400呼叫電話

自建型呼叫中心呼叫中心的軟體和硬體平台、通信設備資源、日常維護管理、安置場地、人員以及運營管理全部由企業自身負責。 外包呼叫中心外包呼叫中心的軟體和硬體平台需企業自己搭建、通訊。 呼叫中心的軟硬體平台、通信設備資源、日常維護管理、安置場地、人員以及運營管理全部由企業自身負責。

企業辦理一個全國統一的400客服電話，就等於組建了企業自己的呼叫中心。普通意義的呼叫中心有自建型呼叫中心和外包型呼叫中心。
自建型呼叫中心
呼叫中心的軟體和硬體平台、通信設備資源、日常維護管理、安置場地、人員以及運營管理全部由企業自身負責。
自建型呼叫中心目前的困境
系統開發組建難：項目需求分析、方案確立論證、系統組建、上線測試等需要投入大量資金、人力及物力，建立周期長。
日常維護管理難：需要專業的技術人員進行維護並且涉及領域跨通信和IT系統的專業維護人員。
二次開發難：坐席系統增減困難，牽一髮而動全身，二次開發的難度大。
總擁有成本（TCO）高：除前期一次性投入大外，後期運行的電路資源、人力投入以及為此帶來的隱性管理投入高。
適合企業類型：成熟的、規模穩定的客戶 完全了解自身呼叫中心需求 有較強維護能力 有複雜的業務系統。
外包呼叫中心
外包呼叫中心的軟體和硬體平台需企業自己搭建、通訊。
呼叫中心的軟硬體平台、通信設備資源、日常維護管理、安置場地、人員以及運營管理全部由企業自身負責。
外包呼叫中心的局限性
小規模外包服務的價格昂貴 小企業無力承擔高昂的費用。
很難應對專業性強和複雜性高的業務 企業業務複雜則無法滿足需求。
適合企業 外包座席規模較大 知識管理好的非核心業務，外企居多 階段性業務，如問卷調查、邀會等。
400客服電話
功能特點：全國統一400號碼具備一般的呼叫中心功能。
適用客戶：提升企業形象為目的重點關註銷售線索的獲取。
知名案例：京東商城 興業銀行 順風快遞。
400電話已經實現各種呼叫中心的多樣功能，並且較之呼叫中心具備靈活，成本低，即時管理，不需要維護等優點，目前400電話已經成為我國最流行的企業的客服熱線，幫助企業輕鬆組建自己的呼叫中心，您還在等什麼呢？