基本信息
作 者：哈佛商學院出版公司 編，蒲紅梅 譯
出 版 社：商務印書館
出版時間：2007-5-1
版 次：1
頁 數：157
印刷時間：2007-5-1
紙 張：膠版紙
I S B N：9787100052191
包 裝：平裝
內容簡介
每個組織都可能遭遇危機。當組織遇到危機時，管理者必須快速行動— —識別危機的來源，遏止危機，並以最小的損失最終解決危機。然而幾乎沒有管理人員接受過關於這一關鍵領域的任何正規的培訓。本書旨在改變這一狀況。書中闡釋了危機管理的基礎知識，並提供了一個實用的行動框架，幫助經理人穩住局面，進而掌控意料之外的危機。本書談論的主要話題包括：
●作好避免危機和應對危機的準備
●在危機發生時識別危機
●制定應急預案
●從過去的危機中學習
作者簡介
理察·呂克（Richard Luecke）是本書的作者，“哈佛商務指南”的12本書均出自他的手筆。呂克居住在麻薩諸塞州的塞勒姆（Salem），他撰寫或者編寫了以商務為主題的30多本書和10多篇文章。呂克畢業於聖·托馬斯大學（University of St．Thomas），獲M.B.A.。
目錄
序言
1 清點潛在的危機——哪些問題會惹麻煩？
潛在危機的來源
識別潛在危機
按輕重緩急清點潛在危機
小結
2 避免可以避免的危機——防小過勝於彌大禍
準備一個規避危機的系統項目
注意危機迫近的信號
三思而後行
別忘記保險
小結
3 應急預案——未雨綢繆
第一步：組織一個制定計畫的團隊
第二步：估計問題的範圍
第三步：制定計畫
第四步：測試計畫
第五步：不斷更新計畫
你準備好了嗎？
一家公司是如何為危機做應對計畫和準備的
小結
4 危機識別——見煙知火
不同的警報信號
為什麼警告常常被忽視
解決辦法
小結
5 遏止——挽狂瀾於既倒
規則1：迅速、果斷地行動
規則2：把人放在首位
規則3：親臨現場
規則4：開放的溝通
舉棋不定時，聽命於你的訓練、道德準則與直覺
小結
6 危機解決——通向恢復之路
迅速開始行動
持續地收集事實
溝通不鬆懈
將行動備案
適時使用項目管理技巧
當一名領袖
宣布危機結束
小結
7 掌控傳媒——以媒體為喉舌
謹慎對待媒體
讓資訊與不同的媒體形式相配
常見問題
小結
8 在經歷中學習——前事不忘，後事之師
為危機劃上句號
把對危機的反應記錄下來
牢記經驗教訓
小結
附錄A：實用工具
附錄B：如何撰寫新聞稿
注釋
擴展閱讀
顧問和作者簡介
