訂購流程
1.登入中國亮晶晶鮮花網，進入鮮花、蛋糕、綠植或禮品區或根據網站左邊顯示的導航條進行挑選您喜歡的商品。
2.閱讀該物品的詳細說明，確定需要購買後點擊“購買”。
3.進入購物車，核對你所購物品的名稱、數量，當然你還可以繼續購物或收藏該商品，確定後點擊“填寫訂單信 息”。
4.如果您已經註冊會員，請選擇“會員登錄”，如果您還沒有註冊，您可以選擇“新會員註冊”，便可享受我們 的會員服務。如果您覺得麻煩，不想註冊，也可直接進入“非會員通道結賬”。
5.訂單中心，需要您填寫訂花人和收花人詳細信息，選擇配送時間以及卡片留言,如果需要定時服務的顧客，請選 擇定時服務勾選框並選擇詳細的配送時間。接著選擇支付選項。確認訂單無誤後點擊“提交訂單”。
6.核對訂單，您的訂單提交後，系統會彈出一個訂單詳細頁面，記錄保存您的訂單號，接著需要您點擊“線上客 服” 確認訂單.
7.完成支付，訂單確認後根據您的訂單號並按你選擇的支付方式儘快支付，聯繫線上客服確認支付成功，如果你 是銀行匯款的顧客,請記錄網站公布的銀行卡號和用戶名，到你就近銀行匯款。
8.銀行匯款請您匯款後馬上與客服聯繫，確認匯款成功。我們會按訂單要求及時為您安排
鮮花售後服務
漏單
訂單人按時支付成功，網站沒有做任何處理。
解決方案：
1、100%全額退款，可按顧客要求退回指定帳戶，或存入虛擬帳戶中，用於支付下次在網上購物的費用；
2、按客戶指定時間，網站免費重新安排派送原訂單
誤單
不存在不可抗力的因素，但超過約定的時間3小時（郊區3-5小時）以上沒有送達或隔日送達，將訂單匯款的50%存入訂貨人的虛擬帳號內或者按照原來訂單補送鮮花。
花材不符
1、由於網站失誤造成主花材鮮花顏色不符。
解決方案：給收花人補送原訂單的鮮花，或者將訂單匯款的50%存入訂單人的虛擬帳號內。
2、主花材數量不符。
解決方案：向收花人道歉並補送道歉的鮮花。
3、花材不新鮮。
A、配送部門送去的鮮花的確非常不新鮮，收花人拒收。
解決方案：向收花人道歉並補送道歉的鮮花。
B、收花人對鮮花不了解以為鮮花不新鮮(例如部分花材需要一段時間才能開放)
解決方案：由配送部門向收花人解釋。
沒有送賀卡
按照原訂單補送賀卡並道歉。
留言有誤
按照原訂單補送賀卡並補送道歉鮮花。
任何您不滿的地方
均可和中國亮晶晶鮮花網協商解決
