產品全稱
3G套用114下載
產品發展背景
2011年，廣東電信號碼百事通114為中國電信天翼用戶提供安卓3G套用下載服務。為更好為電信龍手機服務，2012年提供iPhone帳號註冊、iPhone套用下載服務。為擴大114下載的服務範圍，新增了為用戶傳送特定網址連結服務。2012年新增簡訊全能搜下載渠道，用戶傳送簡訊3G到118114，下載軟體。
產品描述
軟體下載：撥打114[廣東省以外地區可撥打020114]，告訴話務員：我要下載‘某某手機軟體’即可。
收到114傳送的套用下載連結簡訊，點擊即可下載安裝實用。網址下載：撥打114，告訴話務員：我要下載‘某某網址’即可。收到114傳送的網址連結簡訊，點擊連結進入網頁頁面。
114下載使用流程產品賣點
撥114下載手機軟體，老百姓都會玩的3G
為免去用戶在眾多電子市場尋找手機套用的煩惱，114為用戶快捷、方便的推薦並提供3G套用
功能簡介
下載軟體：根據用戶需求，傳送軟體下載連結簡訊給用戶；
下發網址：根據用戶需求，下發特定網址連結簡訊給用戶；
iPhone註冊：根據用戶需求，幫助用戶註冊iPhone帳號；
簡訊全能搜：傳送簡訊3G到118114，下載手機軟體
114下載對比電子市場的優勢
114下載對比電子市場的優勢，最主要在它的便捷性和人工服務。
便捷性優勢尤其突出。據統計，下載一名稱混有中英文的套用，如“手機QQ瀏覽器”，新入門用戶通過電子市場搜尋全稱的方式到下載要9步，熟手用戶模糊搜尋的方式也需要8步，而且手指操作超過30次甚至達到50次；而通過114語音下載僅需要6步，手指操作僅需5次[點擊打開電話號碼鍵盤、輸入“114”、點擊撥打、點擊簡訊下載連結]
人工的優勢，在於為用戶提供如VIP貴賓待遇的人工專席對話服務，能夠以最真誠的態度、溫柔的聲音、專業人工搜尋匹配，徹底解決不同類型用戶的查詢和下載需求。
114下載服務的優勢，還在於它不斷創新的服務、內容以及渠道。
服務多元化包括：開通iphone輔導熱線，專門為2012年龐大的天翼龍手機用戶群服務，提供AppleID註冊、APP軟體下載服務。
內容多元化包括：引進視頻短片、部署企業電子名片、鈴聲、音樂、電子書、圖片等內容的查詢和下載服務，將大大豐富服務內容。
渠道多元化包括：開拓“簡訊全能搜”，用戶搜尋關鍵字首字母到118114搜尋和下載，為用戶提供語音以外的多一種方便的下載渠道。
場景描述
場景：下載比較熱門的軟體“手機QQ瀏覽器”
使用手機電子市場下載，搜尋全稱的方式——新入門用戶：[9步]
打開手機網路——點擊電子市場——點擊電子市場搜尋功能——點擊搜尋框彈出輸入法視窗——切換中文輸入“手機”——切換英文輸入“QQ”——切換中文輸入“瀏覽器”——點擊搜尋——看到搜尋結果點擊下載
使用手機電子市場下載，搜尋“QQ”或“瀏覽器”關鍵字的方式——熟手用戶：[8步]打開手機網路——點擊電子市場——點擊電子市場搜尋功能——點擊搜尋框彈出輸入法視窗——切換英文輸入“QQ”/切換中文輸入“瀏覽器”——點擊搜尋——翻查搜尋結果列表——結果點擊下載
撥打114下載：[6步，其中需要人手操作的只有2步]撥通114座席——向座席說“我要下載手機軟體”——等待座席轉接到114下載專席——向專席說“我要下載‘手機QQ瀏覽器’”——掛機接收下載簡訊——點擊簡訊連線下載
