宜都市人民政府辦公室市長專線科負責市長專線電話的管理和市民訴求的轉辦、督辦、反饋工作;負責市政府入口網站“市長信箱”、“監督投訴”欄目信件的受理、辦理、回復、督辦工作;負責湖北省政府“公眾訴求”信箱、宜昌市政府“市長信箱”中我市民眾反映問題的轉辦、回復、督辦工作;負責市政府辦公室信訪協調工作。