客服職責
1）準備客戶會議
如果要打動客戶，會議的質量是關鍵。會議準備要有強烈的時間觀念。同時，如果要給客戶驚喜的話，就要做有創意的準備 工作。
以下環節絕對不可忽視——
會議室（是否整潔、照顧到位置與秩序等）
會議議程（編排合理、讓拍檔們心中有數等）
視聽設備
交通
接待
2）記錄並發出會議記錄
針對任何與客戶的會議或電話討論均應有此記錄。
記錄討論的重點、決定和雙方同意的行動重點。
會議記錄應於會議的24 小時內發出。發出後立即通知客戶。
要求客戶回傳。
3）每周一次的工作狀況報告
一項完整詳實的報告，內容有關—
進行中的工作狀況
未來的發展
涵蓋調研、媒介、財務及創意發展
這些報告應由客戶執行和客戶經理同力完成。在導入電腦聯網管理後，工作狀況應每日更新。
4）每月的預算報告
這是一項年度預算執行的摘要組成。要預先評估生意才能作出主動的服務安排。
應包括已執行之帳款、執行中的帳款和至年底止尚未執行之餘額。
媒介和製作。
每月撰寫後與客戶經理一起修正。
5）工作執行
對每一個客戶，均應有一個工作檔案。
應收帳款的單據，預算摘記，收入預估。
工作申請表，製作費預估，製作費發票，工作完成表。
已簽核之媒介計畫，媒介費用發票，佣金發票。
客戶方面的聯絡人，客戶的契約。
6）持續性建立一個品牌檔案
有關品牌一切的重要實況，重點及發展策略。
展開服務以來的創意策略演變
競爭品牌的創意策略
本品牌策略
7）建立並持續維持一個客戶檔案
所有曾經製作過的工作詳實記錄檔案。
歷年來所有的品牌廣告
歷年來所有的產品廣告
歷年來所有的影視、電台、報紙、雜誌廣告、平面印刷品和宣傳物料等
8. 工作簡要（Job Brief）
任何一個工作開始均要有工作簡要並視需要可隨時更改。
客戶執行雖然未能獨立寫出策略計畫，但應隨時嘗試，以便與經理、總監討論。
9）取得製作預估的審批
應及時根據客戶要求與制訂的廣告計畫，展開製作預估。
經由客戶經理批准後，報總監室執行。
必須確切地在製作開始前獲得客戶的簽字確認。
不斷檢查回視進展，把錯漏發生率降為零。
10）工作進度表
每一項工作均應有工作進度統籌表來掌控時間。
時間表分為對內、對客兩種。
要用容易區分和辨認的字型，提醒客戶要配合的內容。
根據實際進程及時更新。
讓所有的相關人員均獲知此時間計畫。
11）持續維持一個相關資料和歷史檔案
對於經常要查詢使用的資料，建立相關資料檔案。
所有的完成記錄放入歷史檔案。
錄像帶入圖書室（包括客戶及競爭對手）。
客服基本內容
了解所負責客戶產品、市場狀況、 公司運作狀況具有紮實的基本動作，書面化作業。
（有時間警覺性，守時、主動制定工作進度並及時調整；主動熱情地與客戶溝通，準確了解客戶工作要求；協調所在小組成員作業，參與創意及媒介工作討論；妥善處理並執行客戶的日常作業，是良好的戰術家；行事準確，執行任務時致力追求超高水準；不斷學習廣告與行銷知識，有追根究底精神……）
了解行銷並能引發產生創意，受過媒體、市調及廣告過程的基本訓練。
了解部門紀律
了解創意過程，並能予以協助
還有一條，人際關係，很重要 廣告公司的客戶執行是做什麼的?答.為客戶做全程跟蹤工作，幫助客戶解決在這家廣告公司里所需要的所有服務！幫助客戶解決廣告策劃，方案等一系列問題。
