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客戶知識管理
對客戶知識管理的分析要從客戶信息開始。客戶信息是指客戶喜好、客戶細分、客戶需求、客戶聯繫方式等一些關於客戶的基本資料。對客戶信息的收集，是每個企業都在進...
什麼是客戶知識管理 客戶知識管理與客戶關係管理 客戶知識管理與知識管理 -
客戶保留
客戶保留(Customer Retention) ，是指企業為防止客戶流失和建立客戶忠誠所運用的一整套策略和方法。大家都在說，保留一個老客戶的成本是獲取...
利益變數 中間變數 戰略思路 套用策略 -
客戶共生管理
客戶共生管理：共生管理起源於生物學中的“共生”思想和概念。“共生”一詞來源於希臘語，其概念首先是由德國真菌學家德貝里在1879年提出的。他將共生定義為不...
意義 實施 維護 經典案例 參考資料 -
契約多重性下銀行與客戶利益格局的法律研究
第三章銀行與客戶的權益衝突與救濟機制 一、銀行與客戶風險承擔機制的失衡 三、構建銀行與客戶風險承擔的法律機制
基本信息 內容簡介 作者簡介 目錄 -
“體制化”利益團體
“體制化”利益團體 -指那些被列入政治體制的利益群體，它們利用本身的強大組織，影響政治決策。
概述 利益集團 -
客戶感知價值
客戶感知價值，是客戶對每個行銷供應品相對於其它的競爭行銷供應品所帶來的利益和成本之間的差異的評價。
概念 類型 -
客戶化人力資源管理
客戶化人力資源管理是指在組織的人力資源管理工作中，將人力資源管理部門所管理和服務的對象當作客戶來看待，其工作理念必須以客戶為中心，以實現客戶價值最大化和...
基本概述 顯現特徵 實施要點 -
購物卡利益鏈
無論是逢年過節送禮、發年終獎，還是平日裡的節日費、人情往來，購物卡在人們生活中扮演著越來越重要的角色。但與此同時，對於購物卡的“灰色消費”、“洗錢腐敗工...
簡介 其性質 所體現的犯罪類型 所體現的犯罪特徵 涉及面廣 -
核心客戶
核心客戶是指與企業關係最為密切，對企業價值貢獻最大的那部分客戶群體。
定義 識別 開發與保持 流失原因 預防措施 -
月餅券利益鏈
月餅券利益鏈是指月餅券的流通過程，月餅券背後隱藏著一套虛擬經濟，月餅廠家印發的月餅券通常會超出其實際的供應量，而多餘的月餅券則被用來“倒賣”，通過倒賣賺取利益。
簡介 流通過程 月餅暴利 大單客戶 治理路徑
