系統介紹
talk99Talk99 專業網路行銷運營系統，是目前世界上先進、集成度高、支持並發多、部署簡單、操作便捷、用戶數量大的網路行銷SaaS平台。它主要包括線上客服系統、客戶關係管理系統、呼叫中心、行銷效果分析系統、企業內部溝通系統五個模組。市面上的同類產品也有很多，但與眾不同的是，我們將這些獨立軟體以模組的形式無縫的集成在talk99這個平台裡面，實現了不同軟體之間的數據互通與資源共享，從而為企業創造出比單獨使用這些軟體更大的價值。Talk99不僅能夠幫助企業從網際網路上以極低的成本獲得高品質的精準流量，還能幫助企業精細化的管理流量，通過嚴格控制轉化過程，大大提高流量轉化率，從而幫助企業大幅度的提高銷售業績，降低銷售成本。
優勢
行銷過程流程化
行銷過程Talk99可以將整個流量轉化過程進行鏈條式管控，引導網路行銷人員按照流程進行操作，保障了流量轉化過程的嚴密性和完整性。
行銷崗位固定化
Talk99 在流程化管理的基礎上，對必要的行銷崗位進行了配套設定，實現各個環節專人專崗，從而使得整個網路行銷運營鏈條嚴謹地轉動起來。
行銷崗位固化> 諮詢類崗位（線上諮詢師）：獲取線索、過濾線索、導入CRM
> 銷售類崗位：跟進線索（將日程/待辦錄入CRM）、管理訂單
> 財務：業績考核（根據訂單管理系統核算業績）
客戶跟蹤速度化
talk99Talk99特別採用了IOS系統的友好操作界面，新增數據都可以在相關模組的右上角以紅圈角標顯示，簡單易懂，一目了然，提醒各崗位人員及時處理相關新增信息，避免因處理延時造成線索浪費和跑單現象。
考核制度系統化
考核系統Talk99針對自身的既定行銷流程和崗位設定專門配備了與之相應的KPI考核系統，管理者可以根據各個環節的任務目標與達成標準，對整個運營過程進行控制；同時，財務人員可以根據考核系統提供的數據記錄，對各個行銷崗位進行績效評估。科學的考核體系，再輔以有效的激勵措施，使得整個網路行銷運營過程積極、高效、持續性向前發展。
功能
訪客端功能
talk99 store界面線上圖示的顏色、樣式、風格、大小、內容可任意定製，支持文字連結、固定圖示、浮動圖示、浮動列表框等多種樣式。
線上圖示被點擊後接通到哪個諮詢師可在後台進行設定，可以接通某個固定的諮詢師，也可以接通到一個分組，根據算法進行對話分配。也可進入排隊，由諮詢師手動搶接。
邀請框的顏色、樣式、風格、大小、內容可任意定製。邀請框內可以直接配置文字和圖片，也可直接內嵌網頁。
點擊邀請框上的同意按鈕後接通的諮詢師和分組也可在後台進行設定。邀請框的彈出時間、彈出頻率、彈出位置也可在後台進行設定。
對話框的顏色、樣式、風格、問候語、左上角的LOGO圖片、右下角的廣告圖片可任意定製。對話框右上角的客服名片可在後台設定，也可把該區域用圖片替代。
對話框支持截屏、傳檔案、傳送表情、保存聊天記錄、切換語言等功能 可以在對話結束時強制要求訪客對對話進行評價 留言框上的“電話回復”、“郵件回復”可以配置是否顯示，右邊的廣告圖片可任意定製 。
自助答疑界面的機器人名字和默認問候語、找不到答案時的提示語可任意定製
如開通免費電話功能，諮詢師不線上時可把諮詢請求自動轉接到手機，讓您不漏掉任何一個商機 talk99探頭
talk99探頭主要用來採集網站訪問者的信息，並執行行銷人員通過talk99控制台發出的行銷指令（比如彈出一個邀請框或者彈出一個直接對話框）。talk99探頭包括：線上圖示、邀請框、直接對話框等形式
1、talk99線上圖示可以隨意定製：用戶可以自己設計線上圖示和離線圖示的樣式
2、talk99邀請框可以隨意定製：talk99內置多種邀請框，用戶也可根據自己需要設計更加個性化的邀請框
3、talk99對話框內的問候語可以隨意定製，問候語支持圖片、文字、FLASH和視頻等
4、talk99直接對話框內置四套樣式，用戶可根據不同網站風格自己選擇
5、talk99對話框的大小可以任意縮放
6、talk99對話框內的表情符號豐富多樣，更加實用
7、talk99探頭採用永久訪客識別技術，一次標記，終身識別
8、talk99邀請框支持多種彈出方式，包括淡入淡出、從不同角度飛出等，可以設定邀請框彈出的位置（從中間彈出、左下角、右下角等）
9、可以設定邀請框彈出時是否啟用網頁遮罩功能，自動凍結網頁
10、可以設定邀請框的彈出時間和彈出次數
11、可以設定邀請框彈出時是否隱藏掉talk99線上圖示，提高客戶體驗
12、可以設定邀請框被點擊後接通的客服分組，可以是個人也可以是一個組
客服端功能
talk99界面圖訪客實時監測功能：只要有人打開網頁，Talk99客戶端上會立即顯示客人的永久識別ID、地區、搜尋引擎、關鍵字、當前訪問頁面、來訪次數、訪問軌跡等信息，這些信息幫助您判斷客人是否有購買意向、對何種產品感興趣。
可以方便查看某個訪客的詳情、歷史訪問軌跡、歷史對話信息、歷史留言信息。
支持訪客快速查詢、篩選、過濾、禁止等功能
支持人工邀請和自動邀請：人工邀請支持邀請對話、直接對話、
自定義邀請對話三種回響方式，自動邀請可設定邀請時間、頻次、邀請對話等參數。
內置常用語模組：可以設定個人、部門、子站點、公司四個級別的常用語。常用語可按目錄分類，目錄支持多級結構。可以設定不同常用語的查看許可權。
可以設定各類自動回復語：包括對話接通時的客服回復語、客服長時間不說話的提示語、訪客長時間不說話的提示語。
可以調整對話框內的字型顏色、大小、字號 支持線上截屏、傳檔案、傳送表情符號、請求對方評價等功能
支持對話轉移、多方通話、會議室等功能，對話轉移支持帶聊天記錄轉移、不帶聊天記錄轉移等功能
支持對話監控功能，可以設定不同人員的監控範圍，主管可以在監控室裡面干預不合格的對話，必要時可以接管對話，將諮詢師移出該對話。
對話中獲得的訪客姓名、聯繫方式可以方便的填寫到名片中形成一條銷售線索，便於後續跟進。
內置機器人智慧型輔助輸入模組：機器人引擎自動根據訪客的問題從知識庫找出答案，該功能可大大提高諮詢效率和準確性
強大的內部溝通模組：支持多級組織結構，支持內部郵件群發、訊息群發、簡訊群發
便捷的對話記錄查詢：可方便對所有歷史對話進行線上查詢和導出，能基於各種欄位進行排序，查看超級方便
內置線上留言處理模組：可方便查看未處理留言、已處理留言，不用切換界面即可方便對留言進行線上處理
內置名片查詢和管理模組：可以對Talk99上拿到的銷售線索進行精細化的管理。
內置強大的行銷效果分析模組：支持50多個分析報表，也可導出到EXCEL進行二次加工。
內置行銷過程診斷模組：可以對原始行銷過程數據進行深層次分析，發現行銷過程中存在的問題，並以此為依據對行銷過程進行調整。支持原始數據導出。
其他功能
talk99配置操作支持按地區分配對話：可以將北京訪客的對話分給北京的諮詢師、上海訪客的對話分給上海的諮詢師….
支持熟客自動識別功能：可以設定訪客優先與上次對話的諮詢師接通
支持訪客名片自定義：企業根據自身需要定義訪客名片的欄位和默認參數 註冊一個Talk99賬號可以在多個網站上使用，而且每個網站的線上圖示、邀請框、對話框還可以支持不同的樣式和風格 。
可以設定邀請框彈出時自動隱藏掉線上圖示
可以設定邀請框的彈出時間和頻次 支持對話排隊和排隊逾時提醒功能，
可以自定義逾時提醒語 支持網頁標題映射功能：把長的網頁標題映射成簡短、易於理解的短標題
可以查看從百度“推廣”或者“快照”過來的流量及其諮詢量
可以靈活設定諮詢師的操作許可權
可以在郵件模板、部落格、論壇簽名裡面放置Talk99線上圖示
Talk99的代碼只需要嵌入一次，以後修改線上圖示、邀請框、對話框的樣式不需要重新嵌入代碼
Talk99對話框支持簡體中文、繁體中文、英文三種語言
支持模糊探頭設定技術：通過關鍵字匹配自動為多個圖片或文字連結加上點擊對話功能
常用語功能
1、talk99常用語分為個人常用語、部門常用語、子站點常用語、公司常用語
2、個人常用語由每個客服進行編輯，只有客服自己可以看到
3、部門常用語由部門管理員編輯，本部門所有人員可以看到
4、子站點常用語由子站點管理員進行編輯，子站點內所有人員可以看到
5、公司常用語由公司超級管理員進行編輯，公司所有人員都可以看到
6、常用語由標題和內容兩個部分構成
7、常用語支持多級，級別可以任意設定
智慧型輔助輸入功能
1、talk99能自動根據訪客發來的問題進行分析，自動從知識庫內找出最相似的答案，從而大大提高客服的輸入效率和準確性
2、要啟用智慧型輔助輸入功能，必須事先配置talk99的知識庫，把常見問題和答案輸入到talk99知識庫內
3、talk99的知識庫可隨時編輯，也可隨時往裡面添加和完善內容
4、管理員可以設定哪些人員可以添加和編輯知識庫內的內容
5、在客服人員都不線上時，可以設定是否由智慧型機器人來回答訪客的問題
訪客名片功能
1、talk99的訪客名片可以由客戶自定義，包括名片的欄位名稱、欄位屬性等
2、在與訪客對話時如果採集到客人的姓名、電話等有用信息，可以填寫到訪客名片裡面
3、talk99的訪客名片提供便捷查詢、編輯和導出功能
4、talk99的訪客名片可以與對話記錄進行關聯，管理人員可以查看獲得名片的客人的所有對話記錄
內部溝通功能
1、talk99可以按照公司組織架構配置部門和人員信息
2、使用talk99的客人員可以進行便捷的內部溝通、傳送檔案、傳送簡訊、傳送郵件
3、利用talk99可以給企業內部人員群發talk99訊息、群發郵件、群發簡訊
4、talk99支持好友功能，可以把另外一個也在使用talk99的企業內部人員加為好友，實現跨公司內部溝通
5、talk99內部溝通界面類似QQ、msn，非常容易操作
6、talk99的客服人員也可以設定類似QQ/MSN的個性簽名信息，每天都可以更換
留言功能
1、talk99探頭可以採集網頁客人的留言信息
2、管理員可以查看和處理留言
3、talk99的所有留言可以導出，也可以直接轉入talk99的客戶關係管理模組，自動生成一條銷售線索
4、留言支持靈活的許可權管理，普通客服只能查看自己的留言，部門經理可以查看本部門人員的留言，超級管理員可以查看公司所有人員的留言
歷史記錄管理功能
1、talk99支持本地和漫遊歷史聊天記錄
2、talk99本地聊天記錄存放在客服的電腦上，類似於QQ的本地聊天記錄，客服可以快速查詢和處理
3、talk99漫遊聊天記錄經過加密後存放在talk99的伺服器集群上，只有授權人員才能進行查詢
4、talk99本地和漫遊聊天記錄都支持查看、處理和導出功能
5、talk99漫遊聊天記錄支持靈活的許可權功能，普通客服只能查看自己的聊天記錄，部門經理可以查看本部門人員的聊天記錄，超級管理員可以查看公司所有人員的聊天記錄
效果分析與診斷功能
talk99分析報告1、talk99自動生成網路行銷漏斗圖，方便行銷人員查看每天的行銷效果，漏斗圖會顯示今天的【網站來訪人數】---【點擊talk99圖示的人數】---【接通talk99對話的人數】---【留下銷售線索的人數】---【最終成交的人數】
2、可以查看來自不同搜尋引擎的推廣效果
3、可以查看來自不同推廣地區的行銷效果
4、可以查看來自不同推廣途徑的行銷效果
5、可以查看來自不同推廣關鍵字的行銷效果
6、可以查看來自己不同頁面的行銷效果
7、可以查看每個客服的對話量、邀請量、對話時長、線上時長、滿意度評價情況、傳送的訊息數等信息
8、可以根據地區、時間、來源、搜尋引擎、關鍵字、發起頁面查看網站的流量情況
9、可以根據地區、時間、來源、搜尋引擎、關鍵字、發起頁面查看網站的點擊情況
10、可以根據地區、時間、來源、搜尋引擎、關鍵字、發起頁面、客服姓名查看網站的諮詢情況
11、可以根據地區、時間、來源、搜尋引擎、關鍵字、發起頁面、客服姓名查看獲得的銷售線索情況
客戶關係管理功能
1、從talk99接待的訪客信息自動進入客戶關係管理模組
2、在客戶關係管理模組裡面管理接待的客人，包括添加聯繫記錄、制定跟蹤日程、生成銷售訂單等
其他功能
1、talk99支持多網站、多客戶管理，可以設立子站點，不同子站點的數據可集中分析，也可獨立分析。
2、talk99支持訪客排隊功能。
3、talk99支持按訪客地區自動分配對話功能，比如上海的訪客點擊後自動接通給上海的客服對話。
4、talk99支持訪客預知輸入功能。
5、talk99支持線上會議室功能，多個客服與多個訪客可以自由創建會議室，進行多人便捷對話。
6、talk99支持對話監控功能，並且支持許可權，部門經理只能監控本部門人員對話，超級管理員可以監控所有客服對話
7、talk99支持個人常用語、部門常用語、子站點常用語和公司常用語，滿足不同客戶的需求。
8、talk99對話記錄查看支持許可權，普通客服查自己的對話記錄、部門經理可查看本部門人員通話、超級管理員可查看所有客服對話。
9、talk99支持按子站點查看行銷效果數據，比如擁有多個校區的學校可以實現，北京校區查看北京校區的行銷效果數據，上海校區查看上海的行銷效果數據，總部可以查看所有校區的行銷效果數據。
10、talk99內置智慧型輔助輸入模組，該模組能自動根據訪客的問題從知識庫內找出相似的答案，並按照相似程度進行排序，該功能可以幫助客服人員快速、準確的回答訪客問題。
11、talk99內置功能強大的內部溝通模組，可以按照企業組織架構配置部門和同事，實現內部便捷溝通，群發簡訊、群發郵件、群發訊息。
12、talk99同時支持邀請對話與直接對話。邀請對話時，需要訪客同意才能接通對話；直接對話則可以在訪客的頁面上直接彈出直接對話框，無需訪客同意。直接對話可以幫助客服獲得更多的有效諮詢量。talk99的直接對話功能不會替換訪客原有的頁面。talk99內置有多種直接對話框，不同企業可以根據自己網站風格選擇適合自己的直接對話框樣式。
13、支持熟客分配功能，可設定優先分配給上次對話的客服。
榮譽
中國軟體評測中心頒發的高級確認測試證書
2009年度SAAS精英產品獎
2009年商用軟體評選SAAS精英最佳線上客服產品
中國商業聯合會頒發的“中國服務業科技創新獎”---特等獎
