社會經歷
一 “國際儀式與高端接待”禮儀訓練：
08奧運會組委會接待全員“接待禮儀”、
08奧運志願者“禮儀與形象”、
“神七”發射基地“中央首長接待禮儀”、
國家大劇院全體員工“接待與化妝禮儀”、
06男籃女籃全明星“形象與公關禮儀”、
06年“環球小姐大賽”中國賽區“禮儀與形象”、
08北京車展“法拉利”“奧迪”“豐田”品牌“會展禮儀與接待”；
二 “商務、政務與形象”全流程禮儀
清華大學MBA班、北京大學MBA班、
華北電力大學MBA班、對外經濟貿易大學
中海油、中石化、摩托羅拉公司、
中國科學院、聯想集團、
金隅地產國際集團、環球貿易中心、
中國人民銀行、中國交通銀行、中國光大銀行
福田汽車、奧迪汽車、玲瓏輪胎集團
百度線上網路技術（北京）有限公司
中國寰球工程公司、九通基業投資有限公司
美林控股集團、北京朗優管理諮詢有限公司
北京商帥工程信息技術研究院
安永（中國）企業諮詢有限公司
北京國森天安生態科技有限公司
北京高安屯垃圾焚燒有限公司
北京市建設工程造價管理處
三 “服務與銷售”應變禮儀
北京海淀醫院、博愛醫院、
眾多美容院及化妝品公司
天安假日高爾夫、清河灣高爾夫、濰坊寶瑞富華遊樂園
吳太藥業集團、北京中原房地產經紀有限公司
華聯商廈、華宇商場、雅芳公司、興業銀行、
宜家家居、安利公司、新華人壽保險公司、
易網招聘網站、小西保健品有限公司
北京盛世國運黃金收藏品有限公司
北京皮特丹頓服飾有限公司
寶泉錢幣投資有限公司
北京網尚數字電影院線有限公司
授課內容
《商務禮儀訓練、職業形象設計》
課程大綱：
第一課（3小時） 商務禮儀規範練習
“做”---- 良好的商務禮儀行為
內容：接待與拜訪禮儀、位次排列禮儀、 通訊禮儀、辦公室禮儀、
一、商務禮儀概述
1 商務禮儀規範的作用
2 商務禮儀的基本原則與要求
二 接待與拜訪禮儀
1 介紹的禮儀
誰充當介紹人？
介紹他人的順序、內容、
不同場合的雙方介紹練習
自我介紹注意點、練習
如何做有禮的被介紹者
2 名片禮儀
印製名片的禮儀
遞送名片的禮儀
3 稱謂禮儀
三 位次排列禮儀
1尊位的概念和重要作用
2主賓行走時的位置排列
3樓梯、電梯、門口的順序
4不同會客室的座次排列
5不同級別會議的主席台、聽眾席排列
6不同汽車內的座次排列
四 通訊禮儀
1基本電話禮節
2撥打與接聽電話的禮節
3手機禮儀
4使用其他通訊設備的注意事項
五 辦公室禮儀
1商務拜訪禮儀
2辦公室同事間的禮儀規則
3辦公室用餐禮儀與禁忌
4請示匯報、文書禮儀
第二課（3小時） 商務禮儀規範練習
“做”---- 良好的商務禮儀行為
內容：宴請禮儀、禮品禮儀、餐桌禮儀、前台與秘書禮儀
一 宴請禮儀
1宴會的形式
2宴會的程式
3宴會的桌次、座次排列
4請柬的格式、特指專用語
5如何回復邀請
6宴會基本禁忌
二 禮品禮儀
1禮品的選擇、包裝、儀式等講究
2商務禮品禁忌
3涉外禮品禁忌
三 餐桌禮儀
1 中餐禮儀
中餐的座次原則
禁忌及常見誤區
餐具的正確使用方法
2 西餐禮儀
西餐著裝要求
西餐席位的排列
西餐點菜禮儀、上菜順序
入座講究、用餐姿勢
認識餐具與其使用方法
西餐禮儀細節
西餐宴會的禁忌
3自助餐禮儀
四 前台與秘書禮儀
1.迎客禮儀
2.登記禮儀
3.引見禮儀
4.接待奉茶
5.送客禮儀
6.前台常見工作禮儀（文印、登記、檔案傳送、電話接轉、複印、傳送資料等等）
7.前台接待禮儀中的常犯錯誤
第三課（3小時） 溝通禮儀與技法
“看、問、聽、答”-----全方位溝通
一 溝通的實質
1“溝通”是複雜而隱蔽的交誼舞，“溝通”是雙贏的過程；
2“禮儀行為”和“有效溝通”是密不可分的；
3溝通遊戲：撕紙與溝通
4遊戲啟示：有效溝通三步驟：
二 有效溝通的要素、組合套用
看――看別人什麼？看懂什麼？
1察言觀色，洞察情緒
2解讀各種身體語言傳遞的含義
3如何運用自己的身體語言引到溝通？
4訓練：小組“口語和體語”交流練習
問------怎么問？達成什麼目的？
1重要原則：以提問做引導，引導對方自己作決定
2“開放式提問”與“選擇式提問”如何運用
3 遊戲：問的技巧練習
聽-----怎么聽？
1“聽”為什麼會拉近與對方的關係？
2 傾聽的技巧：聽什麼信息？聽懂什麼含義？
3 傾聽過程中的積極呼應
說――說什麼？
1 交際禮貌用語
2 真誠的讚美——讚美能使白痴變成天才
3 多用簡短的詞語
4 多用正面的字眼
5 使用對方易懂的詞語
6 宜談的、忌談的主題
說――對方更在乎您“怎么說”
1 語音、語速、語調、音量的把握
2 四種不良溝通模式：指責、討好、超理智、打岔
3 放之四海皆可的最佳溝通模式：“表里如一的及時溝通”
4 聽出對方的弦外之音，並與之核對
5 如何主動制止他人？如何委婉拒絕某些要求？
6 如何更好地對話，平息他人激動的情緒？
第四課（略講3小時）：現代商務形象篇
“看”------良好的“第一印象”
內容：職業著裝、職業化妝、站坐走儀態訓練、職業感笑容訓練、各種手勢語訓練
一 男女儀容
男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛生；
二 男女職業著裝技法
1男女“場合著裝”原則與技法指導
2 男性西裝穿法通用規則、
領帶選擇與打法、
西裝、襯衫、領帶色彩圖案的搭配方法、
個性化形象、商務休閒裝
3 女性時尚職業裝 ------ “職業感”與“時尚舒適”並存的上班著裝技法；
介紹女士兼顧“臉色好與穩重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；
介紹款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格、不同風格人的穿衣方法；
練習幾種實用美麗的種絲巾打法、
男女不同體型不足、揚長避短的“體型調整著裝”；
4 參訓者個人形象困惑解答、簡要指導；
5 常見職業著裝誤區點評
三 職業淡妝簡要指導
四 髮型的選擇與打理
1 男女職業人士的髮型要求、
2 如何選擇使自己更美觀的髮型？（配合臉型、發質、個性、愛好、職位）
五 男女儀態的規範練習、變化：
1 男女標準站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一對一糾正
2 男女標準坐姿、斜擺式、前後式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一對一糾正
3 男女標準走資、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿一對一糾正
4 女士蹲姿練習
5 各種引領走位規則與應變：
6 引導參觀、上下樓梯、進出電梯、引導上級視察、頒獎慶典
六 職業感手勢語訓練：
1 指引方向、請坐、請進、指點檔案、
2 致意動作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮
3 遞送名片的動作與講究
4 奉茶的無聲優雅動作練習
七 三種不同的職業感笑容訓練、幾種職業目光訓練
第四、五課（詳講6小時）：現代商務形象篇
“看”------良好的“第一印象”
內容：職業著裝、職業化妝、站坐走儀態訓練、職業感笑容訓練、各種手勢語訓練
一、商務“儀表”禮儀 ------為職場成功設計形象
1. 職業形象的構成要素
2. 職業形象對事業發展的影響
3. 女性商務人員的形象要求
4. 男性商務人員的形象要求
二 男女儀容、著裝技法
1.. 男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛生；
2 男女“場合著裝”原則與技法指導
3 男性西裝穿法通用規則、
領帶選擇與打法、
西裝、襯衫、領帶色彩圖案的搭配方法、
個性化形象、商務休閒裝
4 女性時尚職業裝 ------ “職業感”與“時尚舒適”並存的上班著裝技法；
女士的兼顧“臉色好與穩重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；
款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格、不同風格人的穿衣方法；
各種絲巾打法、如何搭配不同衣服、場合；
男女不同體型不足、揚長避短的“體型調整著裝”；
5 參訓者個人形象實例分析、困惑解答、技法指導；
6 常見著裝誤區點評
三 職業淡妝技法
1 不同膚質的保養與洗臉
如何分辨自己的皮膚類型？
油性、中性、乾性皮膚的妝前護膚要領
2 化妝工具、化妝品的認識與選擇
3 基礎化妝十大步驟，技法講解與現場練習
1）妝前修飾 2）打粉底的手法與方向 3）撲蜜粉 4）畫眉毛 5）塗眼影
6）畫眼線7）夾睫毛、刷睫毛膏 8）畫唇 9）塗腮紅 10）定妝、完妝檢查
四 髮型的選擇與打理
1 男女職業人士的髮型要求、
2 如何選擇使自己更美觀的幾種髮型？（配合臉型、發質、個性、愛好、職位）
3 髮型的造型打理與日常養護；
4 髮型與不同場合、個人體形的搭配
5 參訓者髮型優缺點與改善方法個性指導
五 男女儀態的規範練習、變化：
1 男女標準站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一對一糾正
2 男女標準坐姿、斜擺式、前後式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一對一糾正
3 男女標準走資、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿一對一糾正
4 女士蹲姿練習
5 各種引領走位規則與應變：
6 引導參觀、上下樓梯、進出電梯、引導上級視察、頒獎慶典
六 職業感手勢語訓練：
1 指引方向、請坐、請進、指點檔案、
2 致意動作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮
3 遞送名片的動作與講究
4 奉茶的無聲優雅動作練習
七 三種不同的職業感笑容訓練、幾種職業目光訓練
可以組合的2-3小時講座：
1 女性形象色彩篇與絲巾打法
2 女性款式風格與絲巾打法
3 女性化妝、絲巾
4 優雅女性動態禮儀訓練
5 商務基礎禮儀
羅惠依