劉鑫[河北石油公司張家口石油分公司]

人物簡介

劉鑫，28歲，河北石油公司張家口石油分公司直屬片區第一加油站便利店員。

主要事跡

技能精湛，服務他人快樂自己

擔任加油員時，劉鑫一直把學習與實踐作為生命之源、立身之本，養成了勤於學習、善於觀察、虛心請教的良好習慣。劉鑫對各類油品知識了如指掌，對站內設備設施運轉情況記在心中，達到了“聽聞診斷”的境界。在實際工作中，煉就了一手“硬功夫”，從未遭遇“本領恐慌”，有時站長遇到束手無策的難題，都在劉鑫手上從容破解，大家戲稱他為站長的“拐棍”。在“為民服務創先爭優”活動中，作為示範隊中的一員，劉鑫以熟練的操作技能、標準的加油站八步法、熱情周到的為民服務成為片區的典範。6年的加油工作，雖然平淡似水，卻也常常讓劉鑫收穫著別樣的精彩和感動。因為劉鑫認為只有快樂工作才能享受生活，顧客即是自己的“上帝”，更是自己的朋友，服務中與他們拉拉家常，探詢一下需求，彼此之間以誠相見，處處為其著想，顧客滿意，劉鑫也樂在其中。“您好，請問您要加滿嗎”一連串的禮貌用語，劉鑫說得不厭其煩。師哥說：“司機數落你，你真能頂住嗎!”可劉鑫卻說：什麼事也要有個認知的過程，慢慢地人們也就習慣了，不管顧客態度怎么樣，快樂工作的態度還是取決於自己。

真誠服務，用心贏得顧客情

2012年，由於工作業績突出，劉鑫被調到市區一站便利店擔任便利店員。剛擔任便利店員的劉鑫沒有表現出一點的迷茫和恐慌，從收銀系統的調試錄入到商品訂購退換再到貨物陳列擺放和盤點核算，他都做的井井有序。在銷售過程中劉鑫力求微笑服務，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應，使顧客接受你的意見和建議。劉鑫深知“易捷”是中石化自己的品牌，員工的一舉一動一言一行代表都代表著中石化的形象，因此劉鑫對進店的每一位顧客都做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，用真心換誠信，用誠信換放心，高度樹立企業良好形象。有一次，一名顧客帶著小孩來店內買東西，面對店內琳琅滿目的貨品，小孩子左挑右選拿不定主意，不小心把一個袋裝商品的外包裝弄破了，家長很是過意不去。想買吧又還想選選別的，不買吧又有點說不過去，這一情景被劉鑫看到後，他主動走到顧客身邊，對顧客說：“沒關係，如果不喜歡也不要強迫，請顧客不要有任何顧慮。”接著又為顧客講解了該商品的營養價值和優點，該名顧客聽到劉鑫的話後，被他的真誠所打動，愉快的買下了這件商品以及其他所需要的商品，並對劉鑫說，你對顧客負責任，態度好，今後我們還會選擇易捷，因為它讓我購物放心!

堅守崗位，團結同事笑服務

無論是中秋、國慶、過年，還是全國人代會、十八大，只要是遇到過節或者是重要會議期間，為了給顧客提供購物方便，作為生產一線員工的劉鑫，始終恪盡職守，堅守工作崗位，從來不會找機會請假，從來不會因為其他原因遲到早退，在崗期間，能夠給顧客提供貼心的服務，劉鑫用自己的實際行動詮釋了一名合格便利店員的崗位職責，履行中國石化對“服務社會”的承諾。“優勢互補、互相促進”是他在工作中與同事之間協同配合的最好詮釋，劉鑫相信在任何情況下企業的凝聚力是至關重要的，良好的團隊精神就是企業不斷進步的一面旗幟。“三人行，必有我師焉”，在工作中劉鑫不斷向老員工學習良好的工作經驗，取長補短運用到自身的實踐之中，同時對自己發現的經驗也要主動和同事分享，為的就是大家一起進步，團隊一起配合，最終目的是使石化事業邁上新的台階。

閃光之語

凡事必做於細，大事必做於校。

個人榮譽

1.中國石化“最美石化一線青工”