簡介
20世紀30年代Walter Shewart的統計質量控制原理，已有60多年歷史。W. Edwards Deming和Joseph Juran 在20世紀40和50年代發展了這些原理，並在實踐中得到了證明，特別是在日本，獲得了極大的成功
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1 統計質量控制理論概述
2 質量控制的數理統計學基礎
2.1 一、數據的種類
2.2 二、總體和樣本
2.3 三、數據特徵值
3 統計質量控制的方法
3.1 老七種工具之一：調查表
3.2 老七種工具之二：分層法
3.3 老七種工具之三：直方圖
3.4 老七種工具之四：散布圖
3.5 老七種工具之五：排列圖
3.6 老七種方法之六：因果圖
3.7 老七種工具之七：控制圖
4 影響質量的9M因素
新加坡素質級認證
SQC認證證書，是由新加坡標新局對有資質私立校給予的“品質保證”標籤。正是為了防止野雞大學魚目混珠，損害新加坡教育形象，新加坡政府實施了多項意在保障國際生利益的計畫，“新加坡素質級私立教育機構”計畫就是其中之一。該計畫由新加坡政府標新局實施，對達到高素質水平的私立學校，通過一連串品質鑑定標準，給予SQC認證。
所以，通過SQC認證的學校無論在教學水平還是辦學能力上皆符合政府標準，一般不會因經營不善突然倒閉。而在簽證方面，國外學生申請SQC認證的學校，簽證手續則更為簡便：
1． 辦理時間只需2星期左右。
2． 無需繳納移民局押金新幣5000元。
3．學生證有效期涵蓋整個學習期間，無須每3個月更新，節省每年240新幣的更新費用。
4． 畢業後可以獲多一個月的時間逗留在新加坡
SQC產品品質管理方案
1 掌握4M1E的品質變異要素
3 運用QC—STORY解決品質問題
4 SQC統計技術的套用
常見的統計技術被稱為QC七大手法
5 QC七大手法
近年來，所謂新QC七大手法（New Seven Tools for TQM），也被廣泛運用，如：表1-2 新QC七大手法簡要說明
6 其他常用品質管理方法
①實驗計畫
②抽樣計畫
最常用的方法，普扁沿用美國軍方標準MIL-STD-105D（即中國國家標準GB 2828）。
③SPC統計製程管制（Statistical Process Control）。通過對製程能力指數Cp、Ca、Cpk 的計算分析，來判斷製程能力，找出不足，予以改進。
④FMEA
即失效模式及後果分析（Failure Mode and Effects Analysis），尤其是QS 9000認證企業，強制要求實施FMEA。
⑤6 手法
由於摩托羅拉、GE等公司的成功套用，6 手法已引起企業界，尤其大中型企業的關注。
運用 QC STORY 解決品質問題
（一）明確把握問題，調查現狀
1 問題敘述
①發生品質問題,應事先了解“問題是什麼”,才能迅速有效地解決問題.
②對問題從“多個角度”進行分析,以“事實”說明清楚,使之真相大白.
2 問題把握的步驟
①收集數據
可以利用查檢表來記錄數據的狀況.
②數據的整理
利用查檢表、層別法、柏拉圖、直方圖、管制圖或推移圖，將數據統計、整理，尋求規律，發現問題。
3數據配合觀察與意見
現狀把握不能只著重於數據整理分析，應注重“三現”（現場、現人、現物）原則，實地了解問題發生的狀況，避免被虛假數據迷惑，或者陷入理想化之境地。
（二）原因分析
重點要因再作特性要因圖分析
2 確認真正原因
①指認可能的原因
根據經驗或歷史事件判斷。
用層別法或柏拉圖判斷。
用特性要因圖腦力激盪法分析。
②評估可能的原因
相關專業人員討論、表決。
收集相關數據，加以層別比較。
模擬試驗以確定。
③確認真正的原因
通過實踐來驗證。
通過事實調查分析。
（三）要因確認
1 對圈選要因進行檢討
①有無標準？
②是否依標準？
③標準是否合理？
2 以柏拉圖確認重要原因的影響度
①必要時柏拉圖可連續展開.
②套用不同的層別角度追查焦點.
③模擬實驗.
3 要因明確且可採取對策者,立刻進行
①經驗、專業判斷。
②歷史事件啟示。
③及時總結調整。
4 影響度大的要因尚無法確定對策時
①再作特性要因分析，並確認重要因影響度。
②用問題阻力因素和助力因素分析影響問題的
各種要素，並選出其中的重點。
（四）制定對策
2 提出對策的注意要點
①對策要具體可行。
②儘量是自己能力可解決的對策方案
③活用創造性思考原則，運用改善技
巧與方法。
④治本而非治標。
⑤經濟效益大的對策。
⑥考慮風險。
⑦符合公司經營理念、企業文化。
（五）實施對策
1 教育訓練
對策實施前，應充分進行說明、訓練。其內容應包括：
①應達成的目標
②實施的方式
③注意事項
2 實施執行
對策要確實有效，應該注意以下事項：
①制定執行辦法
②分段實施
③容易做、效果大的先做
④實施過程要做點檢
⑤讓部屬看得到實施狀況
3 問題的回饋
①問題點查核，並回饋
②當對策無效或有反（副）作用時，應討論，並調整。
（六）檢查效果
1 檢查標準的設定
對策實施後應及時檢討其效果，並注意設定相關的標準，如：
①檢查項目
②時間點
③檢查方法
④負責人
2 檢查的重點
檢查的重點包括
①方法、規範遵守難易度
②實施人員的了解程度
③方法的合理性
④操作的便捷性
3 查核時機
①實施過程的查核
實施過程的查核至關重要，其目的是確保實施者依既定之方案執行，給予必要的指導，糾正錯誤，並對實施中的問題及時排除解決。
