內容簡介
服務外包具有信息技術承載度高、附加值大、吸納就業能力強等特點，能節約資源、減少能源消耗和污染、降低碳排放、促進大學生就業。大力發展服務外包，有利於最佳化產業結構，轉變外貿發展方式，提高引進外資質量與水平，拓寬對外經濟技術合作渠道。加快發展服務外包，是產業轉移的新趨勢、科學發展的新機遇。
由張錢江等主編的《服務外包》共七章節，主要內容為服務外包的概念和特徵，服務外包按業務性質分類，服務外包按地域分類，國際服務外包發包方市場等。
圖書目錄
序言/蔡奇
緒論
第一節 服務外包產生的背景
第二節 服務外包發展的動因
一、服務外包的動因
二、中國發展服務外包的基本動因
第三節 服務外包的理論基礎
一、亞當·斯密的分工理論
二、大衛·李嘉圖的比較優勢理論
三、核心競爭力理論
四、供應鏈管理理論
第一章 服務外包的概念和特徵
第一節 服務外包的基本定義與內涵，
一、外包的定義
二、服務外包的定義
三、服務外包的內涵
四、服務外包的分類
五、案例與分析（印度的服務外包）
第二節 服務外包的基本特徵
一、服務外包與生產製造外包的區別
二、服務外包的基本特徵
三、案例與分析（道富信息科技、美的集團）
第三節 國際服務外包市場的總體狀況
一、服務外包發包市場狀況
二、服務外包接包市場狀況
三、國際服務外包市場的發展趨勢
第二章 服務外包按業務性質分類
第一節 信息技術外包（IT0）
一、信息技術外包（ITO）的概念
二、國際ITO市場
三、中國IT0市場
四、案例與分析（IBM等）
第二節 業務流程外包（BPO）
一、業務流程外包（BPO）的概念
二、BPO的主要業務
三、國際BPO市場
四、中國BPO市場及其特徵
五、案例與分析（大展集團）
第三節 知識流程外包（KPO）
一、知識流程外包（KPO）的概念
二、KPO服務內容
三、KPO流程
四、KPO市場概述
五、案例與分析（印度醫療外包服務）
第三章 服務外包按地域分類
第一節 離岸外包
一、離岸外包概述
二、離岸外包模式
三、離岸外包經濟分析
四、離岸外包風險與防範
五、案例與分析（EDS）
第二節 近岸外包
一、近岸外包概述
二、近岸外包與離岸外包的區別
三、近岸外包的優勢
四、案例與分析（墨西哥IT服務外包）
第三節 在岸外包
一、在岸外包概述
二、中國在岸服務外包的現狀
三、案例與分析（GDS等）
第四章 服務外包按行業領域分類
第一節 重點服務外包行業
一、軟體和信息服務外包
二、金融後台服務外包
三、運輸物流服務外包
四、案例與分析（浙大網新、上海通用、聯合利華）
第二節 發展中的服務外包領域
一、生物醫藥研發服務外包
二、人力資源服務外包
三、文化創意服務外包
四、案例與分析（張江藥谷、寶潔公司、愛丁堡）
第三節 新興服務外包領域
一、物聯網服務外包
二、雲計算服務外包
三、案例與分析（亞馬遜、Google、Salesforce）
第五章 國際服務外包發包方市場
第一節 美國服務外包市場
一、美國服務外包市場概況
二、美國跨國公司服務外包的動因
三、美國對服務外包的認識與觀點
四、案例與分析（通用電氣）
第二節 歐洲服務外包市場
一、歐洲服務外包市場概況
二、歐洲對服務外包的認識
三、案例與分析（如德意志銀行、瑞典跨國公司）
第三節 日本服務外包市場
一、日本服務外包市場概況
二、日本對軟體外包的認識
三、案例與分析[如索尼（中國）、杭州東忠]
第六章 國際服務外包接包方市場
第一節 愛爾蘭服務外包市場
一、愛爾蘭服務外包市場的起源、現狀及其發展趨勢
二、愛爾蘭服務外包市場的特色與優勢
三、愛爾蘭服務外包市場的經驗與啟示
四、案例與分析（愛爾蘭香依開發區）
第二節 印度服務外包市場
一、印度服務外包市場的現狀及其發展趨勢
二、印度服務外包市場的特點與主營產業
三、印度服務外包市場的優勢與發展瓶頸
四、案例與分析（TCS、Infosys、WiDro）
第三節 菲律賓服務外包市場
一、菲律賓服務外包市場的發展狀況和環境
二、菲律賓服務外包市場的特徵和主要業務
三、菲律賓服務外包市場的成功經驗
四、案例與分析（菲律賓電話客服中心）
第七章 中國服務外包的發展
第一節 大連服務外包的發端
一、大連服務外包產業發展的基本情況
二、大連服務外包產業的發展特色
第二節 中國服務外包示範城市的發展
一、全國20個服務外包示範城市的演變
二、中國服務外包示範城市的基本情況
三、服務外包示範城市的重點產業與戰略定位
四、案例與分析（南京、無錫、杭州）
第三節 服務外包的扶持政策與措施
一、服務外包扶持政策的演進過程
二、商務部“千百十工程”的主要內容
三、對20個服務外包示範城市的扶持政策
四、中國服務外包發展的重點方向
第四節 服務外包人才培訓
一、服務外包人才培養的發展歷程
二、服務外包人才培養的發展目標與工作舉措
三、案例與分析（杭師大國際服務工程學院、東忠科技、杭州達內）
後記
再版後記
