公司從事物業行業已有10多年,管理產業達到78萬平方米,主要分布在普陀區桃浦地區,公司管轄的小區有桃浦三村、桃浦五村、桃浦七村、永匯新苑(桃浦二村)等售後房、直管公房、商品房住宅小區。公司以“真誠服務,始終如一”為服務宗旨,在企業的經營中做到真實和誠懇,在物業的專業服務中做到以一貫制,持之以恆。公司管理的樓盤中,桃浦七村雪松苑1997年被評為“上海市優秀物業管理住宅小區”,桃浦三村白麗苑、桃浦五村山茶苑小區先後被評為“上海市住宅文明小區”。
公司於2003年12月通過ISO9001:2000質量管理體系認證,連續十屆被評為普陀區文明單位,並獲得了上海市檔案管理先進單位、上海市物價計量信得過單位銀獎、上海市誠信建設單位、上海市A類納稅信用單位等榮譽稱號、上海市物業管理行業誠信承諾單位。
為使物業管理工作更加規範有序,公司以ISO9001:2000質量管理體系的運行為抓手,促進整體管理水平的提高。通過質量體系的認證,明確各級人員的職責許可權,建立一整套指導性和操作性管理制度,加強日常工作的考核檢查,促使管理水平上新台階。公司積極推進物業行風建設,努力創造良好的小區環境,更好地為業主服務,出台了《關於加強物業管理做好行風工作打算》、《關於加強物業管理,努力為人民服務,在行風評議中打翻身仗的實施意見》等檔案,並在日常工作中認真落實。通過行風建設,公司保持了維修及時率達到100%,質量合格率達到99.7%,回訪率達到100%,住戶滿意率達到95%,每年完成修理任務單近萬張,同時還在租金和管理費歉收的情況下,投入大量資金翻做街坊路面,調換白鐵管,會同鎮政府對小區內外環境進行整治。桃浦地區居民受經濟收入、文化程度等因素的影響,欠租欠費比較普遍。為此公司加大清欠工作力度,專門成立清欠小組,邀請法院民庭的同志幫助研究欠租催交對策。公司指派專人與法院聯繫、協調,提高訴訟效率。幾年內,共追回欠租800多萬元,其中由法院審判的欠費欠租案例多達400餘件。
公司積極把眼光投向物業投標市場,2003年奪得永匯新苑一期7.5萬平方米物業管理權,2005年又獲得永匯新苑二期8萬平方米物業管理權。2006年又獲得石榴苑36弄近3萬平方米的物業管理權。
公司努力克服傳統體制帶來的消極影響,通過深化體制改革,加強內部管理,規範企業質量標準,來提高職工隊伍整體素質,初步建立和完善適應市場競爭的運轉體制。到目前為止,管理人員獲得中高級職稱的有6人,其中經濟師1人,政工師1人,工程師1人,會計師1人,高級經營師2 人,全體管理人員通過崗位培訓,實行持證上崗;公司維修站接受業務報修、租金記賬、租賃管理方面等都實行了計算機操作管理。
公司在加強員工職業道德、崗位技能培訓的同時,有計畫地引進新人,引進知識、引進競爭,2007年引進大學生1名,水電工1名,都沖實到一線崗位上,使年輕人得到更好的鍛鍊。
公司長年來與駐地部隊武警上海總隊七支隊三大隊結對,積極開展了軍民共建活動。每年的春節、建軍節、中秋節,公司均到部隊慰問;新戰士入伍、老戰士退伍,公司總是及時送上關愛;2007年“八一”建軍節前夕,西部集團、普陀物業與武警七支隊三大隊開展“軍民共建,漁水情深”文體聯誼活動,最後雙方互送錦旗,象徵著部隊和地方企業之間的友誼。2008年3月武警上海總隊七支隊三大隊派出2名官兵為西部集團防汛演習訓練作出貢獻。同時公司還重視與社區共建。2007年1月28日公司黨支部與桃浦新村合歡苑黨支部簽訂共建協定書,進一步發揮黨的先進性,增強雙方黨組織的凝聚力,為實現社區“三個文明”建設的健康發展,為構建和諧社會作出貢獻。
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