出版信息
作者：張號全、孫梅 主編
出版社：化學工業出版社
出版日期：2017年10月
書號：978-7-122-30467-4
開本：16K 787×1092 1/16
裝幀：平
版次：2版1次
頁數：162頁
內容簡介
《航空面試技巧》的第二版保持了第一版的編寫風格，從航空公司招收人才的面試要求出發，介紹了航空面試的意義、人才選拔的條件、模擬艙演練、日常專業訓練、面試程式、面試準備、面試禮儀、面試常見問題的提問與答案、模擬面試、面試注意事項以及對航空服務類職業的認知、對客服務的各種規範做法等。另外，為了進一步增加讀者對本書的理解和運用能力，書中還特別增加與更新了“延伸閱讀”，用航空業發展的真實案例來詮釋航空面試的內涵，使其成為航空服務人才的求職面試寶典。
本書主要為各職業院校航空服務類專業在校學生的求職面試而編寫，也適合於廣大青年求職面試於航空服務類的工作崗位及新入職的航空服務類人員的學習使用，同時也不失為高校面試航空服務類專業新學員及航空公司面試各類服務人才的專業參考用書。
圖書目錄
第一章 航空面試的基礎知識001
第一節 航空面試概況002
一、航空面試的一般定義002
二、航空發展進程及空姐誕生004
三、我國航空服務人才的發展狀況008
四、航空公司選拔服務人才的基本條件012
五、積極面對航空面試013
第二節 練好平時的基本功015
一、日常的專業課程學習015
二、平時的專業訓練017
三、養成良好的專業習慣019
四、關注行業動態020
第三節 模擬機艙演練022
一、模擬艙演練的必要性022
二、模擬艙演練的方式023
三、模擬艙廣播演練024
四、模擬艙飲料及供餐028
五、模擬艙演練中的要求031
第四節 如何在面試中脫穎而出032
一、把握好航空面試的機會032
二、不打無準備之仗034
思考練習題035
第二章 航空面試的相關準備036
第一節 航空面試基本流程037
一、了解面試的常規內容037
二、熟悉面試的基本流程038
第二節 個人簡歷的設計041
一、簡歷的重要性041
二、簡歷的製作要求041
三、簡歷中的自薦信045
第三節 航空面試的禮儀047
一、保持自然微笑狀態047
二、站坐有度，氣質優雅048
三、語言平和彬彬有禮051
四、舉手投足來自心聲051
第四節 航空面試的形象設計052
一、清新的面部妝容052
二、整潔的髮型頭飾054
三、合身得體的著裝056
第五節 航空面試中的自我介紹059
一、自我介紹內容及示例059
二、英語用詞、發音準確061
三、使用正確語氣表達062
第六節 面試中的筆試題063
一、面試中的筆試題示例（僅供參考）063
二、筆試注意事項065
思考練習題067
第三章 航空面試的應答環節068
第一節 航空面試常見問題應答069
一、航空面試的應答概念069
二、航空面試問題應答示例069
三、疑難問題如何處理及應對074
第二節 應答環節注意事項076
一、把握住問題的核心076
二、問題回答清楚規範078
三、回答問題態度端正078
第三節 強化問題反應能力079
一、養成良好的思考習慣079
二、拓寬個人專業知識面080
三、樹立正確的專業理念082
思考練習題082
第四章 航空面試的通關要述083
第一節 面試崗位的確認084
一、崗位確認的必要性084
二、崗位的認同感084
三、了解面試公司086
四、確認崗位選擇086
第二節 身心狀態調整088
一、思想放鬆088
二、心態調整089
三、身體調養090
四、環境淨化091
第三節 肢體語言的運用091
一、目光關注092
二、傾聽092
第四節 航空模擬面試093
一、模擬面試的評審組成094
二、模擬面試的幾點要求094
三、模擬面試的可行性095
思考練習題096
第五章 航空服務職業認知097
第一節 航空服務職業類別和特點098
一、航空服務職業類別098
二、航空服務職業特點101
三、航空服務職業環境101
四、航空服務職業薪酬102
五、航空服務職業評價103
第二節 航空服務職業理念105
一、航空顧客分類情況106
二、航空服務角色擔當107
三、航空服務價值體現109
第三節 航空服務職業素養111
一、提升服務水平111
二、加強自身學習力112
三、發現工作樂趣114
四、明確職業社會感117
五、做好個人職業規劃118
第四節 航空服務職業前景119
一、現代航空服務的核心要素119
二、航空職業對人才的需求態勢120
三、航空服務職業未來前景展望122
第五節 職業認知與求職面試123
一、認識職業的多面性123
二、為將來的職業成長打好基礎124
思考練習題125
附錄一 航空面試應聘登記表示例126
附錄二 國際城市及中國城市三字代碼129
附錄三 民航法規選錄133
參考文獻162
