內容簡介
在工作中，你是否曾經遇到過這樣的情景： ? 曾經被上級、同事、客戶問過：“那件事情，怎么樣啦？” ? 一想到要和上級溝通，心裡就發怵； ? 向上級匯報時不得要領，不知道該匯報什麼、如何匯報才好； ? 自己想說的總說不清楚，不知該怎樣表述； ? 遇到困難了，左右為難：該去向上級請示、向他人諮詢，還是自己嘗試解決？ …… 在資訊時代，員工溝通能力的重要性比以往更為突出，而日常工作中絕大部分的溝通都是跟自己的上級、同事和客戶之間進行的“匯報、聯絡、商談”活動。例如，都該匯報什麼？該跟誰去匯報？遇到困難了找誰去討教？什麼時候去才合適？怎么匯報上級才不會厭煩？一次匯報好幾件事時順序如何安排？重點如何突出？怎么做才能讓客戶滿意？哪類事選擇什麼地方談效果會更好？等等，其中都有技巧。 如果你是正在職場上拼搏的年輕人，本書會為你提供一些啟發，少走彎路，迅速進步；如果你是管理者，本書會為你提供一種參考工具，提高團隊中的溝通能力，為企業創造效益和財富，增加客戶滿意度。
目錄信息
第1章 緒論 1
我們真的會匯報、聯絡、商談嗎 1
什麼是報聯商 3
我們身邊尷尬的現狀 4
直接的溝通，不暢 4
間接的溝通，更不暢 5
說不到點子上 5
只知道匯報結果 6
為什麼要實行報聯商 6
團隊內的信息溝通必須依靠報聯商 6
可以用報聯商更好地創造自己的人生 7
實施報聯商所需要的前提 8
牢固樹立團隊協作的意識 8
站在對方的立場，替他人著想 8
運用6W3H的方法溝通 9
報聯商要注意講究T.P.O. 10
養成做記錄的好習慣 10
運用G-P-D-C-A工作法 10
第2章 學會接受指示 12
正確地接受指示很重要，這是把工作做好的根本 12
學會接受指示 14
被召喚時要應答，儘快過去 14
上級講話時做記錄，中途不要打斷 15
全部弄清後複述，確認指示的內容 18
複述之後再詢問，補充不清楚的地方 19
最重要的是意圖，全面摸清上級腦子裡的藍圖 22
接受指示時當場詢問清楚很重要 25
巧妙地拒絕接受指示 27
不得不拒絕接受上級的命令時 27
違法、違背社會公德的命令不能接受 28
第3章 學習“匯報”的技巧——打開晉升的大門 30
What：什麼是匯報 30
匯報的定義 31
Why：為什麼要匯報 31
領導交辦的工作做完了（哪怕再小的事）要及時匯報 31
匯報是一種義務 32
及時地對其他人“告知”，就是工作 33
What：匯報什麼 34
匯報計畫和想法 34
中間匯報 38
匯報變化 44
做了錯事時匯報事實，以便及時補救 47
不自作主張、擅自取捨 50
Who：向誰匯報 52
When：什麼時候需要匯報 55
開始時報計畫，讓上級知情 55
進展中報狀態，讓上級放心 56
得到信息報需求，找上級尋幫助 57
出了問題報情況，讓上級有準備 58
需變更時報應對，獲得上級認可 59
結束任務報結果，銜接後續工作 60
想獲得上級的信任？那就做個“透明人”吧 62
Where：匯報的重點在哪裡 63
被詢問時的匯報——先說結果（或現狀） 63
自己主動去匯報時——說清事由後，還是先說結果 65
應對上級的關心點，而不僅僅是回答 67
上級問到過程時也要匯報，讓上級知道細節 69
Which：用什麼方式匯報 71
最佳的溝通方式是面談 71
運用T.P.O.進行匯報 73
How to：怎么匯報 78
注意尋找合適的匯報時機 78
了解你的溝通對象 80
良好的開始等於成功了一半 81
做好準備再去匯報 84
用說話的條理性徹底傳遞信息 85
帶著對策去匯報 87
闡明自己的觀點和理由 89
How Much：匯報到什麼程度 91
與上級的需求和目的吻合 91
採用多種手段，匯報到位 92
匯報結果後，要設法獲得下一步的指示 93
當你拿不準該不該去匯報時該怎么辦 94
用適合對方的模式去溝通，才能收到成效 94
大膽地去“探雷”，摸清溝通對象的模式 95
失敗是另一種意義上的成功 96
需要你摸清的對象，也就只有那么幾個人 96
善於總結，隨時回顧，在摸索中成長，不斷提高 97
本章小結 97
匯報技巧複習 97
匯報的確認事項 98
第4章 學習“聯絡”的技巧——成為受大家歡迎的人 100
What is：什麼是聯絡 100
聯絡就是及時的信息共享 100
聯絡是橫向的工作 101
聯絡的定義 101
傳達類聯絡 102
共享類聯絡 103
安民類聯絡 106
預見類聯絡 108
禮節類聯絡 109
Why：為什麼要聯絡 111
用聯絡進行團隊運作 111
用聯絡推進工作進展 113
用聯絡避免經濟損失 114
用聯絡密切聯繫客戶 115
用聯絡樹立公司形象 117
用聯絡給客戶留下好感 118
用聯絡改善人際關係 119
Who：跟誰聯絡 121
傳達（被動式聯絡）——全員 122
共享（主動式聯絡）——相關者 123
如何判斷誰是需要聯絡的人 125
When：什麼時候需要聯絡 128
定時聯絡——信息共享 128
隨時聯絡——讓對方知情 130
有變化時聯絡——通知對方應變 130
一切正常時聯絡——讓對方放心 131
你覺得有必要時聯絡——儲存好感度 132
Where：聯絡的重點在哪裡 134
迅速、及時地聯絡 134
準確無誤地聯絡 136
不遺漏人員地聯絡 137
不遺漏內容地聯絡 139
不扭曲內容地聯絡 140
Which：用什麼方式聯絡 142
團隊內的聯絡 142
出門在外的聯絡 144
公司內的聯絡 145
對外部的聯絡 146
根據情況選用合適的手段 147
How to：怎么聯絡 150
注意對方的狀態，開始聯絡時不要唐突 150
加大聯絡的密度 151
聯絡的表述要準確，不要造成對方的誤解 152
儘量避免使用指代詞 156
溝通應該對等 157
How Much：聯絡到什麼程度 161
聯絡要到位 161
聯絡一定要確認 164
本章小結 168
聯絡技巧複習 168
聯絡的確認事項 168
第5章 學習“商談”的技巧——發揮集體的力量 170
What：什麼是商談 170
商談的定義 171
為什麼要商談 173
團隊力量破難題 173
解決問題增效益 174
改善工作提建議 175
What：商談什麼 178
用商談把握工作方向 178
用商談破解工作難題 179
用商談防止錯誤發生 180
用商談提高工作效率 181
Who：跟誰商談 182
選準商談的對象很重要 182
找上級去商談——請示 183
找師傅、老員工去商談——參謀 185
注意打造自己的商談人才庫 186
When：什麼時候需要商談 187
掌握不準意圖時，馬上確認 187
工作遇到難題時，大膽求助 189
自己犯了錯誤時，勇敢坦白 191
自己無法判斷時，上交信息 192
發覺情況不妙時，拉人參與 194
Where：商談的重點在哪裡 195
不要說謊，說實話 195
不要猶豫，別糾結 196
Which：用什麼方式商談 198
當面請教效果最佳 198
How to：怎么商談 200
儘早去請示，解決問題 200
找時間切入 200
找人之前自己先努力 202
做好準備再去 203
說明自己的困惑，拿出自己的意見 205
傾聽對方的意見 206
保持謙虛的態度 208
商談別忘了善後 210
本章小結 211
上級的困惑 211
商談技巧複習 211
商談的確認事項 212
第6章 報聯商實戰——學以致用 213
總複習 213
實戰演習 214
報告案例（正、誤） 214
聯絡案例（正、誤） 223
商談案例（正、誤） 228
技能確認單 234
匯報技能確認單 234
聯絡技能確認單 235
商談技能確認單 236
附錄A 各種溝通手段及其優缺點的比較 238
附錄B 致人事幹部的一封信 241
附錄C 報聯商行為檢查表（中、日、英文對照） 243
附錄D 報聯商基礎技能理解度檢測考卷 245
後記 249
