6.活動禮品運用的策略……139
7.活動效果的統計方法……141
第8 章 決勝—實體店O2O 行銷的前端……143
1.打造“O2O 行銷”客流導入模式……144
2.微信獲取顧客的八種方法……148
3.如何借力O2O 行銷平台吸引顧客……149
4.如何借力O2O 行銷平台歸集訪客……150
5.如何借力O2O 行銷平台激活潛客……150
6.如何打造O2O 行銷成交系統……151
7.O2O 行銷就是“口碑信息”,無處不在……152
8.讓顧客成為店鋪代言人……153
9.店鋪O2O 行銷前端運營智慧……154
第9 章 制勝一實體店O2O 行銷的中端……156
1.O2O 行銷的信息傳播模式……157
2.O2O 行銷時代消費行為變化……159
3.如何借力O2O 行銷平台篩選試客……160
4.如何借力O2O 行銷平台轉化現客……162
5.如何借力O2O 行銷平台培養忠客……164
6.如何打造O2O 行銷追銷系統……165
7.實體店O2O 行銷中端運營智慧……167
第10 章 完勝—實體店O2O 行銷的後端……169
1.O2O 行銷平台的組合套用方式……170
2.O2O 行銷系統後端完勝寶典……171
3.如何利用第三方平台“Web App”……172
4.如何借力O2O 行銷平台挖掘大客……173
5.如何借力O2O 行銷平台升級友客……175
6.如何借力O2O 行銷平台結盟換客……176
7.如何打造O2O 行銷復銷系統……177
8.O2O 行銷顧客復銷系統模型……179
第11 章 實體店O2O 行銷之虛實行銷模式……181
1.微平台微商城組合盈利模式……182
2.微信+ 實體店組合銷售模式……183
3.微博+ 實體店組合銷售模式……184
4.QQ+ 實體店組合銷售模式……185
5.網站+ 淘寶店+ 實體店組合銷售模式……186
6.消費點評平台+ 實體店鋪組合銷售模式……187
7.百度平台+ 實體店鋪組合銷售模式……188
8.部落格+ 實體店行銷模式……189
9.視頻分享平台+ 店鋪組合銷售模式……191
10.論壇平台+ 店鋪組合銷售模式……192
11.SNS 平台+ 店鋪組合銷售模式……193
12.移動APP 實體店行銷模式……193
第12 章 實體店O2O 行銷之運營管理……195
1.如何選擇O2O 行銷運營模式……196
2.單店O2O 行銷運營管理團隊……197
3.O2O 行銷團隊建設組成……197
4.如何制定團隊成員的工作……198
5.兩微運營的主要工作流程……199
6.兩微運營要點之內容……202
7.兩微運營要點之活動……205
8.微博運營管理工具分析……207
終章 不要錯過一個賺錢的時代……211
1.實體店移動網際網路客戶思維……212
2.實體店移動網際網路簡約思維……213
3.實體店移動網際網路極致思維……214
4.實體店移動網際網路社會化思維……215
5.不要錯過一個賺錢的時代……215
附屬檔案一:微信套用思維導圖……217
附屬檔案二:微信運營策劃思維導圖……218
作者簡介
周鑫,培訓師, 專業領域作家,中國手機銷售技巧培訓第一人。 創辦公司:8835手機網,深圳瀚維通訊技術有限公司,深圳市微記錄文化傳播有限公司 主要代表服務客戶:中國移動部分省市培訓、中國電信部分省市培訓、中域電訊、迅捷通信、華為手機、眾一手機、酷比手機等。 中國手機店鋪運營管理專家 中國手機銷售培訓第一人 目前已出版發行8本專著,29套專注手機零售領域DVD。網文數千篇。 周鑫教練由基層做起,本著求真、務實的工作態度,獨創實踐派培訓體系,首創手機店"劇本式”培訓模式,始終堅持"不站櫃檯,不講銷售;不做管理,不言管理”知行合一的培訓理念,立志為中國手機零售商服務! 十年來先後從事手機銷售、手機店管理、手機連鎖店全國運營實踐工作。先後為千餘家手機店進行培訓諮詢,直接幫助手機店員、店長、區域行銷人員過萬人。
前言
由“電商”做到“店商”,是基於移動網際網路時代,每一個手機移動終端用戶(平板、ipad、智慧型穿戴、汽車媒體等硬體)都代表一個潛在的消費顧客的這一趨勢而不斷發展的。
線下所有實體店都可以通過社會化媒體軟體、APP 找到附近的潛在消費群體,進而用智慧型手機這個“顧客跟蹤器”, 引導顧客走進實體店消費。
《客流滾滾》由“電商”到“店商”是O2O 實戰操作手冊。核心操作思路為:
實體店+O2O 套用軟體= 截流、導流和銷售轉化。
實體店+O2O 的模式,表現在生活里的各行各業:
實例1 :餐飲店+O2O,網上下單,本地化外賣或到店消費;
實例2:食品、菸酒、水果店+O2O,網上下單,線下配送或者實體店自取。
實例3 :社區服務、家政、中介類店鋪+O2O,顧客可以在移動網際網路網
上搜尋服務,線上諮詢,實體店洽談。網路平台或工具發揮了吸客、拉客的作用。
實例4 :服飾、 鞋帽店+O2O,實現移動網際網路網上支付,線下實體專賣店試穿。如果不滿意,同樣可以在網上退款。網上的價格,實體店的體驗。
實例5 :休閒、娛樂場所+O2O。(KTV、酒吧、電影院、棋牌室等)移動網際網路網上平台宣傳攬客,預定位置,微信互動邀請到店消費體驗。
實例6 :維護、修理,各類手機、電腦、空調、電動車、電視維修店+O2O。移動網際網路網上宣傳攬客、接收訂單,吸客上門或是上門維修服務。
實例7 :家居用品店、家具店+O2O,移動網際網路網上平台宣傳攬客,通過微信、微博活動發布吸引顧客到店體驗。
實例8 :美容、美髮店+O2O,通過移動網際網路社會化媒體工具招攬顧客,藉助微信公眾平台做CRM 會員管理。實現由網上吸客來店消費的目的。
同理,線下的體育、戶外用品店;文化、圖書、音像製品店;喜慶、花卉店;母嬰、老年用品店;動漫、玩具店;皮具、皮包店;文具、精品、飾品店;禮品、工藝品店;交通、汽車美容店;影像店;五金、建材店;民俗、宗教店;寵物店;藝術、教育店等,都可以實現實體店+O2O 的行銷模式。
由“電商”到“店商”的轉化。《客流滾滾》的操作思路為:用微博、微信、QQ 實現本地化顧客的攬客、吸客目標;用二維碼實現目標顧客的篩選目標;用APP 套用軟體平台實現本地化電商目標。
實行移動網際網路時代實體店O2O 行銷革命的目的是實現“電商”與“店商”的客流、信息流、資金流、物流四流合一,線上與線下兩線齊進。這就是移動網際網路時代實體店O2O 行銷革命的核心指導思路。
序
讓網上顧客走回實體店
有了電燈,蠟燭沒消失,反而成為了具有更高價值的浪漫符號;
有了相機,繪畫沒消失,反而出現了印象派,野獸派等流派;
有了電視,廣播沒消失,反而成為私家車的必備裝飾;
有了線上各種電子書籍,紙質書本沒有消失,反而成為文化、知識、閱讀體驗升級版的象徵;
同樣,實體店也不會因為電商的快速發展而消失,反而會演變發展成實體店+ 電商O2O 的新模式。
2014 年天貓雙“十一”總銷售額571 億,相當於某知名百貨集團五年的銷售額,這仿佛是給所有的實體店敲響的喪鐘。諸多的品牌在維持實體店的同時選擇了入駐天貓商城。
但真正的實體店的體驗,是網店永遠無法取代的,就如同自己在家沖一杯速溶咖啡,和在星巴克與三五好友一起喝咖啡的感覺永遠無法相提並論一樣。
對消費者來說,網店價格低,省去了逛街的時間成本,但同樣也失去了用雙手觸摸商品的體驗,失去了和閨蜜一起逛街的樂趣,失去了與導購面對面溝通的便利,失去了從商場購買一件正品的滿足感。
對於實體店而言,要與網店競爭,除了要壓低成本之外,更要實行差異化競爭策略。網店面對的客戶群體,和實體店面對的客戶群體是完全不同的。有的人喜歡便宜、方便,也會有一群人喜歡享受真實的購物過程以及購買正品的樂趣,這些差異化的消費需求正是實體店“行銷革命的出發點”。
因此,用網路化的前端服務讓顧客走回實體店,就要做到實體店與網際網路的商業模式融合,堅定不移地去實踐O2O 商業模式。再用移動網際網路化的客戶管理理念讓顧客持續購買,實現由經營“產品、服務”到以“經營客戶”為核心的CRM 管理轉變。
實體店做好網上導入客流,需要改變傳統思維。擴展行銷渠道迫在眉睫,一方面,要藉助微博、微信、QQ、二維碼、微商城、移動APP 等軟體吸引客流;另一方面也要避免網際網路時代顧客因購買行為習慣改變(在逛街、砍價,享受一切實體店的售前服務之後,拍下貨號,然後再到網店購買等)而帶來的客流損失。
實體店應該做的不僅僅把自己的商品放到網上,而且還要有自己的網上商城,更重要的是把自己的售前服務放到網上,樹立與網店的差異化形象,讓顧客因為服務而重新走回實體店。抓住移動網際網路這根“救命稻草”,實現實體店偉大復興的行銷革命!
《客流滾滾》這本書,旨在通過微信、微博、QQ、二維碼、APP、微商城等各種移動網際網路行銷工具,讓網上顧客走回實體店,實現實體店客流滾滾的偉大行銷復興!
周鑫
2015-11-12 於深圳