劉國玉[四川石油公司攀枝花石油分公司]

劉國玉，27歲，現任四川石油公司攀枝花石油分公司五十四加油站站長。

主要事跡

以學促進，提高自身業務技能

為了把自己的崗位技能和知識面拓寬，劉國玉忙裡偷閒的學習行業相關知識、團隊管理方法及加油站經理手冊等，用豐富的知識來武裝自己頭腦。並充分利用“嚴而不死、活而不亂”的管理辦法，以周例會和不定期組織站內員工開展學習教育活動等方式來促進加油站所有員工的團隊協作精神。同時劉國玉利用學到的知識和六年來積累的豐富的油站管理工作經驗，不斷提升自身的經營業務能力，加油站各項基礎工作樣樣能勝任，是加油站名副其實的多面手。

措施得當，嚴控加油站損耗出實效

降低油品損耗數量，直接關係到企業的經濟利益，是每個企業必須要抓緊的工作，也是每個站長必須掌控和熟悉的工作重點。為確保加油站損耗取得實效，劉國玉主要有三大“秘訣”。

秘訣一：加強監督和檢查, 把加油站的損耗工作做細做實。只要在加油站，劉國玉就一定堅持在卸油現場監督計量員和駕駛員卸油，觀察來油的質量，計量來油的數量，監督是否密閉卸油，上罐車檢查油品是否卸盡，卸完油後是否進行了二次接卸，讓每一滴油品都顆粒歸倉，最大限度的減少油品在運輸過程中的損耗。

秘訣二：向書本學習，向他人學習，不斷提升自己的損耗管理技能。劉國玉深深意識到工作和學習一樣，如同逆水行舟，不進則退，只有不斷創新，與時俱進，拓展思路，才能在不斷的學習中提高自身的素質和管理能力。在實際工作中，為適應損耗管理新模式，首先劉國玉刻苦學習了加油站管理和油品損耗方面的書籍及輪崗學習培訓的方式，鑽研業務知識，掌握新知識點，自身素質得到明顯提高。其次劉國玉經常和其他站長、計量員們討論損耗管理，相互交流，博採眾長，學習好的管理辦法和經驗，通過不斷學習和借鑑同行業先進站的經驗來提高自身的專業水平。

秘訣三：因地制宜控制損耗。首先劉國玉利用攀枝花的氣溫差異積極有效的控制呼吸損耗。根據站內實際情況和氣溫變化情況，儘可能的利用高溫季節，儘量在早上氣溫較低時進貨，合理安排進油時間。並堅持每日監控油罐分罐保管賬上各油罐損溢數量，對每個灌區損耗率做到心中有數。同時每季度定期配合技監局做好加油機的強檢工作，保證加油機付油準確度不出現負誤差。通過工作中的不懈努力，2013年平均每月扣除了溫差、加油機誤差等因素後的損耗率為1%，加油站損耗得到了有效的控制。

鑽研業務，嚴抓加油站基礎管理

在六年的工作時間裡，劉國玉熟練掌握了加油站的各項工作流程，由剛出校門的學生成長為一名加油站站長。憑藉認真的工作態度，紮實的業務素質，樂觀上進，積極進取的心態，在劉國玉的帶領下，五十四加油站的加油現場服務、安全管理和員工管理工作得到了很大的提高，取得了良好的工作業績。2013年該站汽柴油銷售從2012年的每月346噸增長到2013年的450噸左右，增幅達26%。便利店營業額從2012年每月10000元左右增長到40000元左右，增長了近3倍。

首先是以客戶為中心，抓好加油現場服務，提升站內銷量。針對加油站工作的特殊性，劉國玉高標準、嚴要求，以身示範，發揮熟練的操作技能，並嚴格要求全體員工做到加油作業“八步法”。在為客戶加油過程中，劉國玉嚴格做到熱情招呼、公平對待每一位顧客，在接待這種客戶時總是熱情主動為客戶提供必要的力所能及的服務。有一個靠助力車拉貨的殘疾人開著三輪機車經常到該加油站加油，三輪車破破爛爛，她不但沒看不起他，反而每次碰到他來加油，都熱情的招呼司機在車邊等著，劉國玉把汽油打在方便油桶里在熱情的為殘疾司機加注在機車里，讓顧客深深地感受到了中石化的優質服務。

其次重點抓好站容站貌。劉國玉深深認識到一個加油站的站容站貌如何，直接反映在社會上的知名度和信譽度，是中國石化加油站的形象工程。除了在衛生方面合理分工、嚴格要求、定期檢查的同時，劉國玉還以身作則，每天不定時打掃廁所衛生，清除站內紙屑、飲料瓶等垃圾。各項服務設施、衛生用具按規定擺放整齊。同時劉國玉還帶領員工管理加油站綠化區域，及時除草，澆水，並種上蘆薈、小白菜、薄荷、蔥等日常必須品，減少綠化區閒置長草的頻率，使整個加油站綠意盎然。

三是抓好安全管理。安全管理工作是加油站的重中之中的工作。劉國玉嚴格要求全體員工必須掌握“四懂四會”，對進站加油客戶及時進行安全宣傳，帶明火或含菸頭進站，對大小安全隱患一經發現及時整改和排除。2013年7月，當劉國玉發現該站的卸油口蓋和消防沙池蓋太重，站上又都是女員工，一個人根本無法打開，卸油時靠一根木棒支撐著蓋子，稍不注意便有掉下來砸傷卸油人員的安全隱患，劉國玉一邊聯繫維修人員為該站換成粗鋼筋，一邊及時向公司反映情況，打申請更換卸油口蓋。連去外地出差也沒放鬆，打電話給維修員叮囑其趕緊定做新的卸油口蓋，第一時間杜絕了加油站的安全隱患。

凝心聚力，打造和諧“家”油站

“百涓之水，匯成江海”，個人的力量是有限的，此時，員工之間的和諧及團結就顯得尤為重要。在員工的管理方面，劉國玉從來都是以“誠意”二字貫穿始終。不管是從工作的角度，還是從人際交往的角度，劉國玉都滿懷誠意之心來對待員工，將心比心多進行“換位思考”，時刻站在員工的立場處理問題。劉國玉深知對工作有愛心，才能投以更大的熱情;對員工有愛心，才能創造一個和諧的家園。要想每一位員工愛站如家，首先必須要讓油站有家的感覺，要把員工當作自己的親人，時刻關愛員工，把在一起工作看成是一種緣分，用心去關懷關心下屬。一個熱情的問候，一句關心的話語，一個微笑，一個點頭，一些充滿愛心的叮囑，對一名管理者而言是不經意或極為平常的，但對員工來說則是一個極大的鼓舞，都會在工作中起到激勵作用。2013年，該站加油員費曉珍家父母雙雙病倒入院，跑計程車的老公在照顧過程中也突髮結石住院治療，照顧病人的重任立刻壓在了獨生女費曉珍的肩上，劉國玉知道情況後，立即為該員工調班，同時也立即組織加油站員工到醫院看望其父母，使員工充分感受到了“家”的溫暖。

閃光之語

勤懇實幹，鑄就成功之路。

個人榮譽

1.中國石化“最美石化一線青工”