陳步峰[中國河北省國際國內公關協會學術委員會副主任]

陳步峰 ,河北冀州人，建行石家莊分行人事處和思政辦副主任，高級政工師，河北省政研會特約研究員，省、市企業文化學術委員會委員，中國河北省國際國內公關協會學術委員會副主任，省、市青聯委員，石家莊市"鄧小平理論"與青年工作研究會理事。

個人履歷

陳步峰[中國河北省國際國內公關協會學術委員會副主任]

1972年參加工作。在部隊期間，歷任電影組組長、保衛幹事、宣傳股股長、政治教導員。曾配合領導成功地（具體）組織了創建、演講、辯論和一系列社會公益活動，被領導和同志們戲稱為"創建專家"、"演講專家"和"活動專家"。率先組織了創建"青年文明號"活動，湧現了第一個省、市級"青年文明號"和2個國家級"青年文明號"。其經驗多次在全國性的會議上作介紹（2次受到朱鎔基接見）；團中央書記袁純清二度來該行考察，充分肯定他的工作；他總結的"推行六化、十有，把創建工作納入企業行為"經驗被評為石家莊創業獎和思想政治工作創新獎一等獎。他多次組織了分行和機關的演講活動，帶隊巡迴演講並培養了一大批演講骨幹，連續5次奪得省、市演講賽第一名和優秀組織獎，並代表河北在中日青年聯歡會上作演講，還率隊代表河北參加了全國首屆青年職業道德建設辯論賽，獲優秀組織獎。他深入基層巡迴演講輔導40場，為促進CIS的推進和文明規範服務的推行搖旗吶喊，被基層譽為傳播精神文明的"文明使者"。

8年來，他為宣揚典型、開好現場會（配合總行、省分行、團市委具體組織過8次不同級別的現場會推廣該行經驗）、推動創建向深層次發展吶喊助威。在58家刊物上刊登論文、通訊、雜談、報告文學等300餘篇，其中國家級42篇，省級61篇，22篇獲獎。他撰寫的《解放思想、更新觀念，培養選拔開拓型人才》一文在本科畢業論文和高師論文答辯中獲一等獎；在全省人事工作會議上進行了交流。創辦並主編指導創建活動的雜誌《建石青年》24期和《創建動態》25期；創作了《青年文明號之歌》，有力地指導了創建活動。

他在全國創建工作會和全國公關組織聯席會及省、市有關會議上宣講的"創建工作必須納入企業行為"、"服務是高品位的文化"、"服務文化具有輻射力、凝聚力、陶冶力、推進力"、"規範化的服務是促進精神文明建設常態化的重要內容和有效措施"、"服務可推進文化的管理和管理的文化"等觀點，已引起有關專家領導的關注，全國公關聯席會組委會專門發來賀信，省委宣傳部、省企業文化研究會專門在該行召開"服務是高品位的文化"研討會。他被評為省級"創建工作"先進個人和"思想政治工作"先進工作者，被評為省職稱評定先進個人，省，市優秀通訊員，市級精神文明建設先進個人、"十佳宣傳部長"。

培訓策劃

陳步鋒培訓師：

陳步峰[中國河北省國際國內公關協會學術委員會副主任]

陳步峰先生系服務文化新科學的開創者、中國企業文化研究會研究員、中國酒店管理協會副理事長.服務文化課題組組長，中國服務文化研究踐行中心主任，北京大學經濟學院教授、MBA愛達經理學院和杭州金融學院等學院的特聘教授。中國中小企業競爭力工程、北京現代中歐管理學院、中國總裁培訓網高級培訓師。北京同心動力諮詢公司、北京天一恆業諮詢公司高級諮詢師；國網公司、建設部、大連房產物業協會、西部財院、四川大勢公司、萊鋼金鼎公司、湖北企研會等多家單位的文化顧問。首批青年文明號的組織創建策劃者。

一、開創服務文化體系，提出系列獨創前瞻性觀點。多年來陳步峰以服務文化研究與傳播的拓荒牛自勉，積極從事企業服務的設計組織策劃，潛心於服務文化的探索實踐與傳播（作為終生追求的事業），率先提出服務文化概念內涵特徵並形成服務文化理論體系，提出：我們已走進“人人都是服務員、行行都是服務業、環環都是服務鏈，個個都是文化者、處處均顯文化味”的新經濟時代的論點。提出了“服務論”“品質論”“忠誠論”“資質論”“經營論”“顧客論”“觀念突圍論”“星級服務論”“五次革命論”“五化創新趨勢論”“服務到家論”“服務品牌論”“品牌集群論” 和“企業轉型升級論”“文化服務貢獻度”等獨特前瞻的觀點，引起各界的強烈關注和反響，有的已作為一些企業的語錄。

陳步峰[中國河北省國際國內公關協會學術委員會副主任]

二、豐富理論成果，填補學術空白。 在2005年7月中國首屆服務文化研討會上，國務院國資委副主任王瑞祥、 原中宣部常務副部長徐惟成、中國企業文化研究會理事長鬍平（原商業部長）、中宣部理論局長等領導和來自全國各地的企業家專家學者到會。陳先生在會上對服務文化新科學的內涵外延科學體系、及服務文化建設的思路標準、服務創新的趨勢等作了科學的解析和定位。在百餘家媒體網站發表有關服務文化文章400餘篇，中國電力報、中國冶金報、《中國有色金屬》、《金融學報》《公關世界》《中外企業文化》《管理智慧》等多家媒體網站開闢服務文化專欄或作專題介紹。《企業文明》雜誌出版《獨家策劃----服務文化制勝》專刊。

創辦了唯一的專門共享服務文化的網站----中國服務文化網，為促進服務文化研究傳播提供了共享的平台。創作《中國服務文化建設》《成敗大掃描—中國服務文化案例啟示錄》《金牌服務—電力服務文化建設讀本》《服務文化決勝未來》等服務文化建設系列專著7部（先後獲中國企業文化理論創新獎、成果獎），使服務文化理論逐步系統科學，為政府、企業的服務文化的創新實踐提供了堅實的理論上的支撐和指導。

三、培訓諮詢設計，服務數百客戶。陳先生作為服務文化創始人和服務文化的專家，應邀走遍大江南北，服務數百家客戶（涉獵建設部、國網公司、建總行、工總行、國家開發銀行總行、上海大眾汽車銷售公司、上海捷運、上海銀行、北京內燃機集團、北京五洲國際會議中心、新疆塔里木油田、勝利油田采院、湖南三一重工、湖北移動、深圳金碟軟體集團、金葉焦化、東阿阿膠、浙江京新製藥、浙江德華集團、徐鐵集團、山東商學會、河北工商聯、湖北企業文化促進會等多個行業企業）。開發設計講授服務文化系列課程。倡導踐行獨創性前瞻性實操性、快樂互動共享雜交落地。幽默詼諧哲理性強的語言，深入淺出的案例解剖、精闢的故事點評，深厚的文化底蘊和獨特前瞻的觀念給社會各界帶來了強烈的衝擊共鳴和震撼。

四、服務品牌點評提升推廣，在全國產生廣泛影響。對服務品牌的內涵外延塑造等作了科學解析，對“情滿旅途” “情傳萬家”“亮出精彩” “誠信彩虹”“買相機找王震”“李向黨工作站”“春天服務”“家園服務”等多個全國知名品牌進行諮詢點評定位提升推廣。總結提出的五大服務品牌集群現象（上海、青島、新疆、本溪、大連現象）產生強烈共鳴。