圖書信息
出版社: 南開大學出版社; 第1版 (2008年6月1日)
叢書名: 現代服務管理與行銷叢書
平裝: 223頁
正文語種: 簡體中文
開本: 32
ISBN: 9787310029297
條形碼: 9787310029297
尺寸: 20.4 x 14.4 x 1.2 cm
重量: 240 g
內容簡介
《員工敬業度的評價與開發》內容：“積極”作為一種學術研究的導向，是近年來出現在行為科學界的熱點，受此影響，多門學科以積極思維為導向開拓新的研究領域，並對傳統的研究領域導入積極的價值觀念，採用新的研究方法，進行更深入的探討。“員工敬業度”是近年來出現於組織行為研究領域的新概念，雖然其研究尚處於開始階段，但是受實踐領域尤其是服務行業管理實踐強烈需求的影響，其套用已在全球範圍內開展起來。
《員工敬業度的評價與開發》通過對敬業度研究文獻進行全面、系統的分析回顧，以“積極”的思維導向，結合積極組織行為研究的思想與方法，對敬業度的特徵模型和度量模型進行構建。
第一，《員工敬業度的評價與開發》充分運用積極組織行為研究的成果，採用將忠於管理的研究、忠於科學的研究和忠於參與者的研究三種價值取向相結合的方法，關注促進個體發展和提升組織績效的原動力，以開發、復甦人類優勢，振興和激發企業活力為宗旨，以積極組織行為的研究思想、研究方法作為員工敬業度研究的基礎和前提，確立研究的價值導向。
第二，通過質的研究，以紮根理論的操作程式和積極組織學術研究倡導的最佳自我反饋評定法組成方法體系，對“員工敬業度”的特徵模型進行建構，分析確立了員工敬業度特徵模型的要素。研究表明，員工敬業度是一個包括認知、行為、態度在內的完整結構，其內在要素包括額外的努力、工作樂趣、主動學習、組織目標內化、積極的情緒、工作時間飛逝感、組織承諾、工作投入、效能感、專注、主動行為、希望、樂觀、參與、有活力、工作價值感、同理心、合作、進取等19項特徵。
第三，基於敬業度特徵模型，通過定量研究，運用探索性因素分析和驗證性因素分析方法，構建敬業度的度量模型，提出了敬業度度量模型包括任務中心（TF）、活力（V）、主動參與（IP）、價值內化（IV）、效能感（E）、積極堅持（PP）6項因子。這6項因子分別獲得大量不同文獻的支持。
第四，基於敬業度度量模型，建立了員工敬業度測量工具——《綜合敬業度量表》（MEI）。該量表包括6個敬業度分量表，1個測謊量表，共27個測驗項目。對量表的測量學屬性檢驗表明，各分量表內部一致性信度係數在0.824到0.536之間，總量表內部一致性信度係數為0.915，分半信度係數為0.887。驗證性因素分析結果表明，量表構想效度良好，x2/df為2.025，近似誤差均方根（RMSEA）為0.053，擬合優度指數（GE1）為0.91，增值擬合指數（IFI）為0.93，因此，該測驗工具的性能良好，可以推廣使用。
與國外同類研究相比，《員工敬業度的評價與開發》所構建的敬業度模型包含完整的認知、行為、態度結構，是一個更全面的模型，並強調積極因素，體現個人與組織的雙邊關係。探查到的敬業度因子是積極的狀態而非特質，具有較高的套用價值，可通過對組織成員進行提高敬業度的開發、訓練，最終實現組織與員工的雙贏。
目錄
第一章 引言
第一節 研究背景
第二節 研究目的與意義
第三節 研究方法
第四節 總體研究設計
第五節 本書的主要創新點
第二章 敬業度研究文獻綜述
第一節 敬業度概念的界定
第二節 敬業度的理論模型
第三節 敬業度的測量
第四節 敬業度相關研究的文獻回顧
第三章 敬業度研究導向確立
第一節 積極組織學術研究
第二節 積極組織行為學研究
第三節 組織管理研究的價值取向
第四章 敬業度特徵模型建構
第一節 質的研究方法
第二節 研究程式
第三節 結果分析
第四節 討論與小結
第五章 敬業度度量模型建構與測驗編制
第一節 研究程式
第二節 結果分析
第三節 討論與小結
第六章 敬業度評價在酒店服務行業的套用
第一節 研究程式
第二節 結果分析
第三節 討論與小結
第七章 敬業度開發：實現企業與員工雙贏
第一節 服務企業核心能力對人力資本的高度依賴
第二節 以“積極心理資本”提升企業競爭優勢
第三節 以敬業度開發實現員工和企業雙贏
第八章 總結與展望
第一節 本書的貢獻
第二節 展望
附錄一 員工敬業度訪談大綱
附錄二 工作感受綜合調查問卷
附錄三 綜合敬業度量表(示例)
參考文獻
後記
