錢包份額

錢包份額（sow）是一種在績效管理中常用的調查方法，幫助管理者理解一個公司從某些特定的顧客所獲得的交易額。另一個通俗定義是：錢包份額是顧客在某一個產品上花費的錢占其總開銷的比率。公司競爭的目的之一就是爭奪他們占據顧客總開銷的份額。通常，不同公司不會銷售完全相同的商品，而是銷售配套產品或互補產品。ForteConsultancy認為，錢包份額是顧客對於某一個公司在一段時期內消費的比率。例如對於天然氣零售商來說，是某一顧客一個月內在該零售商充氣的次數，除以該顧客每月充氣的總次數。如果顧客每月共充氣4次，其中3次在該零售商充氣，那么該零售商的錢包份額就是75%