書籍簡介
《商貿活動》是對外經濟貿易大學出版社出版的一本書籍，作者是駱念蓓。
書籍出版說明
經濟全球化的縱深發展以及信息技術的日新月異，引發了商務方式的變革。在我國，電子商務正
以前所未有的力量衝擊著人們千百年來形成的商務觀念與模式，並引發了社會環境的深刻變革，
而這種變革已經反映在社會的各個領域和層面。
在此背景下，我國的企業正在積極開展形式多樣的電子商務活動。電子商務的迅速發展，使得社
會對電子商務專業人才的需求日益迫切，尤其需要掌握電子商務技術和商務管理的複合型人才。
為了順應電子商務套用的發展和人才的需求，高校的電子商務教學也要適應社會之需求，推陳出新。
由於高校開設電子商務專業的背景不同，所編教材內容在側重點的安排上存在較大差異，且與當
地企業的電子商務發展相差很大。從全國電子商務專業建設會議上獲悉，電子商務專業的學生就
業率低，很大一部分原因是我們的教材與社會電子商務發展相脫節，而不是社會上不需要電子商
務人才。
為了順應社會需求，我社堅持參加每屆全國電子商務專業建設會議，與全國各大高校的電子商務
專業一線教師一起探討電子商務教材建設，在經過廣泛的調查和收集意見後，組織了全國二十多
所院校的一線教師，共同編寫了本套“高等院校電子商務系列教材”。
本套教材的特色是：
第一，儘量為教學提供整體解決方案，為了提高學習興趣和便於理解電子商務的基本概念和內容，
全套教材中每章的開頭都有一個引導案例，引入該章的話題。每章之後都附有本章小結、思考題。
第二，教材在內容上能及時反映電子商務的發展狀況，一方面強調理論基礎，另一方面貼近我國
電子商務前沿，並著重培養學生的創新思維。
第三，編者具有豐富的教學經驗和實踐經驗，以保證教材質量。
章節目錄
第一章電子商務概述（1）
本章重點（1）
案例導入（1）
第一節電子商務的基本概念（2）
第二節電子商務的產生和發展歷程（8）
第三節中國電子商務的發展（14）
核心概念（22）
本章小結（22）
本章思考題（23）
案例分析（23）
第二章電子商務框架與模式（26）
本章重點（26）
案例導入（26）
第一節電子商務的套用框架（27）
第二節電子商務的商務模式（32）
核心概念（43）
本章小結（43）
本章思考題（44）
案例分析（44）
第三章電子商務戰略框架（50）
本章重點（50）
案例導入（50）
第一節通過概念和案例創建電子商務競爭力（52）
第二節電子商務戰略制定的環境和行業結構分析（55）
第三節電子商務戰略的行業結構分析（68）
第四節電子商務戰略的選擇（72）
核心概念（75）
本章小結（75）
本章思考題（76）
案例分析（76）
第四章企業電子商務的戰略管理（78）
本章重點（78）
案例導入（78）
第一節企業電子商務的戰略規劃（79）
第二節企業電子商務戰略的實施（82）
第三節企業電子商務戰略的評價與控制（85）
核心概念（88）
本章小結（88）
本章思考題（89）
案例分析（89）
第五章電子商務業務流程再造（92）
本章重點（92）
案例導入（92）
第一節業務流程再造的概念、目的、特點和作用（93）
第二節業務流程再造的原理與原則（96）
第三節電子商務流程再造的基本步驟（98）
第四節電子商務業務流程的分析（106）
第五節大型和中小型企業流程再造方式的比較分析（111）
核心概念（116）
本章小結（116）
本章思考題（116）
案例分析（116）
第六章電子商務組織（119）
本章重點（119）
案例導入（119）
第一節網際網路環境下企業橫向和縱向邊界的擴展（120）
第二節企業電子商務的組織結構（124）
第三節企業電子商務的組織模式和形態（128）
第四節企業基於電子商務的組織形態創新（135）
核心概念（141）
本章小結（141）
本章思考題（141）
案例分析（141）
第七章網路行銷（148）
本章重點（148）
案例導入（148）
第一節網路行銷的含義、特點（149）
第二節網路市場調研（151）
第三節網路消費者行為分析（156）
第四節網路化的“STP”行銷（163）
第五節網路行銷組合策略（166）
第六節如何整合傳統行銷渠道和電子商務行銷渠道（168）
核心概念（175）
本章小結（175）
本章思考題（176）
案例分析（176）
第八章電子商務供應鏈管理（183）
本章重點（183）
案例導入（183）
第一節供應鏈管理概述（184）
第二節電子商務供應鏈管理（190）
第三節電子採購（204）
第四節電子商務供應鏈的戰略（206）
核心概念（211）
本章小結（211）
本章思考題（211）
案例分析（211）
第九章電子商務人力資源管理（216）
本章重點（216）
案例導入（216）
第一節電子商務的人才需求（217）
第二節電子商務業務流程再造和人力資源管理（222）
第三節電子商務團隊的架構（223）
第四節電子商務團隊的溝通（224）
第五節電子商務團隊的人才素質提升（235）
核心概念（242）
本章小結（242）
本章思考題（242）
案例分析（243）
第十章電子商務客戶關係管理（247）
本章重點（247）
案例導入（247）
第一節客戶關係管理概述（248）
第二節CRM系統的構建（253）
第三節客戶關係管理的實施（254）
第四節客戶關係管理實施的方法論（257）
第五節呼叫中心（262）
核心概念（266）
本章小結（266）
本章思考題（266）
案例分析（266）
第十一章小型電子商務企業的創業與投融資（271）
本章重點（271）
案例導入（271）
第一節擁有自己的小型電子商務企業（272）
第二節我國小型電子商務企業發展概述（277）
第三節投資小型電子商務企業（280）
第四節電子商務小型企業的融資問題與途徑（292）
核心概念（295）
本章小結（295）
本章思考題（296）
案例分析（296）
第十二章電子商務法律環境（298）
本章重點（298）
案例導入（298）
第一節電子商務的立法原則（299）
第二節聯合國《電子商務示範法》對我國的啟示（304）
第三節電子商務活動的規制（306）
第四節電子商務法律體系的建立與完善（319）
核心概念（327）
本章小結（328）
本章思考題（328）
案例分析（328）
第十三章電子商務的套用案例和發展趨勢（333）
本章重點（333）
案例導入（333）
第一節網上銀行（335）
第二節網上教育（338）
第三節網上醫療（339）
第四節電子政務（341）
第五節電子稅務（344）
第六節電子報關（344）
第七節移動商務（345）
第八節電子商務的發展趨勢（347）
核心概念（349）
本章思考題（349）
案例分析（349）
參考書目（352）
出版信息
| 【書名】:電子商務管理 |
| 【作者】:駱念蓓 |
| 【叢書名】:高等院校電子商務系列教材 |
| 【版次/印次】:1/1 |
| 【出版日期】:2009.8 |
| 【ISBN】:9787811344240 |
| 【字數/頁數】:467千字/355 |
| 【開本/紙張】:185mm×230mm/ |
| 【適用層次】: |
