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客戶接待程式
客戶接待是銷售組織的基本過程，一般分為以下八個環節：第一步:禮貌迎接客戶。售樓人員在售樓處入口處笑迎客戶，道“歡迎光臨”等禮貌用語。同時留意客戶開什麼車，幾個人來等情況，應適時調整接待方式。第二步:安頓客戶。分幾種...
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客戶元搜尋程式
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客戶知識管理
對客戶知識管理的分析要從客戶信息開始。客戶信息是指客戶喜好、客戶細分、客戶需求、客戶聯繫方式等一些關於客戶的基本資料。對客戶信息的收集，是每個企業都在進...
什麼是客戶知識管理 客戶知識管理與客戶關係管理 客戶知識管理與知識管理 -
客戶忠誠度
客戶忠誠行銷理論（Customer Loyal，CL）是在流行於20世紀70年代的企業形象設計理論（Corporate Identity，CI）和80年...
定義 五要素 區分概念 意義 十大原則 -
基準程式
基準程式，是一組用於測量編譯系統和計算機性能的基準測試程式。最初以八da語言寫成，公布於1984年，目前主要用C語言版本。主要用於測量整數運算的性能。
概述 基準程式準備 基準程式測試方法 基準程式測試創建 基準程式測試執行 -
實質性程式
實質性程式是指用於發現認定層次重大錯報的審計程式，包括對各類交易、賬戶餘額和披露的細節測試以及實質性分析程式。因此，註冊會計師應當針對評估的重大錯報風險...
含義 性質 時間 範圍 -
黃金客戶
黃金客戶是指那些具有壟斷性或市場發展潛力大、資產質量高、負債率低、生產經營效益好，對銀行回報率高的企業或那些具有穩定的高收入，有較強的存款欲望和消費欲望的個人。
認識誤區 風險防範的對策 案例分析 -
客戶流失風險
一般情況下，要求客戶還清所欠款項之後，才允許有新的賒欠，以防應收賬款滾雪球式的惡性循環。 對逾期未結清欠款的客戶，應加大催收力度，特別是一些信用差、欠款...
客戶流失風險的防範措施 客戶流失風險的一般分析方法 客戶流失風險的動態管理方法 -
客戶服務中心
客戶服務中心（Customer Service Center，CSC）是指利用電話、手機、傳真、WEB等多種信息方式並接入，以人工、自動語音、WEB等多...
系統組成 服務規範 服務指標 實例 -
物流客戶服務戰略
物流客戶服務戰略是指物流企業為了尋求持久競爭優勢，獲得對最終客戶價值最大化，以為客戶提供競爭優勢、增加供應鏈利益的手段，通過分析企業內外環境而制定的總體...
戰略類型 戰略要素 戰略制定 戰略目的 戰略意義
