圖書信息
出版社: 經濟管理出版社; 第1版 (2011年9月1日)
外文書名: Public Relations
平裝: 188頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787509614921
條形碼: 9787509614921
尺寸: 23.6 x 16.6 x 1.8 cm
重量: 281 g
內容簡介
《公關案例選粹與評析》主要內容：公關內涵、公共關係組織部門的職能、公關人員應具備的素質、公眾的特徵、分類，公眾心理、主要公共關係的處理藝術、影響傳播效果的因素和傳播媒介的利用、公關活動的程式、活動策劃的原則和方法，創意的角度、危機公關，包括危機的預防、處理原則、公關對策等。
目錄
第一章 公關內涵
第一節 學習公關的意義
案例1學公關，面對挑剔我攻下了求職第一關——一個畢業生的體會
第二節 公關發展現狀
案例2中國公共關係業2010年度調查報告（節選）——發布於2011年4月7日
第三節 公關概念
案例3《公關小姐》
第四節 公關本質：塑造形象的傳播溝通活動
案例4西安世界園藝博覽會
案例5上海錦江飯店的服務細節
第五節 公關特徵
一、遵守企業道德
案例6三鹿“毒奶粉”事件
案例7雙匯“瘦肉精”事件
二、建立組織信譽
案例8救死扶傷不收車費
案例9惠普的“蟑螂門”
三、長期堅持
案例10美國凱皮特公司50年不變的承諾
案例11海爾27年的不懈追求
四、著眼長遠
案例12尋找購買鉛筆芯的顧客
案例13隻有一名乘客的航班
五、爭取雙贏
案例14同仁堂為民亮燈
案例15“毒蘋果”事件
案例16“有了神舟筆記本電腦，你還需要聯想嗎？”
閱讀與討論
第二章 公關職能和人員素質
第一節 公關公司及其職能
案例l北京奧組委聘請偉達公關公司為傳播顧問
第二節 公關部及其職能
案例2美國亨氏集團的“母親座談會”
案例3“陰性愛滋病”事件
案例4公安交警部門公共關係科的工作
第三節 公關人員素質要求
一、職業道德準則
案例5博思智奇公關公司涉案人員被捕
二、公關意識
案例6“先有雞還是先有蛋？
案例7一身紅色的客人
三、心理素質
案例8把斧子賣給總統
四、知識結構
案例9李華博士的“唐詩效益”
五、創新能力
案例10“燈光佳節”活動
案例11“你會坐嗎？——一次公關部長的聘任考試
六、組織、協調能力
案例12亞都“收煙”的風波
七、應變能力
案例13急中生智的公關經理
八、自控能力
案例14“世界第一差
九、表達能力
案例15為皇上解夢
十、禮儀修養
案例16“想像不出的錯誤
……
參考文獻
