內容介紹
《財富》500強成功經典本書可用作從運營管理角度來研究管理變革過程的一門完整的課程，由此讀者可按順序研習各章。按照本書如下的設計方式，讀者將能開展有條不紊、卓有成效的工作：
第一篇：引言，即第一章，變革管理涉及變革和管理變革的過程。
第二篇：闡述哪些需要變革，包括第二章到第五章，內容包括運營管理、處理明晰的策略、工作目標、運營活動和運營的計畫與控制。
第三篇：運營開展的主動性，即第六章，提出對優秀的運營管理主動性的最新考察方法，即全面質量管理(TQM)，物料需求計畫和生產資源計畫(MRP)，準時生產系統(JIT)，最優生產技術(OPY)。
第四篇：變革過程中的人們，即第七章，包括變革發起者，變革擁護者和執行變革的人員(變革的夥伴)。實質上，它解決人們應該如何管理變革過程，以及處理與指導變革或被變革所影響的人們之間的關係。
第五篇：變革的主動性，第八到第十一章，在今天成功的組織中推動變革的顯著推動力，即，團隊、授權、學習型的組織、業務流程再造。
第六篇：變革的推動，包括第十二到第十四章，主要集中於關鍵管理理念和方法、個人發展、管理進步和持續改進。
作品目錄
前言關於本書及如何運用
本書的目的
與眾不同的特色
本書為誰而寫
本書概要
關於作者
致謝
本書結構
第一篇引言
第一章變革管理
什麼是變革
變革過程
主要變革因素
運營和變革管理的關鍵維度
變革的方法
理解變革
改變觀點
成功的條件
成功變革的障礙
人與變革
變革管理的一個模式
克服變革過程中的缺陷
對運營和變革戰略的需要
總結
複習和問題討論
作業
第二篇變革闡釋
第二章運營與變革策略
運營與變革策略的需要
遠景與業務策略
運營與變革策略的過程和內容
哪些需要變革
變革過程中的員工
運營與變革的動機
運營與變革的發生
焦點和行動計畫的管理評估
策略開發的因素
運營策略開發的卓越方法
策略執行
案例研究：CLEARIEW公司
總結
複習和問題討論
作業
第三章工作目標
工作目標
什麼是質量
質量專家
達到質量
質量要求
質量管理
質量成本分解
質量難題
質量的益處
速度
速度的益處
完成快速運營的方法
評估工作與形成改進
可靠性
達到可靠性
加速開發
靈活性
系統靈活性
資源靈活性的類別
測定靈活性
靈活性的益處
提高靈活性
成本
變動成本
追求工作目標的過程
工作目標行動計畫
案例研究：CLEARIEW公司
總結
複習和問題討論
作業
第四章運營活動
典型的運營活動領域
理解活動領域
運營活動與戰略的連線
決定連線的實際過程
運營活動的執行
活動領域的競爭
確定要多么好的執行過程
運營活動的行動計畫
……
