內容簡介
全書分上、下兩篇，上篇具體闡述銀行市場行銷計畫的制定，下篇說明了市場行銷職能的組織結構與人力資源配置。因此整本書從誰(相關責任人)、什麼(做什麼事，其職責與任務)及如何(怎樣有效地制定並履行市場行銷計畫)三個角度全面地闡述了市場行銷計畫的制定及人員配置問題。相應地，從市場行銷的對應面，即接受方來講，全書也有這樣的三個層面：誰(目標客戶群與目標市場)、什麼(目標客戶及市場的需求，滿足這一需求銀行需要推出什麼產品及服務)，以及如何(推出相關產品及服務中所採取的策略)。這種邏輯架構使全書層次清晰，一目了然，成為銀行在開展市場行銷工作時真正的“全能”型指導手冊。
上篇從一個較大的背景展開分析，層層細化。先是銀行及其他金融機構自身生存及發展的目標，目標的實現要以差異優勢為基礎，即基於差異優勢的競爭。隨後細化到機構的最基本策劃單位戰略業務單元（SBU），並介紹了BCG矩陣。然後進一步細化到具體的產品/市場分析，包括產品/市場矩陣（P/M）、產品/市場目標及最後的產品/市場行銷計畫。這種邏輯安排既符合讀者的思維習慣，同時也是現實中開展市場行銷計畫工作時有用的參考步驟。
目錄
上篇 市場行銷計畫的制定
第1章 市場行銷計畫制定簡介
市場行銷計畫制定中的普遍問題
市場行銷計畫制定的目標
第2章 基於差異優勢的競爭
差異優勢的概念
影響差異優勢的因素
策略選擇
服務程式的重新設計
第3章 環境因素對金融行業的影響．
社會文化環境
技術環境
政治/法律環境
經濟環境
競爭環境
影響力分析
第4章 SBU：最基本的計畫制定單位
SBU是什麼
……
下篇 市場行銷職能的組織結構與人力資源配置
參考文獻
