客戶觀念

客戶觀念意義

所謂客戶觀念，是指企業注重收集每一個客戶以往的交易信息、人口統計信息、心理活動信息、媒體習慣信息一集分銷偏好信息等，

根據由此確定的不同客戶終生價值，分別為每一個客戶提供各自不同的產品或服務，傳播不同的信息，通過提高客戶忠誠度，增加每一

個客戶的購買量，從而確保企業利潤的增長。市場行銷觀念與之不同，它強調的是滿足每一個子市場的需求，而客戶觀念則強調滿足每

一個客戶的特殊需求。

客戶觀念形成背景

隨著現代行銷戰略由產品導向轉為客戶導向，客戶需求及其滿意度逐漸成為行銷戰略成功的關鍵所在。每個行業的企業都試圖通過卓有成效

的方式，及時準確的了解和滿足客戶需求，進而實現企業目標。實踐證明，不同子市場的客戶存在著不同的需求，甚至同屬於一個子市場的客

戶的個別需求也會經常變化。為了適應不斷變化的市場需求，企業的行銷戰略必須及時調整。在此行銷背景下，越來越多的企業開始有奉行市場

觀念轉變為客戶觀念或顧客觀念。