工作職責
(一)承辦中共百色市委辦公室、百色市人民政府辦公室交辦和區委、區人民政府領導同志及區委辦公室、區人民政府辦公室交辦的信訪事項。(二)受理人民民眾直接給區委、區人民政府及其領導同志的來信，接待到區委、區人民政府機關上訪的民眾，負責協調處理他們反映的問題。
(三)向鄉(鎮)或區直有關單位轉辦、交辦信訪事項，並對重要的信訪案件進行催辦、督辦、檢查處理結果，直至問題解決。
(四)保證信訪渠道暢通，為了人民民眾對黨和政府的工作以國家機關工作人員履行職責進行監督、參政議政、行使民主權利提供方便條件。
(五)調查研究，綜合分析信訪情況，及時向上級機關和區委、區人民政府提出信訪信息，提出解決問題的意見和建議，反映重要信訪事項。
(六)指導鄉(鎮)和區直各部門的信訪工作，組織培訓信訪工作人員，總結交流信訪工作經驗。
(七)向信訪人宣傳有關法律、法規、規章和政策。
(八)承辦區委、區政府交辦的其他事項。
內設機構
(一)秘書股負責辦公室日常事務，做好收文辦文、上傳下達、信息報送、信訪突出問題排查、宣傳報導、區領導接訪記錄、轉辦、匯報;做好區領導公開接訪的相關工作、做好支部黨建及局領導交辦的各項工作等。
(二)處信接訪股
負責登記、閱處民眾來信，摘報要信與調查核實情況，屬於本辦職權範圍內的信訪案件直接處理，給予答覆，根據來信內容和要求按“分級負責、歸口辦理”的原則，分別轉給有關部門處理;負責接待民眾來訪，做好來訪登記、摘報和協調處置工作，並向民眾宣傳黨的方針政策和法律法規。
(三)督查督辦股
負責抓好區委、區人民政府和上級領導批示及本辦自立案的信訪件的查辦工作，對查辦案件定期結案，並將查辦結果反饋;協助區委、區人民政府領導做好領導接待日工作，並做好記錄，及時查辦領導接待後交辦、催辦的信訪案件。
(四)右江區網上信訪投訴受理中心
負責及時收集廣大網民在網路上反映的熱點、難點等問題，及時歸納整理，依照有關法律法規和政策及時作出答覆和回應。日常為黨委、政府收集、上報綜合性民意情況，並具體負責信訪系統內部網路管理和外部網路“陽光信訪”系統網路的運行管理。
(五)右江區民眾工作服務中心
負責承擔區本級集中接待受理、直接調處、協調指導、監督查處來訪事項的綜合服務工作;提供登記、接訪、辦理、督辦等“一站式”服務管理，履行接談受理、督辦直查、情況綜合、梳理立檔等工作職責，保證一般信訪事項能夠在中心當場解決;協調組織鄉鎮(街道)、區直部門處理本部門為責任主體的信訪事項;協調處理鄉鎮(街道)、區直部門系統管轄的可在本中心內處理的信訪事項，負責對鄉鎮(街道)、區直部門系統信訪問題轉行政複議、仲裁、民事訴訟進行引導並協調相關部門立案受理;對民眾來訪不適宜在中心內進行調解和辦理的信訪事項進行分類、歸口分流辦理;授權依法處理無理鬧訪、纏訪、詐訪和煽訪等行為，維護中心的日常信訪工作秩。
