內容簡介
全書共10章，系統闡述了高速公路收費員的基本素質、工作技能和服務規範，內容涵蓋了高速公路收費管理的各個方面：高速公路發展概況、高速公路管理、聯網收費機電系統、車輛通行費徵收標準、收費員基本要求、通行費票證管理、IC卡管理、通行費票款管理、監控管理和優質文明服務等。為了便於學習，書後附有四川成雅高速公路股份有限公司介紹及收費工作、機電系統維護工作常用表格。
本書目錄
第一章
緒論
第一節
公路概況
第二節
高速公路發展概論
第三節
通行費徵收的理論基礎及政策依據
第四節
高速公路管理體制
第二章
高速公路管理
第一節
高速公路收費管理
第二節
高速公路養護管理
第三節
高速公路路政管理
第四節
高速公路道路交通安全管理
第三章
高速公路聯網收費機電系統
第一節
高速公路機電項目的內涵
第二節
高速公路機電系統項目建設目標及功能
第三節
高速公路聯網收費的實現技術
第四節
聯網收費計算機網路系統
第五節
高速公路聯網收費管理
第六節
聯網收費的業務基礎知識與車道操作流程
第四章
車輛通行費徵收標準
第一節
交通量
第二節
汽車基本知識
第三節
收費車輛的分類
第四節
收費費率及收費標準
第五節
超限運輸
第六節
貨車計重收費標準
第五章
收費員的基本要求
第一節
收費員的素質
第二節
收費員的崗位職責
第三節
收費員的工作規範
第四節
收費員的考核
第六章
通行費票證管理
第一節
通行費票證
第二節
通行費票證管理的意義、作用及內容
第三節
電腦票據管理規定
第四節
電腦廢票的監管
第七章
IC卡管理
第一節
非接觸式IC卡??高速公路收費介質的最佳選擇
第二節
非接觸式IC卡的管理模式
第三節
非接觸式IC卡的種類及其管理
第八章
通行費票款管理
第一節
車輛通行費收繳及使用的管理
第二節
加強聯網收費票款核對制
第三節
備用金管理
第四節
公司、管理處、收費站三級票卡管理員的工作職責及手工收費的票款管理
第九章
監控管理
第一節
監控員工作職責
第二節
監控室工作內容
第三節
監控室工作流程
第十章
優質文明服務
第一節
加強職業道德建設搞好優質文明服務
第二節
收費人員優質文明服務規範
第三節
收費員星級考核評定辦法及實施細則
附錄
附錄一 四川省成雅高速公路股份有限公司介紹
附錄二
收費工作常用表格
附錄三
機電系統維護工作常用表格
參考文獻
