圖書館服務體系構建

《圖書館服務體系構建》是2011年5月1日科學出版社出版的圖書，作者是王頻。

內容簡介

服務創新、服務質量是服務業一直關注的問題。圖書館作為一個以文獻信息為主體，向社會提供服務的機構，也一直在探索如何通過服務創新來不斷提高服務質量。近二十年來，先進技術在圖書館管理中的套用，引起了業內人士的廣泛關注和研究，取得了大量成果，並通過技術創新在一定程度上提高了圖書館服務質量。但對如何通過服務體系創新來提高服務質量的研究卻鮮見於市。《圖書館服務體系構建》就圖書館服務體系創新問題，從服務組織、服務服務模式、服務效能、服務評價、服務標準、服務補救和服務溝通等方面進行了探索，提出了一些新的觀點和體系模式，可供從事圖書館管理工作者參考。

圖書目錄

第1章 導論
第2章 圖書館服務質量
第3章 圖書館服務組織
第4章 圖書館服務模式
第5章 圖書館服務效能
第6章 圖書館服務評價
第7章 圖書館服務標準
第8章 圖書館服務補救
第9章 圖書館服務溝通
第10章 圖書館服務形象
第11章 讀者滿意度
參考文獻
後記