基本信息：
中文名: 人際交流
作者: 林立
資源格式: PDF
出版社: 高等教育出版社
書號: 7040137011
發行時間: 2004年01月
地區: 大陸
語言: 簡體中文
內容簡介：
本書是職業技術教育軟體人才培養模式改革項目成果教材。本書闡述了人際交流的基本理論，系統地介紹了人們在工作環境中進行的各種交流方式及技巧，從傳播學、認知學、語言學和心理學等方面對交流行為和結果進行分析，並用大量例子和圖表加以說明。
本書有理論探討，也有大量的實用技巧，主要內容包括人際交流理論、感知、信息類別、信息源、閱讀、寫、聽、說、演講、求職申請、小組討論和內部交流等。
本書可作為高等職業學校、高等專科學校、成人高校、示範性軟體職業技術學院、本科院校及其舉辦的二級職業技術學院、教育學院以及民辦高校的教學用書，也適合想提高自己在工作中的交流水平的讀者使用。
目錄:
第一章 人際交流理論
1.1 為什麼需要研究人際交流
1.2 交流的定義
1.3 交流過程與信息傳遞
1.4 交流的組成部分
1.5 交流的類別
練習與思考
第二章 感知：眼見為實？
2.1 我們是怎樣感知的？
2.2 為何有不同的感知
2.3 感知特點
2.3.1 感知的選擇性
2.3.2 感知重組
2.3.3 理解
2.4 認識自己
2.4.1 自我認識與交流
2.4.2 自我的構成
2.4.3 改善自我認識
練習與思考
第三章 信息類別
3.1 交流信息的類別
3.2 正式信息與非正式信息
3.3 語言信息與非語言信息
3.3.1 語言信息
3.3.2 非語言信息
3.4 書面語言與口頭語言
3.4.1 書面語言
3.4.2 口頭語言
3.5 社會文化信息
練習與思考
第四章 信息源
4.1 網路資源
4.1.1 搜尋引擎
4.1.2
BBS
4.2 圖書資料
4.3 其他資源
4.4 關鍵字的選擇
練習與思考
第五章 閱讀
5.1 閱讀理解
5.2 精讀
5.3 略讀
5.4 瀏覽：
練習與思考
第六章 寫
6.1 寫與說的區別
6.2 寫作的類別
6.3 公文與備忘錄
6.3.1 國內公文格式
6.3.2 公文的語言
6.3.3 國際通用格式
6.4 信函
6.5 報告
練習與思考
第七章 聽
7.1 什麼是聽
7.2 影響聽的因素
7.2.1 噪音
7.2.2 對他人的認識
7.2.3 自我認識
7.3 改進聽力的方法
7.3.1 積極傾聽
7.3.2 置身處地的聽
7.3.3 批判性的聽
7.4 聽的技巧
7.4.1 語言技巧
7.4.2 非語言技巧 練習與思考
第八章 說
8.1 為什麼要提高說的能力
8.2 影響說的因素
8.3 說的類別
8.3.1 約談
8.3.1.1 約談的類別
8.3.1.2 約談中的問題
8.3.1.3 問題的解決
8.3.1.4 獲取信息約談的結構
8.3.1.5 提問技巧
8.3.1.6 提問的順序
8.3.2 電話
8.3.3 錄音電話
練習與思考
第九章 演講
9.1 聽眾分析
9.2 準備演講提綱
9.3 如何克服緊張
9.4 發言
9.5 視覺輔助
9.6 知識性演講
9.7 說服性演講
練習與思考
第十章 求職申請
10.1 招聘的實質
10.2 申請階段
10.2.1 申請信
10.2.2 個人簡歷
10.3 面試
10.3.1 被面試人方面
10.3.1.1 資料準備
10.3.1.2 心理準備
10.3.1.3 物質準備
10.3.1.4 面試
10.3.2 僱主方面
10.3.2.1 面試的準備
10.3.2.2
面試過程
10.4 面試後的措施
練習與思考
第十一章 小組討論
11.1 小組的重要性
11.2 什麼是小組交流
11.3 小組的類別
11.4 小組的行為準則
11.5 小組的交流方式
11.6
閒聊
11.7 小組氛圍
11.8 小組的領導
11.9 合格的組員
練習與思考
第十二章 內部交流
12.1 交流與工作質量
12.1.1 資訊不足
12.1.2 資訊超載
12.2 衝突
12.2.1 過程
12.2.2 解決辦法
12.3 小道訊息
12.4 訴怨
練習與思考
