圖書簡介
書名：《中小企業行銷完美指導手冊》
中小企業行銷完美指導手冊出 版 社：企業管理出版社
出版時間：2007-5-1
I S B N：9787801976642
定 價：￥100.00
編輯推薦
本書不應該閒置在積滿塵土的書架上；相反，它是一本可以長期伴隨你左右的工作手冊。除了每天加以運用以外，當你需要借鑑或者尋找增加收入與利潤的重要途徑時，本書能為你提供有效參考。購買一支螢光筆，在書上為那些最有益於企業的信息作上標記。花一點時間，真正去發掘並確定你認為有效的一些行銷建議，並加以實施。
《中小企業行銷完美指導手冊》是市面上能夠買到的最權感，最全面的行銷書籍。本書將幫助你確定哪些優秀行銷建議適用於你的小企業，利用本書提供的有效建議，將其實施到你的創業中來吧。
每周或每月對某個新的行銷訣竅進行測試，建立屬於你的強大的行銷方案儲備。
內容簡介
在這本耐人尋味的著作里，討論了調查、規劃、競爭、客戶服務、廣告、直銷、公共關係、網路、創意銷售、網站、貿易戰以及其它許多主題，涉及中小企業幾乎所有的行銷領域，為你提供豐富的行銷建議和技巧，幫助你提高銷售收入、利潤及客戶忠誠度，是當前最權威、最全面的中小企業行銷寶典。通過閱讀本書，你可以了解到頂尖企業與行銷專業人士如何戰勝競爭者、達成更多銷售、贏得新客戶並讓他們成為回頭客。
多年來，作者有幸與美國頂尖中小企業主以及高級行銷人員有過令人艷羨的合作，書中著重介紹的內容都是來自於其中的強強對話及專業積累。對於那些準備付諸行動、努力建立並維護一個穩固的行銷基礎的中國中小企業主和行銷經理人來說，本書不但能提供1500多個成功的行銷錦囊，更能提供一種為你走向未來掌舵的能力。不論你的行銷經驗或技巧如何，本書帶給你的是一份通俗易懂的、可以靈活運用的、具有催化作用的完美行銷建議大全，相信你充分運用後，會幫助你的企業贏得更大的成功。
作者簡介
詹姆斯·史斯芬森將他15年來有關中小企業的行銷與銷售經驗全都灌輸到本書當中。他同時還是《企業家終極創業指南》的作者，並經營一家諮詢公司Stephenson & Stephenson，為廣大中小企業主提供富有創意和成效的行銷解決方案。
目錄
序
致謝
題獻
前言
第一章 調查、規劃與競爭
行銷必備知識
為什麼要花時間調查？
明確主要數據
明確定量數據與定性數據
地理、人口與心理數據
客戶資料庫調查
非正式調查與討論
正式調查
客戶服務請求與投拆調查
線上閱讀部分
利用網路力量進行調查在一天工作結束之前解決全部問題。
養成在每個工作日結束之前爭取解決所有客戶投訴或問題，這對你會有好處，對那些支持員工不多的中小企業主與管理者來說尤其重要。在大多數時候，客戶投訴不過就是簡單的信息錯誤傳達，可能是雙方之間的誤解或沒有完全理解的一些小事情。然而，即使是最不重要的投訴，如果未得到及時果決的處理，也會迅速發展成為全面的問題。不要讓自己掉進“延遲”的陷阱，“我明天再去處理這件事情”，而是在每個工作日結束之前有意識地去解決所有客戶問題，只有那些所需資源暫時無法獲得的問題可考慮回頭解決。如果你無法當天解決所有問題，也要讓客戶知道原因以及問題什麼時候才能得以糾正，並提供明確的回電時間，保證該問題是頭號優先考慮事宜。最後，每天工作結束之前處理所有問題同樣會節約時間、精力與金錢。最重要的，你會因此贏得客戶尊重，讓他們成為你最好、最忠實的終身客戶。
