服務設計
ITIL--(服務設計)
服務設計以業務需求為起點,到開發出符合書面業務需求和成果的服務方案為終點,表現形式是為服務轉換階段提供服務設計包(Service Design Package,SDP)。
服務設計包括5個方面:
新的服務方案或修改的服務方案
服務管理體系和工具,特別是服務組合
技術架構和管理體系
流程、角色和能力
衡量方法和指標
SDP(SocialDistributionPlatform)
SDP概述
SDP,全稱為Social Distribution Platform,即社會化分銷平台,可以為企業實現線上線下互通,去中心化流量聚合,客戶冬粉沉澱。
名稱 | 全稱 | 概念提出者 | 公司 | 上線時間 | 類型 | 面向核心行業 |
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SDP | 社會化分銷平台 | 孫濤勇 | 微盟 | 2014-11-26 | 新一代微商分銷系統 | 零售業 |
零售電商分銷現狀
在零售電商業,無論是線上下渠道還是線上渠道,傳統企業幾乎都面臨著一個令人頭痛的問題:如何沉澱客戶?線下渠道的客戶掌握在分銷商手裡,而線上渠道的客戶則掌握在平台方手裡,企業自身反而沒有了客戶積累。
SDP模式原理
對於是廠商、品牌商來說,最大的敵人是庫存,由於廠商無法與消費者直接接觸,只有分銷商才最了解顧客的購買習慣和顧客需求,廠商如果與中間商協作不好,就難以從中間商的銷售中了解和掌握消費者對產品的意見、競品的情況、目標市場狀況的變化趨勢。在當今瞬息萬變、產品過剩的時代,傳統企業如果信息不靈,再加上憑經驗判斷,無法按需生產,經營必然會迷失方向。微盟SDP很好的建立起了消費者跟品牌直接溝通的通道,能讓消費者參與到品牌的設計、生產中來,從而能很好的實現按需生產。
SDP模式作用
Ⅰ、SDP可以整合傳統分銷體系,幫助傳統企業搭建新一代微商分銷體系,實現線上線下互通,尤其是讓品牌商與消費者建立直接聯繫,並根據消費者終端和市場的反饋指導品牌設計和生產,由此減少因為不了解市場而產生的庫存問題。
Ⅱ、SDP還可以將分銷商散亂、渠道管理失控、市場混亂、內部價格戰、分銷商竄貨等問題通過系統化、平台化、流程化來解決。商戶還可以通過全渠道客戶聚合,擁有企業自己的大數據。
SDP模式特點
㈠全渠道的客戶聚合:通過將多種渠道所接觸的客戶匯聚到微信上,來幫助企業形成一個屬於自己的大資料庫。這時,微信作為一個天然的客戶管理工具,即可進行客戶沉澱。企業經由微信公眾號,和消費者直接接觸,了解消費者的需求,甚至讓消費者參與到品牌的設計、生產中來,從而實現按需生產、個性推薦和精準行銷,避免了庫存積壓。
㈡SDP還通過系統化、平台化、流程化的方式規避了分銷商散亂、渠道管理失控、市場混亂、內部價格戰、分銷商竄貨等問題,幫助企業更有效地進行分銷商的管控。而帶參數的二維碼這樣一個設定,讓傳統企業的線下門店也會更願意為線上商城導流——通過他們的引導而帶來的冬粉量和訂單量,也會成為業績考核和利潤分成的一部分。
㈢SDP模式中所加入的“微客”概念,也就是個人分銷模式。每一個品牌的冬粉或消費者都可以申請成為微客,微客分享商品連結到朋友圈、微博、QQ空間等社會化媒體上,通過熟人關係鏈實現口碑傳播,一旦有人通過該連結進行交易,微客就能獲得佣金——無需人力結算,SDP自動進行分賬。一方面,微客本身就是品牌的顧客,對產品了解;另一方便,藉助社交平台的熟人關係鏈,消費者更容易成交,並形成強大的裂變式品牌傳播。
SDP(Salesdevelopmentprogram)
SDP銷售培訓生是英格索蘭公司一個為期15個月的培訓項目,通過各類專項培訓提高英格索蘭銷售團隊的競爭力。SDP銷售培訓生將在各業務部門成為從事銷售相關的具有專業能力和技術的活躍人才。
課程
穩定依賴原則:朝著穩定的方向進行依賴。
University of Cambridge Skills Development Programme(SDP)劍橋大學國際技能拓展課程
概要
SDP(Skills Development Programme),即技能拓展課程,是由世界知名考試認證機構——劍橋大學國際考試委員會(CIE)聯合基爾國際教育集團(CHEER) 對現行中國高中課程和教學目標進行深刻學習和研究,結合海外高等教育的基本要求,特別針對中國學生在學習技能方面和綜合素質的相對弱勢,設計開發的短期強化課程,旨在培養中國學生的批判與創新思維能力、獨立學習和研究能力、團隊精神以及交流和展示能力。
發展劍橋SDP課程不僅拓展和豐富了現有的中國高中課程體系,使傳統的基礎教育形式更多樣化,同時也為課程改革提供了實質性和先導性題材,使中國的素質教育具備更國際化的衡量標準。
該課程還將在幫助學生強化技能、提高整體素質的同時,通過制定國際化的評估標準,使國外高校更好地認知中國名校學生的素質水平,從而為有意留學的學生申請海外名校助力。更為重要的是,它第一次為素質教育引進了完整的教學綱要和國際化的評價標準。SDP的引入,將進一步豐富和完善中國的高中課程改革體系
。
歐盟教育基金會(CHEER)作為劍橋大學國際考試委員會(CIE)的獨家授權合作夥伴(授權中心號為1579C),將全權負責劍橋SDP課程的海內外推廣及管理。
優勢
新穎的課程理念 劍橋SDP課程在不影響中國高中教育大綱和聯考的基礎上,橋接世界先進的教學理念,補充和強化學生的綜合技能素質,提升學生未來升學和就業的競爭力,為中國的素質教育提供了具體的衡量標準;
獨家的授權認證 劍橋大學國際考試委員會(CIE)獨家授權歐盟教育基金會(CHEER)在中國進行課程推廣和管理,申請成為劍橋國際SDP課程中心的學校,將頒發授權認證證書。基爾國際教育集團(CHEER)作為劍橋大學國際考試委員會(CIE)的授權合作夥伴(授權中心號為1579C),將全權負責SDP的推廣及管理。
國際化增值服務學校——幫助為該校課程改革提供探索機會,通過廣泛的國際交流合作平台,提升學校聲譽和影響力 教師——為本土教師提供國際化系統培訓,搭建全方位的職業發展平台,提高整體師資水平和教學管理水平; 學生——SDP課程使應試教育下的中國學生在社會技能方面得以強化和補充,逐步具備國際高等教育所要求的基本素質;順利完成SDP課程的學生將由劍橋大學國際考試委員頒發認證證書,SDP合格學員將贏得世界名校的青睞或海外大學的其他政策優惠。
課程目標 ——劍橋SDP課程 旨在中國教育的基礎上橋接西方教育在社會技能和全球化視野教學的先進理念,賦予中國高中生國際化的學習經歷,補充和強化學生的技能素質,整體提升學生的國際競爭力,為國內外高等教育院校培養具備全面素質的綜合性人才.
內容
劍橋SDP課程將著重培養和提高學生的綜合能力,通過學習和實踐拓寬學生的國際化視野、培養學生成功的交流能力、創新能力、批判性思維能力、自我激勵和自我管理能力、英語語言能力、領導力及團隊精神等。
劍橋SDP課程是在中國傳統教育的基礎上,通過引導學生就一些爭議性話題,比如網際網路的利弊,基因工程的利弊,婦女的經濟和社會地位,展開學術研究和小組討論,使學生在組織調研、撰寫報告和演示、答辯的過程中,得到實際的技能訓練,逐步培養主動學習、獨立研究、勇於創新的良好習慣,發展思辨能力、交流能力和展示能力
。
劍橋SDP課程主要包括模組及內容如圖:
考試認證
所有通過SDP課程考核的學員可獲得劍橋大學國際考試委員會(CIE)簽發的認證證書,取得SDP認證的學生參加海外大學入學考試,可為申請國外名校助力;也可以通過該課程,大大提高英語水平和學習技能,從而在中國大學入學考試中獲得較大優勢。
途徑
劍橋SDP課程共120學時,可與中國高中課程平行進行,學習模式將採用選修課模式分散學習,或利用學生的寒暑假時間集中學習。
劍橋SDP課程的核心特徵之一是:學生可以自主選擇他們接受高等教育的最終學習方向,劍橋國際SDP課程學習途徑:
完成SDP課程的學生可以參加海外大學入學考試(劍橋A Level考試或SAT考試),為申請 英、美、澳、加等主流國家的名校增值,提升競爭力;同時還可以大大提升學生的英語學習能力,進而在中國大學入學考試中獲得較大優勢。
會話協定
英文全稱為Session Description Protocol。為會話通知、會話邀請和其它形式的多媒體會話初始化等目的提供了多媒體會話描述。 會話目錄用於協助多媒體會議的通告,並為會話參與者傳送相關設定信息。SDP 即用於將這種信息傳輸到接收端。SDP 完全是一種會話描述格式 ― 它不屬於傳輸協定― 它只使用不同的適當的傳輸協定,包括會話通知協定(SAP)、會話初始協定(SIP)、實時流協定(RTSP)、MIME 擴展協定的電子郵件以及超文本傳輸協定(HTTP)。SDP 的設計宗旨是通用性,它可以套用於大範圍的網路環境和應用程式,而不僅僅局限於組播會話目錄,但 SDP 不支持會話內容或媒體編碼的協商。在網際網路組播骨幹網(Mbone)中,會話目錄工具被用於通告多媒體會議,並為參與者傳送會議地址和參與者所需的會議特定工具信息,這由 SDP 完成。SDP 連線好會話後,傳送足夠的信息給會話參與者。SDP 信息傳送利用了會話通知協定(SAP),它周期性地組播通知數據包到已知組播地址和連線埠處。這些信息是 UDP數據包,其中包含 SAP 協定頭和文本有效載荷(text payload)。這裡文本有效載荷指的是 SDP 會話描述。此外信息也可以通過電子郵件或 WWW (World Wide Web) 進行傳送。
文本信息
會話名稱和意圖;
會話持續時間;
構成會話的媒體;
有關接收媒體的信息(地址等)。
協定結構
SDP 信息是文本信息,採用 UTF-8 編 碼中的 ISO 10646字元集。SDP 會話描述如下:(標註 * 符號的表示可選欄位):
v = (協定版本)
o = (所有者/創建者和會話標識符)
s = (會話名稱)
i = * (會話信息)
u = * (URI 描述)
e = * (Email 地址)
p = * (電話號碼)
c = * (連線信息 ― 如果包含在所有媒體中,則不需要該欄位)
b = * (頻寬信息)
時間描述
(如下所示):
z = * (時間區域調整)
k = * (加密密鑰)
a = * (0 個或多個會話屬性行)
0個或多個媒體描述(如下所示) 時間描述
t = (會話活動時間)
r = * (0或多次重複次數)
媒體描述
m = (媒體名稱和傳輸地址)
i = * (媒體標題)
c = * (連線信息 — 如果包含在會話層則該欄位可選)
b = * (頻寬信息)
k = * (加密密鑰)
a = * (0 個或多個會話屬性行)
其他定義
通信協定-Sockets Direct Protocol(SDP)
設計目標:為了利用RDMA來加速傳統的TCP/IP數據傳輸。
SDPoIB為SDP在Infiniband上的實現。
目前solaris和linux部分支持,windows 通過winsock direct實現。
軟體
是一套由印度人開發並發行的IT桌面及資產管理軟體
SDP
盛大支付(SNDA PAY),盛付通。
SDP
英文全稱:Software Definable Pins
中文翻譯:軟體定義的pin,也稱為客戶自定義pin
該縮寫多用於電子行業,很多大規模集成晶片在對於內部電路的設計的時候,會在對外接口管腳中,留出一些作為客戶自定義管腳信號,類似於可程式邏輯管腳,這樣的設計可以大大增加晶片使用的功能的靈活性。
植物
短日照植物 short-day plant (SDP)
是指給與比臨界暗期(critical dark period)長的連續黑暗下的光周期時,花芽才能形成或促進花芽形成的植物。在自然界中,在日照比較短的季節里,花芽才能分化。例如菊花、水稻、牽牛花、蒼耳、大豆等,都是屬於短日照植物,即使日照較短,假如隨後的暗期短於臨界暗期,花芽仍不能形成,或即使給與足夠的暗期,但在中途適當的時間進行短時間的光照(光中斷)時,花芽也不能分化。
數位電視
統一業務提交平台
SDP(Service Delivery Platform):為使更好和更快的實施電信業基於新一代基於面向服務的內容和套用平台,並且能夠聚合不斷產生的新的業務模式的運營,必須基於一個統一的服務提供交付平台(Service Delivery Platform),這樣才能擁有一個統一的基礎支持,使其在提供給內容提供商和服務提供商等合作夥伴平台級服務的同時,還能夠提供業務快速生成、業務組合打包等能夠充分利用電信已有和新增資源的能力。
藍牙協定
(SDP, Service Discovery Protocol): 主要功能是能讓兩個藍牙設備相識並建立連線. SDP是一個基於客戶/伺服器結構的協定.
PCB布板:
SDP是小貼片封裝,一般每種DIP(雙列直插式封裝)封裝的積體電路均有對應的SOP封裝,它比DIP的體積要小。