醫院患者隨訪管理系統，充分利用現代計算機、通訊、網際網路技術，在醫院與患者之間搭起溝通的橋樑，醫院通過此平台也可以為患者提供整體的，分門別類的，或個性化的服務；而患者也可以通過這些溝通手段輕鬆實現醫療服務預約、各種醫療信息的查詢等服務，也可在此系統上開展諸如隨訪呵護、健康教育、諮詢預約、科研跟蹤、糾察醫風等工作。
本系統適用但不限於以下三種回訪方式：
1:病人服務中心服務回訪
2:臨床科室出院及科研隨訪
3:臨床科室與社會工作科聯動二級回訪。
開展醫患隨訪工作的主要意義
1、是開展衛生部“三好一滿意”活動要求的有效補充手段。
2、通過醫院工作人員的電話隨訪，使服務由院內延伸到院外便於及時進行康復指導，從而減輕患者負擔提升醫院形象和服務質量。
3、電話隨訪，搭建醫患溝通平台，讓患者感受關懷，促進醫務人員服務能力的提高，加強以患者為中心的服務理念，增強醫院競爭力。
4、醫生電話隨訪，對醫療質量跟蹤，提高醫生的服務技能。為科研提供數據支持。
5、建立和諧的醫患關係，降低醫療風險。
6、改變以往人工隨訪的弊端，提升隨訪工作效率與質量。
醫院隨訪管理系統的特點
1、延伸服務，提高患者滿意度、提升醫院競爭力並增加收入2、推動醫院實現“以患者為中心”模式的轉變，提高患者滿意度,減少患者流失率.
3、及時了解患者最新需求，為醫院提升服務水平提供更真實的參考依據
4、患者就診信息一目了然，隨訪關懷針對性更強
5、自備知識庫，為患者提供更專業的知識解答
6、無需手動撥號，提高隨訪效率和質量
7、隨訪過程可錄音,提高隨訪質量.電話直撥及接聽,方便工作人員的使用.
8、可跟蹤、可追溯
9、可量化、可管理
10、可與滿意度評價系統相融合，形成院內、院外綜合、客觀滿意度評價體系
