創辦背景
國康網創辦人、董事長楊華山說,中國經濟從“中國製造”向“中國服務”轉型,將是今後服務市場發展最快的方向,而健康服務又是最具潛力的市場。從市場需求看,中國富裕人群越來越大,他們需要更好的健康服務。與美國70%的人享有健康管理服務相比,中國享有這項服務的人口的比例尚不足0.1%,市場潛力巨大。
創業理念
與一些健康服務機構不同,國康網不建體檢中心和診所,不賣保健品,而是集中於服務平台和服務標準的建設,不與醫療機構競爭。很多公司圍繞“看病-體檢-診所”這樣的流程轉,國康網堅持第三方的立場,專注於服務,這就是國康網的“輕資產”模式。楊華山說,國康網不但不會與醫院、體檢機構競爭,相反,與它們形成一種合作關係;國康網會加強跟醫院尤其是三甲醫院的合作。它在健康管理價值鏈中一是專注於服務平台的建設,二是把重心放在預防上,達到“治未病”的效果。作為是醫療資源的整合者,它整合現有的醫療資源進行合作,做服務產品的研發。
美國密執安大學健康管理研究中心主任第·艾鼎敦博士研究認為健康管理對於任何企業及個人都有這樣一個秘密。90%的個人和企業通過健康管理後,醫療費用降到原來的10%.“治未病”是中國健康管理的最核心價值和核心追求。國康網董事長楊華山創業之時看到了最有購買意願的一個消費群。“健康管理服務,實際上就是將中高端人群最迫切需要的‘私人醫生’服務產業化、規模化。中國富裕人群越來越大,他們需要更好的健康服務。與美國70%的人享有健康管理服務相比,中國享有這項服務的人口比例尚不足0.1%,市場潛力巨大。”楊華山將國康網消費層定位在大型企業和集團用戶上。“在已開發國家,健康管理是一個市值超千億美金的產業。其中一些主要的健康管理、健康保險類公司如Wellpoint,Aetna,UnitedhealthGroup等都是數百億美金市值的公司。”啟明創投投資總監胡旭波和楊華山的想法一樣,他相信這能預見中國健康管理的未來。2007年啟明投資評估國康網時,胡是項目的負責人。當年年底,啟明創投投資決定斥資千萬美元投資國康網,這是當時中國國內健康管理行業中最大的一筆風險投資。
服務方式
國康網客戶主要以銀行、保險、企業客戶為主。這些公司把自己的健康服務外包給國康網,周期通常是一到三年。國康網的客戶之一南方基金公司接受全面的健康管理已經持續三年。
服務內容:
一:體檢設計及實施。這種體檢服務不是傳統的體檢,而是從體檢設計入手,根據每個人不同的身體情況進行有針對性的設計,還可以根據不同層級員工設計不同級別的體檢。每個人體檢完成後,都會做評估,根據員工生活習慣、飲食習慣、運動習慣,結合體檢結果,由國康網專家制定評估報告,並進行一對一的報告解讀。所以,國康把傳統上一天的靜態體檢變成了365天的健康關懷。
二:針對團隊提供健康講座,由專家跟公司員工座談。
三:24小時諮詢熱線,員工遇到各種健康問題,包括心理問題,都可以向專家提問,獲得幫助。
四:給員工提供就醫協助,包括專家預約。
五:為員工及其家庭建立永久電子健康檔案,他們可以隨時查看。
六:員工可以訂製健康簡訊,隨時了解自己關心的健康知識。針對企業員工的健康管理,還包括員工的家人,南方基金對國康網的服務滿意,而國康網的服務降低了員工因家人生病導致的缺勤率。
創辦與發展
2007年,啟明創投投資國康網千萬美元。楊華山是納斯達克上市公司國人通信的創始人之一,曾擔任集團執行董事、總裁,並且還具有10年的銀行工作經驗。其堅定的創業精神、成功的創業經歷和豐富的管理經驗,令國康網順利融到了風險投資。
國康網現已擁有48個分支機構,有上百萬會員,在業內規模最大。2008年營業收入8,000萬元,基本達到盈虧平衡點,2008年比2007年增長400%多,2009年預計將實現贏利。雖然現在經濟形勢不太好,但楊華山預計三大目標市場的需求正在增加。健康管理市場還在高速發展,公司準備兩到三年內在國內上市。
成功原因
國康網倡導“健康人生、陽光人生、和諧人生”,把健康教育作為己任,幾年來組織大中型講座800餘場,直接、間接聽眾達1000萬人,受到社會各界的廣泛好評和高度認可,被評為“中華十大健康管理示範單位”,公司董事長楊華山也同時獲得“中華十大健康管理傑出人物”榮譽稱號。
客觀原因
公司在短短的幾年能取得如此輝煌的成績,是基於一個全面的健康管理網路:
①、國康網是全國服務網。“一地入會,全國服務”。公司在行業首家通過ISO9001:2000質量認證體系,確保了服務的規範性;公司在中國各大城市建立了39個分支機構,滿足每個客戶的需要; 400-6788-500全國熱線服務電話24小時開通,為所有會員提供專家諮詢;一線醫院現場,愛心天使傾心提供綠色就醫服務。
②、國康網是專家資源網。通過資源整合,公司與全國500多家三甲醫院和6000多名醫學專家建立了良好的合作,同時還得到衛生部、中國醫師協會、中國醫院協會、中國健康教育促進協會和中國保險協會等行業主管部門的高度支持。
③、國康網是體檢網。公司和近1000家體檢機構進行合作,成為中國覆蓋最廣的體檢網。在幫助顧客選擇公信力強、服務優質的體檢中心的同時,也為客戶提供合理的、個性化的體檢套餐,通過專業的健康體檢評估,為客戶提供健康指導方案。國康網的體檢具有系統性、連續性,把傳統的一天體檢變成365天的健康關懷。
④、國康網是信息網。公司擁有豐富的醫學信息資料庫,通過健康管理專家的甄選,針對生活方式、營養飲食、運動心理等方面提出具體指導和建議,並第一時間內以簡訊、電子E刊、小手冊等多種方式,為客戶提供最前沿的醫學保健資訊。
⑤、國康網是網際網路。通過網際網路的信息平台,公司適時傳遞各類健康知識;積極開發各項業務軟體,提升會員線上互動水平。同時實施會員管理,為會員提供永久、隨時隨地可以查閱的電子健康檔案;並為銀行、保險和企業提供線上分析報告,方便客戶及時了解健康及使用狀況。
基於強大的五網合一的優勢,公司建立了中國健康管理行業最具規模的研發中心,設立博士後流動站。研發中心擁有博士、碩士學位和豐富臨床經驗的醫學專家30餘名,其中包括一批中國知名公共衛生專家和美國醫學專家,同時還得到了中山大學公共衛生學院、美國梅約醫學中心、香港卓健亞洲等機構的積極支持。研發中心在健康評估和干預、慢病管理以及第三方管理(TPA)、員工關懷計畫(EAP)領域協同研究,把西方成熟的健康管理經驗和中國醫療現狀相結合,現已推出17大類70多項行業一流的服務和產品。
主觀原因
第一:抓住了市場機遇。因為中國未來經濟的增長是服務業大增長,而健康產業又是服務業里最有前途的,健康產業在美國也是發展最快的產業之一。同時中國現在從溫飽經濟向富裕經濟轉變,對於健康管理的需求也會不斷上升。所以在這個大的機遇下是可以做成大公司、大事業的。
第二:定位很明確,現在來看也是十分正確的,因為整個健康產業價值鏈有很多業務。比如醫院、體檢、醫藥、器械、保健品等,很多資本也都投入到了這些實體項目中。但是他們認為中國的健康、保健行業最需要的是好的服務,因為從對中國的醫療狀況的分析來看,中國第一是不缺醫院,第二不缺醫生,但是現在缺乏的是一個醫療的秩序、缺乏一個醫療的管理、缺乏一個專家價值有效發揮的渠道,缺乏健康維護和干預。所以他們會集中精力把服務做好,一方面是資源的整合,然後是健康服務標準和流程的建立,還有健康服務平台的建立,比如呼叫中心、客戶管理中心等等。
第三:團隊的創新能力非常強的。健康產業在美國是最大的產業,但是在中國是沒有路子可以模仿的,也不可能照搬美國的模式。這就需要很多適應中國的創新,包括在產品方面、與醫院的合作方面、服務方面、客戶解決方案方面等等。他們這些方面的創新現在已經成為行業學習的標準。當然最重要的是他們這個團隊認為健康管理在中國是一個長期的事業,它不是一個帶來短期暴利的行業。所以要堅持,要有長期創業的思想準備,這樣他們在做的過程當中就不會急功近利,而是認認真真的做好基礎的管理、基礎的服務等等。