圖書信息
出版社: 機械工業出版社; 第1版 (2008年2月1日)
叢書名: 透視豐田系列叢書
平裝: 324頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787111230960
條形碼: 9787111230960
尺寸: 23.8 x 16.6 x 1.6 cm
重量: 458 g
作者簡介
吳開誠，1971年出生於浙江，市場行銷專家，高級培訓師，目前任北京泛亞太中科投資諮詢有限公司董事。曾就讀於日本麗澤大學並獲MBA學位，主要研究領域為企業管理、市場行銷、連鎖經營、客戶關係管理系統，在產業政策、顧客滿意度、行銷渠道開拓、經銷商區域管理、汽車行銷培訓等方面擁有豐富的實戰經驗。2001年，經豐田汽車公司奧田碩會長(原日本經濟團體聯合會會長)極力推薦，吳開誠加盟跨國汽車巨頭——豐田汽車公司，並隋豐田公司在中國設立投資公司，負責拓展中國市場。作為豐田開拓中國市場的首批五位地區經理之一，前後六年督導、管理30餘家豐田系經銷店，積累了豐富的實踐經驗，為探尋汽車企業的經營之道，吳開誠追蹤研究國際汽車行銷領域十餘年，著成本書——《汽車行銷革命：從日本、美國到中國》，可謂理論創新和實踐套用的最佳結合。
內容簡介
《贏之道:豐田汽車中國行銷謀略》採用紀實手法，精選了大量汽車行銷案例、照片和圖表，並注重實踐運用，強調實際操作。書中有三大閱讀重點：第一次以理論結合實踐的手法，全面系統地展現跨國汽車巨頭豐田在中國的發展歷程；第一次以中國市場為背景，讓讀者領略豐田行銷理念的精髓和先進的企業管理方式，如現地現物的行銷理念、持續改善(PDCA)的經營風格、精益求精的標準化行銷流程、JIT的經營之道、強烈的顧客本位思想等；第一次專業翔實地向讀者呈現 SSC理論、A卡全攻略、數據管理分析模板等實用行銷工具。
目錄
序（一） 加速提升中國汽車產業的服務能力和水平（季曉南）
序（二） 談車道——時勢造英雄（裴長洪）
序（三） 任重道遠，“吾將上下而求索”（安德武）
序（四） 青年才俊吳開誠君新作推薦辭（堀出一郎）
專家書評
引言
第一章 豐田大廈的基石
第一節 豐田的組織體系DNA和英雄本色
一、豐田的活力細胞——組織體系中的JIT
二、豐田在中國市場中的英雄本色
第二節 豐田的行銷理念
一、福特（FORD）模式
二、通用（GM）模式
三、豐田（TOYOTA）模式
四、豐田模式與21世紀的中國汽車產業
第二章 “兵馬未動，糧草先行”——豐田在中國構建銷售網路的軌跡
第一節 銷售網點的硬體準備
一、募集經銷商
二、評價和選定經銷商
三、建設銷售網點
第二節 銷售網點的軟體準備
一、培養銷售網點的顧客滿意度（cs）意識
二、建立銷售網點的計算機管理系統
三、實施銷售網點的前期教育
第三節 銷售網點的管理和監督
一、地區經理制度
二、豐田在中國建立的地區經理制度
三、建立銷售網點的網路監控系統
第三章 豐田行銷中的經銷店業務
第一節 豐田基礎篇
一、汽車經銷店的顧客滿意度
二、豐田的銷售
三、豐田的服務
四、汽車展廳的硬體要求
第二節 豐田實務篇
一、A卡全攻略
二、目視管理的原理
三、目標和業績管理
四、維修進度管理
五、數據管理中的經驗值
六、汽車行銷中的經營分析
七、汽車行銷中的供需管理
第四章 豐田行銷中的政策透視
第一節 豐田面臨的巨觀政策
一、“小轎車經營權”等汽車貿易相關政策解析
二、小轎車進口許可證制度
三、汽車上牌政策的必要性分析
四、汽車消費政策的剖析
五、汽車產業政策中的其他要素分析
第二節 豐田面臨的微觀政策
一、對經銷店的顧客滿意度要求
二、中國汽車銷售中的普遍模式
三、品牌政策中中間商倒買倒賣問題
四、品牌政策中銷售區域問題
五、建立顧客投訴體系
第五章 豐田行銷中的附加價值鏈業務
第一節 汽車保險
一、已開發國家的汽車保險業務
二、中國巨大的汽車保險市場
三、豐田在中國汽車保險業務領域的實踐
第二節 汽車分期付款
一、已開發國家的汽車分期付款業務
二、豐田在中國汽車分期付款業務領域的實踐
第六章 豐田行銷中的促銷手段
第一節 廣告業務
一、汽車產業中的廣告
二、全國統一的廣告策略
三、自主促銷活動的支援策略
四、網際網路在汽車廣告中的運用
第二節 公關（PR）活動
一、豐田摸索汽車企業的公關（PR）活動
二、新聞媒體宣傳
三、參加大型車展
四、舉辦汽車上市新聞發布會
五、在知名城市中建設大型宣傳設施
第三節 全國統一的經銷店促銷活動
一、如何展開全國統一的經銷店促銷活動
二、全國統一的經銷店促銷活動結果評價（PDCA）
三、國外汽車專賣店的店面促銷活動
第四節 經銷店試乘試駕的促銷活動
一、舉行試乘試駕活動的意義
二、試乘試駕活動的展開
三、如何深化試乘試駕活動
第七章 中國汽車企業的行銷政策
第一節 中國汽車產業的發展
第二節 中國汽車企業的行銷實務
一、價格政策
二、品牌政策
三、商品政策
四、銷售活動政策
五、經銷商政策
六、促銷宣傳政策
七、公關政策
後記
行銷案例檢索
