香港鴨俐洲紅茶館酒店
房間總數:20間
地址:香港仔鴨利洲惠風街19
海洋公園、香港避風塘、鴨利洲海濱公園。
酒店簡介:
香港紅茶館酒店(鴨俐洲店)位於香港鴨俐洲大街,鄰近鴨俐洲海濱公園,香港仔避風塘,海洋公園及各巴士線直達各區旅遊點,交通方便。客房潔淨舒適,光線充足,設備齊全,每個客房均有獨立衛浴,衛星電視,免費本港電話,微型雪櫃,衣櫃,吹髮器等設施。酒店同時附設精緻茶餐廳,提供港式美食和中西自助早餐服務。
酒店服務: 24小時洗衣服務 、國內手機充電器、國際電話咭服務.商務中心 IDD電話
娛樂設施:無
餐飲設施: 無
乘車路線:銅鑼灣乘坐36X小巴至惠風街站下
香港鴨俐洲紅茶館賓館管理層次:
(1)服務員操作層
酒店要為客人提供高質量的服務,必須通過服務員的服務來體現。因此,服務員的素質、個人形象、禮儀、禮貌、語言交際能力、應變能力、服務技能和服務技巧等,是酒店提高服務質量的重要條件。總之,服務人員要根據崗位責任制的規定,明確自己的職責範圍、服務程式、服務質量標準和應該具備的服務技能及理論知識,向主管(領班)負責。
(2)督導層
主管(領班)主要負責安了排日常工作,監督本班組服務員的服務工作,隨時檢查其服務是否符合本酒店的服務質量標準。作為主管(領班)還要隨時地協助本班服務員進行工作或是代班服務。特別是在服務高峰的時候,或是服務人員缺少的情況下,領班要親自參加服務工作,因此領班必須具有較高的服務技能和服務技巧,是本班服務員的榜樣,是服務現場的組織者和指揮者。否則他就不具備領導本班服務員的權威。主管對部門經理負責,領班對主管負責。
(3)部門經營管理層
部門經理主要負責本部門人員的工作分工、領導、指揮和監督。同時,還要負責制訂本部門的工作計畫,向上一級匯報本部門的工作,確定本部門的經營方針和服務標準,以求得最大的經濟效益。作為一名部門經理不僅要有組織管理能力、經營能力、培訓能力,熟悉掌握部門的服務標準、服務程式,同時還要具有實際工作經驗並具有一定的服務技能。部門經理對總經理負責。
(4)總經理決策層
酒店的總經理主要負責制訂企業的經營方針,確定和尋找酒店的客源市場和發展目標,同時對酒店的經營戰略、管理手段和服務質量標準等重大業務問題做出決策。此外,還要選擇、培訓高素質的管理人員,負責指導公關宣傳和對外的業務聯繫,使酒店不斷提高美譽度和知名度。總經理對董事會負責。