車站發展
2003年，菏澤汽車總站加強了站容站貌建設和基礎服務配套設施的完善工作，在上級領導的支持下，先後對候車廳、停發車場等實施了大規模的裝修改造，使菏澤汽車總站不論是停發車場，還是發車位、候車區，服務空間均比原來擴充了一倍以上，為旅客創造了一流的乘候車環境，為全面接納吸引社會車輛進站經營創造了良好的客觀條件。改造後的總站實行智慧型化、信息化、現代化服務，不僅安裝了大型電子顯示系統、立體聲中英文雙語自動播音系統、計算機售票系統、條碼檢票系統、電子監控系統、安檢機、人體健康自動測溫儀，而且迎門服務、旅客諮詢、電話垂詢、行包託運、行李暫存、小件快遞等服務功能一應俱全。從運行計畫到車輛調度，從線路管理到票價調整，從檢票售票到行包託運，從路單處理到運費結算都由功能強大的計算機系統進行處理，管理與服務真正實現了系統化、程式化、標準化。
車站建設
菏澤汽車總站在軟體建設方面，總站加強了職工隊伍的建設和社會形象的樹立。自2004年以來，總站修改、完善了120多項規章制度，推行了中層幹部百分考核、末位淘汰制度和各片區定員、定崗、定責、實行最佳化組合以及後勤雙線考核制度等一系列改革。實現了人員機構精簡高效，員工士氣高昂，管理嚴謹科學，服務優質文明，為車站的健康、持續發展奠定了堅實的基礎。同時，總站開展了“愛心互動”、“三助一幫”等活動，並成立了“小紅帽”義務服務隊，以義務服務的形式實現“助學、助困、助殘、幫助孤寡老人”的具體內容，將服務由站內拓展至社會，通過有效的宣傳，樹立了良好的社會形象。
企業理念
多年來，菏澤汽車總站以“忠誠於國家，信誠於社會，真誠於旅客，坦誠於員工”為企業理念，以“旅客永遠是對的”為服務信條，信守服務承諾，恪守服務宗旨，把為旅客提供周到、及時、安全、滿意、放心的服務作為永恆的服務追求，銳意進取，開拓創新，形成了以“精誠團結，銳意進取，優質卓越，求實創新”為核心的菏站精神。經十幾年不懈的努力，總站探索出一整套新形勢下的服務管理模式，因服務成績突出，連續17年保持了“全國文明車站”、“全省文明單位”榮譽稱號，並被中華全國總工會授予“五一勞動獎狀”，除外，還被各級領導機關授予各類榮譽稱號170多個。
“花鄉車站，真情無限”，在客運市場經濟迅猛發展的新形勢下，菏澤汽車總站必將直面競爭，迎接挑戰，激流勇進，闊步前行，充分利用場地大、車位多、功能全、面貌新、服務好的優勢，內強素質，外樹形象，以承諾服務、超值服務為新起點，為進站旅客、經營業戶提供全新的服務，充分發揮視窗作用，為傳播社會主義精神文明做出新的貢獻。
