內容簡介
本書全程貫穿“大道至簡全精華，大道致用皆實戰”的理念，囊括了京東店鋪後台操作、系統運營規劃、數據分析與最佳化等內容，還收錄了2016年以來行業的新變化和新趨勢，諸如京東移動端玩法、跨境電商、農村電商等。全書共11章，主要內容包括京東平台介紹、京東開店流程、商品上架、店鋪裝修、店鋪引流、京東移動端運營、訂單處理、數據分析與最佳化、會員行銷管理、店鋪運營年度規劃等。 每一章在以細節、實操為主並做詳細介紹的基礎上，還輔以案例、小貼士（Tips）等形式，介紹實操過程中遇到的難點、重點，供讀者參考借鑑。 在編寫原則上，本書突出以實戰為核心，凡是崗位中要求掌握的知識和技能，均做了詳細介紹；在編寫模式上，以實踐過程為主導，橫向涵蓋店鋪運營全過程，縱向深入運營本質關注點；在內容安排上，增強可讀性，文字淺顯易懂；在掌握電商系統理論的基礎上，輔以真實案例，做到學以致用。（本書編寫京東平台數據截至2016年10月。） 本書可作為企業電商崗位培訓教材或供電商管理人員參考借鑑，或者供電子商務相關從業人員參加就業培訓、崗位培訓使用。
目錄信息
第 1 章
京東平台介紹
1.1 京東商城 / 1
1.2 京東到家 / 2
1.3 跨境電商 / 2
1.4 京東金融 / 2
1.5 京東技術 / 3
1.6 京東農村電商 / 3
1.7 京東物流體系 / 3
第 2 章
在京東平台開店
2.1 入駐前準備 / 5
2.1.1 團隊架構 / 5
2.1.2 京東的店鋪類型 / 8
2.2 開店入駐 / 8
2.2.1 開店入駐流程 / 9
2.2.2 完成開店任務 / 20
2.2.3 店鋪運營規則 / 23
第 3 章
商品上架前的準備
3.1 商家後台概況 / 26
3.2 行業數據分析 / 27
3.2.1 類目銷售概況 / 27
3.2.2 買家購買分析 / 28
3.2.3 商品屬性分析 / 29
3.2.4 行業關鍵字分析 / 29
3.3 商品分析與規劃 / 30
3.3.1 競品分析 / 30
3.3.2 搭建店鋪的商品結構 / 32
3.3.3 商品定價方法 / 33
3.4 商品詳情頁策劃 / 36
3.4.1 挖掘賣點 / 36
3.4.2 商品詳情頁製作邏輯 / 39
3.5 商品拍照 / 40
3.5.1 商品圖片要求 / 41
3.5.2 拍照方式 / 41
3.5.3 拍照要點 / 43
3.5.4 創意拍攝 / 46
3.6 倉儲物流設定 / 47
3.6.1 京東倉儲介紹 / 47
3.6.2 快遞選擇 / 52
3.6.3 物流成本核算 / 55
3.6.4 物流公司管理 / 56
3.6.5 發貨地址管理 / 57
3.6.6 設定快遞單模板 / 57
3.6.7 承諾時效配送 / 58
第 3 章
商品上架前的準備
3.1 商家後台概況 / 26
3.2 行業數據分析 / 27
3.2.1 類目銷售概況 / 27
3.2.2 買家購買分析 / 28
3.2.3 商品屬性分析 / 29
3.2.4 行業關鍵字分析 / 29
3.3 商品分析與規劃 / 30
3.3.1 競品分析 / 30
3.3.2 搭建店鋪的商品結構 / 32
3.3.3 商品定價方法 / 33
3.4 商品詳情頁策劃 / 36
3.4.1 挖掘賣點 / 36
3.4.2 商品詳情頁製作邏輯 / 39
3.5 商品拍照 / 40
3.5.1 商品圖片要求 / 41
3.5.2 拍照方式 / 41
3.5.3 拍照要點 / 43
3.5.4 創意拍攝 / 46
3.6 倉儲物流設定 / 47
3.6.1 京東倉儲介紹 / 47
3.6.2 快遞選擇 / 52
3.6.3 物流成本核算 / 55
3.6.4 物流公司管理 / 56
3.6.5 發貨地址管理 / 57
3.6.6 設定快遞單模板 / 57
3.6.7 承諾時效配送 / 58
3.6.8 發票信息設定 / 61
3.7 運費模板設定 / 61
3.7.1 單品運費設定 / 62
3.7.2 店鋪運費設定 / 63
3.7.3 店鋪運費與單品運費同時生效 / 65
第 4 章
商品上架
4.1 商品上傳步驟 / 67
4.1.1 類目選擇 / 67
4.1.2 基本內容編輯 / 69
4.1.3 商品維護 / 70
4.1.4 功能、物流設定 / 72
4.1.5 其他商品信息維護 / 73
4.2 促銷設定 / 74
4.2.1 單品促銷 / 74
4.2.2 贈品促銷 / 76
4.2.3 套裝促銷 / 77
4.2.4 滿減促銷 / 77
4.2.5 滿贈促銷 / 78
4.2.6 多買優惠促銷 / 78
4.2.7 滿減送促銷 / 79
4.2.8 預售管理 / 79
4.2.9 卡券系統 / 80
4.2.10 互動行銷 / 82
第 5 章
店鋪裝修
5.1 店鋪裝修的重要性 / 84
5.2 綜合管理 / 85
5.2.1 圖片管理 / 86
5.2.2 店鋪分類管理 / 87
5.2.3 裝修實驗 / 88
5.3 PC 端店鋪裝修 / 90
5.3.1 店鋪信息設定 / 90
5.3.2 店鋪模板 / 91
5.3.3 店鋪備份 / 92
5.3.4 店鋪公共頭部 / 92
5.3.5 店鋪首頁 / 98
5.3.6 商品列表頁 / 101
5.3.7 店鋪簡介頁 / 101
5.3.8 店內搜尋結果頁 / 102
5.3.9 自定義頁面 / 102
5.3.10 商品詳情頁 / 104
5.4 移動端店鋪裝修 / 105
5.4.1 移動端裝修的重要性 / 105
5.4.2 移動端裝修後台與操作 / 105
5.4.3 手機海報（H5 頁面） / 114
5.5 店鋪裝吧 / 115
第 6 章
店鋪引流
6.1 流量構成 / 119
6.1.1 自主訪問流量 / 122
6.1.2 京東免費流量 / 125
6.1.3 京東付費流量 / 131
6.1.4 站外流量 / 133
6.2 免費流量 / 134
6.2.1 京東搜尋原理 / 135
6.2.2 商品搜尋 / 136
6.2.3 店鋪搜尋 / 149
6.2.4 活動搜尋 / 152
6.2.5 促銷搜尋 / 155
6.3 付費流量 / 159
6.3.1 京東快車 / 162
6.3.2 品牌聚效 / 178
6.3.3 品牌展位 / 184
6.3.4 京挑客 / 185
6.3.5 京東直投 / 190
6.3.6 京東智推 / 200
6.4 活動引流 / 207
6.4.1 了解京東活動 / 207
6.4.2 提報京東活動 / 211
6.4.3 “玩賺”京東活動 / 216
第 7 章
京東移動端運營
7.1 移動端的現狀與趨勢 / 224
7.2 京東移動端各入口介紹 / 227
7.2.1 京東 APP 端 / 227
7.2.2 京東微信端 / 231
7.2.3 京東手機 QQ 端 / 238
7.2.4 京東 M 端 / 241
7.3 移動端運營玩法 / 242
7.3.1 內容玩法 / 242
7.3.2 移動端互動玩法 / 251
7.3.3 微信端京東秒殺案例分享 / 268
7.3.4 京東直播 / 271
第 8 章
訂單處理
8.1 售前 / 272
8.1.1 工具使用 / 272
8.1.2 賬號管理 / 274
8.1.3 快捷回復 / 276
8.1.4 客服規則 / 278
8.2 售中 / 279
8.2.1 客服接待注意事項 / 279
8.2.2 客服接待技巧 / 279
8.2.3 訂單出庫 / 282
8.2.4 發貨時效及平台規則 / 282
8.2.5 發票及贈品糾紛處理 / 283
8.3 售後處理 / 284
8.3.1 物流問題處理 / 284
8.3.2 糾紛單處理 / 285
8.3.3 售後退換貨處理 / 287
8.3.4 商品評價管理 / 288
8.4 店鋪數據監控 / 292
8.4.1 店鋪服務監控 / 292
8.4.2 咚咚管家數據監控 / 293
第 9 章
數據分析與最佳化
9.1 數據分析常用的 5 種術語 / 295
9.1.1 經營概況類術語 / 295
9.1.2 流量來源類術語 / 297
9.1.3 售後服務類術語 / 298
9.1.4 承諾時效類術語 / 299
9.1.5 店鋪動態評分類術語 / 300
9.2 數據羅盤基礎使用介紹 / 300
9.2.1 店鋪分析 / 301
9.2.2 行業分析 / 321
第 10 章
會員行銷管理
10.1 認識會員行銷 / 336
10.1.1 認識會員 / 336
10.1.2 會員體系的建立 / 337
10.2 發展“關係” / 343
10.2.1 前端客服接待 / 343
10.2.2 交易過程中的價值傳遞 / 345
10.2.3 售後服務跟進 / 347
10.3 行銷“管理” / 348
10.3.1 常見的客戶行銷方式 / 349
10.3.2 常見的客戶行銷渠道 / 353
10.3.3 會員行銷活動策劃 / 358
10.4 京東“客為心會員關係管理”平台介紹 / 359
10.4.1 首頁 / 359
10.4.2 會員體系 / 361
10.4.3 行銷活動 / 363
第 11 章
店鋪運營年度規劃
11.1 店鋪運營工作規劃的意義 / 374
11.2 店鋪年度銷售額目標分解 / 375
11.2.1 行業數據分析 / 375
11.2.2 銷售額目標分解 / 377
11.3 店鋪年度推廣費用預算及分解 / 381
11.4 全年運營工作規劃總表 / 382
11.5 店鋪年度活動規劃 / 382
11.5.1 年度活動規劃維度 / 382
11.5.2 年度活動規劃示例 / 384
附錄 A
京東商家問題反饋官方聯繫方式匯總 /385
