酒吧員工管理制度

酒吧員工管理制度是為了更好的進行酒吧經營所制定的管理規定。

常務副總經理

直屬上級:董事總經理

下 級:大堂經理、酒水部經理、策劃部經理、行銷部經理、工程部、DJ、音控

1 認真執行董事會下達的指令和會議決議,主持部門會議,布置工作,解決難題。

2 主持本俱樂部日常工作,負責向上級匯報工作,合理調配俱樂部員工,實行對下級的獎懲權。

3 制定工作計畫、培訓計畫,並督促下級執行。

4 認真抓好大堂內各項工作,制定未來計畫,並向上級匯報月度計畫。

5 注重下級素質的提高與培養,不斷提高下級的職業標準、知識程度、操作技能、應變能力、強化時尚酒吧意識。

6 負責受理客人投訴,妥善處理客人與酒吧之間發生的問題,對客人提出的問題進行協助解決或做出合理的解釋,與客人之間保持良好的關係。

7 負責酒吧音樂類型的控制和把握。

8 把握酒吧的經營定位並適時的根據市場需要進行調整推陳出新。

大堂經理

直屬上級:常務副總經理

下 級:大堂主管、清潔部、迎賓

1 在常務副總經理的領導下, 全面負責管理工作本部門的日常工作,貫徹俱樂部的規章制度、經營思路,確保本部門各項工作的順利進行。

2 嚴於律己、以身作責,具有強烈的上進心與良好的綜合素質,以俱樂部的整體利益為出發點以激發員工工作潛能為工作重心,以創造良好的經營效益為目的,全力搞好本部門經營管理工作

3 建立和建全部門管理制度,各崗位具體工作內容、操作規範、服務質量標準等,並監督貫徹實施。

4 充分發揮下級工作人員的工作積極性、責任心,並不定期的抽查各崗位的工作情況,獎勤罰懶、賞罰分明。

5 以人為本的搞好本部門員工的思想工作,培養強烈的團隊精神,強化員工對客人的服務意識,全面提高服務質量。

6 積極聽取下級的工作匯報、意見、建議,集體民主的分析討論解決問題。

7 搞好本部門的物資財產管理,控制易耗物品的有效使用,節約成本開支,定期配合相關部門的檢查。

8 營業中保持好與客人的良好關係,徵求客人意見,處理客人投訴。

9 參加俱樂部的每周辦公例會,搞好與其它部門之間的協調配合工作。並起到本部門的承上起下的作用。

行銷部經理

直屬上級:常務副總經理

下 級:經理助理

1 直接對常務副總經理負責。

2 絕對服從上級工作安排、協助參與各項接待或出訪活動安排。

3 積極宣傳公司的優質服務和完善設施,樹立良好的公司形象,並注意了解客人對公司的意見及時匯報。

4 隨時收集、整理相關信息、為本部門制定工作計畫。

5 了解客人的嗜好、忌諱、習慣、並協助各部門管理人員搞好接待工作。

6 不斷擴充自己和下屬的知識面、提高業務技能,參加公司的各項活動,增強自己的業務應酬水平技巧。

酒水部經理

直接上級:常務副總經理

下 級:調酒師、 吧員

1 具備高度的責任心,提前上崗,最後離開工作崗位。

2 負責和其他部門的工作協調。

3 負責本部門的工作會議及員工培訓。

4 檢查開吧前的準備工作,酒水、杯具備量是否合理,是否到位,清潔是否達標。

5 檢查責任區域內是否有其它問題或安全隱患,如有異常情況應立即上報處理。

6 檢查每日報表是否準確,數量金額是否相符。

7 負責安排本部員工的日常工作及督導花式調酒的效果。

8 督導員工並對吧員在工作中遇到的問題及時解決糾正。

9 服從上級指揮,完成上級交給的其它任務。

調酒師

直接上級:吧檯經理

1 在吧檯經理的領導下,積極開展各項工作。

2 全面負責吧檯的各項監督檢查。

3 掌握各項設備設施的使用方法及維護保養知識。

4 在日常工作中積極的推陳出新並把握雞尾酒的口感及配方。

5 負責所有物品的清點、登記、統籌。

7 做好每日銷售報表。

8 在吧檯積極活躍的帶動飲酒氛圍並適時的進行雞尾酒促銷。

9 每日根據吧檯經理的規定和要求進行花式調酒表演。

10 勤練花式動作減少失誤並不斷的增加花式動作及觀賞性。

吧員

直接上級;吧檯經理

——崗位職責——

1 在規定時間內做好區域衛生,檢查吧檯所有設備運行是否正常。

2 開班前檢查頭天營業所剩酒水的數目,並根據所需及時補充貨源。

3 熟悉酒吧內所有酒水的貨源、牌子及產地並知其口味,懂得其儲藏方式,飲用方式以及雞尾酒的調製方法。

4 隨時注意吧檯內所有用具的清潔衛生,必須保證乾淨、無破損、無污點。

5 出品時要保證快速、準確、高質量。

6 前吧應於顧客積極交流並保持好良好的關係,儘量了解熟悉顧客的姓名喜好等個人信息以便更周到的為客人服務。

7 嚴格執行見單出貨的要求,杜絕酒水出貨時的的差錯。

8 前吧人員須確保花式調酒的高質量,以達到提升經營氛圍的效果。

9 下班前認真清點當日營業所剩酒水的數目並做好記錄(盤點存貨),根據經營預測提出第二天的酒水申購數量。並將吧檯內清潔做乾淨,一切恢復正常後方可下班。

——工作流程——

1、19:00準時打卡上班,不得遲到早退(晚班20:30點名)。

2、更換工裝掛好工作牌,按時到指定地點參加班前會.

3、清點酒水,檢查製冰機製冰情況及其它設備是否運行正常.

4、補充當日所需酒水及物品。

5、打掃吧檯內所有清潔衛生.

6、後吧人員提前於9:00鍾前準備10個生果,並在營業中根據營業情況增加備用生果

7、照單按時按量準確無誤地出貨。

8、接單後須仔細看單檢查是否有錯(包括日期、寫單時間、出品名稱、累

計金額、現收金額、所找尾款).

9、非調製酒水類由寫單至出品到台、房時間不得超過3~5分鐘。

10、調製酒水類、飲品及生果由寫單至出品到台、房時間不得超過5~10分鐘。

11、隨時清潔酒瓶、酒杯等各種器具使之擺放有序,空瓶、空罐應及時處理,做到台面、地面清潔.其中星期一打掃死角等吧檯衛生.周二整理冰櫃、水櫃,周三整理製冰機,扎啤機,周四、五、六則重複上述程式。周日全面打掃、整理.

12、營業結束後將吧檯清潔衛生打掃乾淨;並對所剩酒水進行清點記錄,鎖好吧檯所有酒櫃。

13、吧檯出品工作程式:服務員喊單、遞單——吧檯審查製作——出品、存單———服務員按實際出貨。

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