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客戶服務管理工作細化執行與模板
《客戶服務管理工作細化執行與模板》是由作者程淑麗編著，2011年人民郵電出版社出版的一本書籍。
基本信息 內容簡介 圖書目錄 -
核心客戶
核心客戶是指與企業關係最為密切，對企業價值貢獻最大的那部分客戶群體。
定義 識別 開發與保持 流失原因 預防措施 -
客戶滿意度
客戶滿意度(Consumer Satisfaction)，也叫客戶滿意指數。是對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客...
基本信息 影響因素 研究方法 測評模型 其他相關 -
客戶服務
客戶服務（Customer Service），是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言...
客服分類 服務類型 商業流程 客戶流失 規範用語 -
物流客戶服務戰略
物流客戶服務戰略是指物流企業為了尋求持久競爭優勢，獲得對最終客戶價值最大化，以為客戶提供競爭優勢、增加供應鏈利益的手段，通過分析企業內外環境而制定的總體...
戰略類型 戰略要素 戰略制定 戰略目的 戰略意義 -
客戶體驗
客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產品過程中建立起來的感受。良好的用戶體驗有助於公司不斷完善產品或服務。正是這所有用戶接觸的感受差異，構成了用戶對一家公司...
簡介 定義 案例 實施 提升 -
客戶投訴的處理
或書面意見，其中也包括客戶對我們工作的期望。3.2客戶主要分類3.2.1...轉來的重大投訴或諮詢,客戶服務中心應該在24小時內根據專家顧問團的意見將...、諮詢提供專業上的支持，並將信息及時反饋到客戶服務中心，各部門的第一負責人為...
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電力客戶服務案例百篇
十四、豪江酒樓欠費停電，依法辦事回收電費 五十、未交電費被停電，多方解釋獲理解 八十、客戶心急盼來電，盡心解難送光明
基本信息 內容簡介 圖書目錄 -
九型人格：展現工作中的最佳自我
，每個人都需要提升他的溝通技巧。第三章 提供建設性反饋 P50在說話之前好好想想你想要說什麼；在對方能夠改變的方面提出反饋；確定你...。一次改變一個行為。尋求反饋。請選擇一些對你很了解而且你也尊敬的人，包括...
基本介紹 圖書目錄 文摘 後記 -
中小企業規範化管理工具箱
環境分析表15 2.2行業環境分析表15 2.3外部分析評估總結表16 2.4內部分析評估表16 2.5市場結構分析表16... 2.1.2財務層面提供了價值的有形定義44 2.2客戶層面44...
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