出版信息
促銷基礎（第3版）——顧客導向的實效促銷
作者：盧泰宏、楊曉燕
定價：25元
印次：1-6
ISBN：9787302153061
出版日期：2007.07.01
印刷日期：2011.07.15
內容簡介
《促銷基礎》是行銷管理高等教育的實用專業教材，面向MBA和行銷專業師生，併兼顧專業教育和企業實戰需要。全書為行銷中最廣泛使用的促銷工具提供了系統先進的學習框架。基於消費者導向的促銷是本書新的理論高度，提出了“價值網促銷”等新的專業概念，並以《促銷基礎案例》一書配套使用。本書是第3版，在定位、體例和內容上都進行了較大的調整改進。其第1版（1997年）和第2版（2003年）曾獲廣泛好評，一再重印。首版的貢獻是為促銷建構了一個較好的體系，實用導向並結合實例；第2版加入了促銷心理和促銷倫理的內容，開始強調關注促銷的對象——消費者。
目錄
第3版序言Ⅰ
第1版序言Ⅲ
第2版序言Ⅴ
導言1
第1篇SP基礎
第1章市場中的實效促銷7
1.1SP趨勢7
1.1.1SP大趨勢7
1.1.2何謂實效促銷8
1.2SP分類10
1.2.1按實施SP的主體分類10
1.2.2按SP工具分類11
1.3SP價值12
1.3.1為什麼SP費用不斷增長12
1.3.2SP能做什麼13
1.3.3SP不能做什麼14
1.4SP與廣告16
1.4.1SP與廣告的不同16
1.4.2SP與廣告的互補作用16
1.4.3正確運用SP與廣告16
附1-1國際SP大獎18
附1-2SP用品的3R策略19
思考題20
第2章基於顧客行為的SP21
2.1SP的顧客心理22
2.1.1顧客的貪利心理22
2.1.2顧客的比照心理24
2.1.3顧客的回報心理26
2.1.4顧客的趨同心理27
2.1.5顧客的偏好心理28
2.1.6顧客的關聯心理30
2.1.7顧客的短缺心理30Ⅷ
2.2基於顧客SP心理的市場區隔31
2.2.1SP策略要到達的顧客31
2.2.2基於價格心理的消費者細分32
2.3基於顧客行為導向的SP策略特徵33
思考題35
第2篇SP工具
第3章免費SP策略39
3.1贈品SP39
3.1.1常用的贈品方式40
3.1.2贈品方式的操作難點及注意事項42
3.2免費樣品44
3.2.1免費樣品的適用場合44
3.2.2免費樣品常用的分送方法44
3.2.3免費樣品與折價券的比較47
3.2.4免費樣品的操作難點及注意事項47
3.3贈品印花48
3.3.1贈品印花的套用場合和常用方法48
3.3.2贈品印花方式的操作難點及注意事項49
思考題49
第4章優惠SP策略50
4.1折價券51
4.1.1折價券的適用場合51
4.1.2折價券的分類52
4.1.3折價券的操作難點及注意事項53
4.2折扣優惠55
4.2.1消費者減價優惠55
4.2.2經銷商折扣57
4.3自助獲贈58
4.3.1自助獲贈方式的適用場合59
4.3.2自助獲贈方式的實施要領59
4.3.3自助獲贈方式的操作難點及注意事項60
4.4退款優惠61
4.4.1退款優惠的適用場合61
4.4.2退款優惠的常用方法62
4.4.3退款優惠的優點和不足之處63
4.4.4退款優惠的技巧和操作中應注意的事項64
4.5合作廣告65
思考題66
第5章競賽SP策略67
5.1消費者競賽與抽獎促銷67
5.1.1競賽和抽獎促銷的適用範圍68
5.1.2競賽與抽獎規則設計69
5.1.3如何提高競賽和抽獎促銷策略的效果71
5.2經銷商銷售競賽73
5.3銷售人員的銷售競賽74
5.3.1銷售人員的銷售競賽適用場合74
5.3.2銷售人員的銷售競賽常用方法75
思考題76
第6章網上SP策略77
6.1網上SP的含義77
6.1.1網上SP的特點78
6.1.2網上SP的難點80
6.2消費者導向的網上SP策略82
6.2.1免費樣品82
6.2.2優惠券派發82
6.2.3贈品方式83
6.2.4競賽和抽獎84
6.2.5減價優惠85
6.2.6網上社區86
6.2.7網上贊助87
6.3交易導向的網上SP策略88
6.3.1代理商激勵88
6.3.2交易折扣88
6.3.3網上廣告89
6.3.4培訓計畫90
6.3.5虛擬展覽90
思考題91
第7章組合SP策略92
7.1財務激勵92
7.1.1銀行按揭92
7.1.2信用卡積分93
7.2聯合SP93
7.2.1聯合SP的類型94
7.2.2聯合SP的原則95
7.2.3聯合SP的優點96
7.2.4聯合SP的操作難點與注意事項98
7.3服務SP99
7.3.1服務SP給企業帶來的利益99
7.3.2服務SP的常見方式99
7.3.2服務SP的注意問題101
7.4會員SP102
7.4.1會員SP對消費者的激勵102
7.4.2會員SP給廠商帶來的利益102
7.5活動SP103
7.6關聯SP104
7.7價值網SP105
7.7.1從信用卡積分到購物卡積分105
7.7.2從積分聯盟到通用積分106
思考題108
第3篇SP實施
第8章製造商如何運用SP策略111
8.1製造商的SP哲學及SP特點115
8.1.1製造商的SP哲學115
8.1.2製造商SP的特點116
8.2推式SP與拉式SP118
8.2.1推式SP118
8.2.2拉式SP119
8.3製造商SP的目標120
8.4對銷售人員SP121
思考題123
第9章通路如何運用SP策略124
9.1製造商對經銷商的SP124
9.1.1對經銷商的SP工具124
9.1.2對經銷商的監測125
9.1.3如何改進經銷商SP的管理128
9.2零售商的SP目標和實施要點129
9.2.1零售商的SP目標129
9.2.2零售商SP實施要點131
9.3零售商的SP工具132
9.4零售商SP實施中可能出現的問題136
思考題138
第10章服務業如何運用SP策略139
10.1服務業SP特點140
10.1.1服務業SP需要調節需求140
10.1.2中間商對服務業SP作用減弱141
10.1.3服務人員的重要性141
10.2服務業SP的目標142
10.2.1服務業針對消費者的目標142
10.2.2服務業針對中間商和競爭者的SP目標143
10.3服務業SP如何選擇工具144
10.3.1可選擇的服務業SP工具144
10.3.2服務業選擇SP工具的標準144
10.4有效的服務業SP要訣146
思考題148
第11章耐用品的SP策略149
11.1耐用品SP的增長趨勢及其原因149
11.2耐用品的SP目標150
11.2.1以消費者為目標150
11.2.2以經銷商為目標151
11.2.3以競爭者為目標152
11.2.4以公司自我為目標153
11.3耐用品SP目標與日用消費者SP目標的比較153
11.4耐用品的SP工具154
11.5不同類型的耐用品如何選擇SP工具156
11.6耐用品SP實施的風險及建議157
思考題159
第4篇SP策劃
第12章SP策劃基礎163
12.1SP策劃的框架及主要內容163
12.1.1SP策劃的框架163
12.1.2SP策劃的主要內容164
12.2SP設計要素168
12.2.1產品範圍和服務範圍168
12.2.2市場範圍168
12.2.3SP整合169
12.2.4折扣率的確定169
12.2.5SP時間安排170
12.2.6SP促銷條款171
12.2.7競爭性防禦171
12.3SP策劃的市場因素172
12.3.1產品—市場因素172
12.3.2促銷設計因素173
思考題184
第13章SP策劃實務185
13.1SP策划過程185
13.1.1建立SP目標185
13.1.2選擇SP工具186
13.1.3制定SP方案186
13.1.4SP方案實施187
13.1.5評估SP效果188
13.2明確SP目標188
13.2.1SP的兩類目的189
13.2.2SP策略的六種基本目標189
13.3SP工具的選擇190
13.4耐用品的SP策劃192
13.5不同產品生命周期的SP策劃193
13.5.1市場導入期SP策劃193
13.5.2市場成長期SP策劃194
13.5.3產品成熟期的SP策略196
附13-1如何撰寫促銷活動方案198
思考題200
第5篇SP評估
第14章SP績效評估與控制203
14.1SP評估系統204
14.1.1SP評估系統的結構204
14.1.2有效的SP評估與控制系統的特徵205
14.2SP評估過程206
14.2.1確定評估範圍內的SP活動206
14.2.2SP績效測量方法207
14.2.3SP控制209
14.3如何用銷售量評估SP績效211
14.3.1SP效果的四種典型情況211
14.3.2用銷量計算SP績效的方法212
14.4通路SP效果評估214
14.4.1零售商SP效果評估214
14.4.2經銷商SP效果評估216
14.5組合效果及長期效果評估216
14.5.1組合SP效果評估216
14.5.2SP長期效果評估217
14.6消費者SP效果評估217
思考題219
第15章SP倫理220
15.1SP與社會責任220
15.2促銷與消費者222
15.3促銷與經濟活動226
15.4促銷與女性和兒童228
附15-1CARU評估廣告對兒童的影響的指導方針231
附15-2美國市場行銷協會（AMA）道德規章232
思考題234
